Freshdesk评论:适合你的业务吗?
Freshdesk是Freshworks开发的基于云的客户服务软件,为任何规模的企业提供服务台、实时聊天和呼叫中心解决方案。Freshdesk的评价表明它是有效的和易于使用的,客户欣赏强大的分析和定制功能,以及能够从一个免费版本开始。它最适合那些需要可扩展的支持台工具来管理和改善多渠道客户参与的成本意识企业。
我们推荐Freshdesk干什么
Freshdesk的支持台软件将票务管理、协作、帮助台以及客户服务、支持和业务联系工具组合到一个平台中。Freshdesk的定价和计划增加了额外的功能,从免费的基本计划到强大的企业层,使其成为各种规模的客户支持团队的一个很好的选择。
Freshdesk适合谁
- 需要免费客户服务软件的公司:Freshdesk提供一个免费的支持台计划,包含票证管理、代理生产力、工作流自动化和报告工具,可由无限数量的代理使用。找出更多关于为什么它是我们的首选之一最好的免费客户服务软件.
- 支持具有远程代理的团队:现场服务管理插件使Freshdesk成为分布式团队或拥有远程混合员工的公司的可行选择。您可以跟踪座席的性能和服务状态,联系客户,查看座席使用移动应用程序执行服务任务的时间。
- 使用多种支持渠道进行票务的企业:Freshdesk的全渠道功能提供了一个单一平台,用于管理来自多个支持渠道的所有进站票务。这些渠道包括电子邮件、电话、聊天和社交媒体。这就是为什么Freshdesk能进入我们的榜单的原因之一顶级客服平台.
Freshdesk并不适合
- 乐鱼游戏app下载寻找基础的、易于使用的客户服务软件的小企业:虽然Freshdesk对于中级用户来说很容易使用,但初学者可能会觉得学习曲线很有挑战性。它还提供了一套强大的票务管理功能,这可能对喜欢更直接的解决方案的小企业没有吸引力乐鱼游戏app下载了解服务.
- 呼叫中心运营需要强大语音支持功能的公司:虽然Freshdesk集成了Freshcaller,但其主要功能是票务管理。如果呼叫中心是您业务运营的重要组成部分,最好购买能够处理大量来电的综合解决方案。想要找到好的替代品,请查看我们列出的客户关系管理(CRM)呼叫中心软件.
- 想要24/7支持的免费客户服务软件的组织:Freshdesk的免费计划只允许您访问知识库和社区支持。它的24/7电子邮件和24/5支持选项只对付费计划用户开放。
Freshdesk概述
优点 | 缺点 |
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提供免费计划,支持无限数量的代理 | 人工智能(AI)驱动的代理助理只在成本最高的级别可用 |
最低层增长计划包括基本的报告、协作和帮助小部件工具 | 免费版和增长计划缺少团队仪表盘、聊天机器人和社交票务 |
集成的应用程序Freshworks生态系统和1000多个第三方工具 | 第三方集成只能通过付费计划提供 |
全渠道支持——通过电子邮件、电话、聊天和社交媒体与客户沟通 | 免费计划中的客户支持仅限于知识库和社区论坛 |
应用内协作工具使团队成员可以很容易地一起解决复杂的问题 | 全渠道套件和高级功能(如服务水平协议(SLA)管理)的额外成本变得昂贵 |
Freshdesk定价
除了免费支持台计划,Freshdesk的定价还包括三个付费计划,每个代理的价格从15美元到79美元不等,按年计费时为每月,按月计费时为18美元到95美元。Freshdesk的定价反映了两种方案之间的主要区别,包括高级工作流自动化、服务水平协议(SLA)管理、自定义报告、人工智能(AI)-动力工具和第三方集成。
支持桌子计划 |
免费的 |
增长 |
箴 |
企业 |
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月度定价
(美元/代理/月)
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18美元 |
59美元 |
95美元 |
年度定价
(美元/代理/月)
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15美元 |
49美元 |
79美元 |
电子邮件票务和出站电子邮件
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固定响应和基本自动化
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知识库和帮助小部件
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移动应用(Android和iOS)
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事件和时间触发的自动化
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SLA管理
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循环作业票
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客户满意度(CSAT)调查
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福瑞迪艾
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报告和分析
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默认的仪表板 |
默认仪表板和帮助台深度报告 |
自定义仪表板、帮助台深度报告、代理和组性能以及团队仪表板 |
自定义仪表板、帮助台深度报告、代理和组性能以及团队仪表板 |
帮助和支持
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知识库和社区论坛 |
知识库、社区论坛和24/7的电子邮件支持 |
知识库、社区论坛、24/7的电子邮件支持以及24/5的电话和聊天支持 |
知识库、社区论坛、24/7的电子邮件支持以及24/5的电话和聊天支持 |
单击下面的下拉选项卡,可获得有关Freshdesk支持台计划和补充产品(如消息传递、呼叫中心和客户成功)的更多信息:
免费的
免费支持台计划附带一个基本的电子邮件和社交媒体票务系统,可为不限数量的代理服务。它将电子邮件和社交媒体查询转换为机票,你可以跟踪,优先级,路线和回应。它的生产力工具包括共享客户服务回复录音票中的公共和私人注释、个性化的自动电子邮件、待办事项清单和标签。
您可以自动化在票券创建时运行的操作,例如票券分配、优先级、触发的电子邮件和删除票券。Freshdesk的免费版还提供基本的社交媒体支持,让你追踪品牌提及率,并在Facebook和Twitter上参与有关你的品牌的对话。免费计划用户的客户支持仅限于回答知识库中的常见问题和访问社区论坛。
此外,你可以通过Freshdesk的与票务协作工具集成Freshconnect.您可以访问默认的仪表板和票量趋势。该计划下的其他功能包括客户和公司字段、Android和iOS的移动应用程序,以及客户门户的标识和图标的定制选项。
增长
增长计划订阅用户可以访问额外的帮助台和票务管理工具,如多个共享收件箱、应用程序内智能通知、撤销邮件发送、回复时间跟踪和对话排序。除了Free计划中的基本生产力工具之外,该计划还包括个性化的固定响应、代理碰撞检测、自定义票据视图和过滤搜索。它还带有时间和事件触发的工作流自动化。
从增长计划开始,订阅者可以使用服务水平协议(SLA)管理工具,并为票证表单定制状态和字段。其他新增功能包括自动建议解决方案和知识库的文章链接,以及帮助台深入报告,导出和保存报告功能,以及时间表总结报告。您还可以开始访问新市场和集成Freshdesk与第三方应用程序。
箴
使用Pro计划,您可以获得先进的票务管理工具,如票务模板和客户满意度(CSAT)调查.它的工作流自动化功能现在包括循环票分配和不在办公室的调度程序。甚至SLA策略也更加全面,包括提醒、违规升级邮件、多个SLA策略以及针对每个响应的SLA。
该计划下的知识库具有社区论坛、多产品内容管理、知识库分析和文章模板等功能。帮助小部件提供了复杂的工具,如挫折跟踪、客户旅程、外观定制、多语言知识库和票务字段。它还包括高级的协作工具,如链接票、亲子票务和票的共享所有权。
这一层的客户服务报告和分析随着代理商和团队性能报告、满意度调查报告、票务深入、性能分布、顶级客户分析、票务生命周期报告、定制报告和团队仪表板的添加,也更加健壮。你也可以积分Freshdesk随着这个层次的应用越来越多,包括调查和反馈工具,时间跟踪和发票。
企业
在顶层,Enterprise包提供了最先进的功能。示例包括质量保证评分、基于技能的票务分配、代理轮班管理、文章审批工作流和帮助台变更管理。但订阅该计划的最大优势之一是访问其智能客户服务助理Freddy AI,我们将在下面的功能部分详细讨论。
Freshdesk还提供以下相关产品和附件的计划:
消息传递
- 免费计划,最多100名代理人
- 付费计划的范围从每个代理15美元到69美元不等,如果按年付费,则按月支付,或者按更高的费率按月支付
- 功能包括聊天机器人、聊天机器人分析、分配规则、屏蔽响应、用户细分、CSAT调查和报告、团队表现和代理可用性报告、自动解析和共同浏览(带音频的屏幕共享)
呼叫中心
- 免费计划不限数量的代理人
- 付费计划的范围从每个代理15美元到69美元不等,如果按年付费,则按月支付,或者按更高的费率按月支付
- 电话费每分钟0.003美元起
- 使用Freshdesk的呼叫中心的估计量计算您的代理许可证费和呼入和呼出电话费的总成本
- 功能包括入站来电显示、呼叫指标、号码移植、呼叫队列、语音邮箱、通话记录、呼叫跳转、路由自动化、交互式语音响应(IVR)、语音机器人和服务水平监控
客户成功
- 每个用户的价格为每月$79至$129 *
- 每月的平台费用从499美元到749美元不等*(包括维护的数据集成、详细的用户跟踪、持续评估客户数据的自动化和客户邮件)
- 功能包括健康评分、主动警报、报告和分析、目标和任务管理、电子邮件活动、电子邮件触发、账户管理、团队绩效分析、多种产品的客户参与度以及企业SLA
*基于年度账单。按月定价的价格也略高。
Freshdesk还为其付费计划提供以下附加服务:
- 额外的机器人会议:每月1000次机器人会话75美元
- 现场服务管理:每个外地雇员每月$15 *
- Omnichannel套件:每个代理每月的费用从29美元到99美元不等*;为Freshdesk的支持台、消息传递、呼叫中心和客户成功产品的成长计划、专业计划和企业计划提供额外的消息和电话功能套件
*基于年度账单。按月定价的价格也略高。
Freshdesk特性
Freshdesk配备了智能票务和协作工具,以简化客户请求体验和代理工作流程。人工智能(AI)驱动的聊天机器人帮助您的客户自己找到简单问题的答案,该平台提供了一个集中的平台,您可以在该平台上管理来自任何支持渠道的所有客户请求。所有这些特性都有助于通过快速解决问题来提高客户满意度。
点击下面的下拉功能,了解每个功能的更多信息:
福瑞迪艾
- 辅助机器人(电子邮件,语音机器人,聊天机器人)
- Auto-triage门票
- 机器人辅助(自动化支持流程)
- 建议案的文章
- 罐头的反应方式
- 感谢探测器
- 社交信号(社交提及检测器)
- 弗雷迪洞察和报告
为客户服务的Freddy AI是一套智能助手功能Freshdesk.它允许你构建机器人,自动响应客户的查询和票的电子邮件,音频问题Freshcaller,和聊天。Freddy AI还负责将对话智能转移到代理,在WhatsApp和Facebook Messenger上提供即时支持,甚至为检测到需要帮助的社交媒体帖子创建罚单。
除此之外,Freddy AI还通过建议解决方案文章、自动确定票的优先级和建议可选择的响应来帮助提高代理的工作效率。它检测来自客户的“感谢”邮件,并通过自动化执行所需的操作。Freshdesk的报告和分析功能也由这款智能助手提供支持。
票管理
- 团队的收件箱
- 代理碰撞检测
- SLA管理
- AI-powered票务
- 现场服务票务
- 罐头的反应
- 定制机票视图
- 合并的票
- 聪明的票通知
- 感谢探测器
Freshdesk通过自动将问题从任何渠道转换为票据,确保没有客户对话从裂缝中溜走。支持台的票务系统带有一个团队收件箱,在这里您可以跟踪和管理来自多个渠道的所有门票。
它还具有SLA管理功能,允许您设置与客户的响应时间的期望。此外,Freddy AI还可以自动完成一些重复的任务,如票场建议和关闭门票。
协作
- 团队挤作一团
- 票共享所有权
- 有关门票
- 父子票务
- Freshdesk-Freshservice集成
使用Freshdesk的Support Desk软件的代理可以与他们的队友进行循环合作,就票务和任务进行讨论。亲子票务功能允许您将票务拆分为一个团队可以并行处理的更小任务。
您还可以链接彼此相似的票据,并为所有票据发送单个状态更新。本地集成Freshservice让支持团队与内部服务团队一起提出事件和服务请求,以更快地解决问题。
自动化
- 票调度
- 智能票赋值
- Time-triggered自动化
- 事件驱动的自动化
- 自动电子邮件通知
人工智能支持的帮助台自动化通过自动扫描每个查询,并根据技能和可用性将票优先级和分配给正确的代理,简化了团队的工作流程。它还使用弗雷迪AI根据你过去的门票提出解决方案。此外,您的系统会不断监控机票更新,并在客户与您的业务取得联系时自动通知代理。
自助服务
- AI-powered聊天机器人
- 帮助小部件
- 自动建议的解决方案
- 电子邮件至知识库
- 解决方案的文章分析
- 文章的反馈
- 论坛适度
- 链接论坛主题到门票
Freshdesk的自助服务门户可以为常见问题提供解答,这样客户就不必等待可用的代理了。然后,代理可以自由地解决更复杂的问题。您可以将知识库内容带到所有支持渠道,包括聊天、移动和您的企业网站,您的客户也可以在社区论坛中提问并参与讨论。
手机应用程序
- Android和iOS应用程序
- 票管理
- 罐头的反应
- 移动服务台
- 时间跟踪
- 获取客户信息
- 立即分享门票
- 搜索机票
- 电子邮件客户主动
Freshdesk的移动应用程序允许你在安卓或iOS设备上管理机票。你可以轻松地删除,标记为垃圾邮件,或关闭门票与快速滑动。
您还可以使用固定的回复和解决方案文章,以消除在小屏幕上键入长回复的困难。你可以在手机上访问的其他功能包括机票共享、客户数据、搜索文章、给客户发电子邮件、推送通知和时间跟踪。
报告和分析
- 票务和数量趋势
- 帮助台深度报道
- 时间表总结报告
- 座席与群组性能
- 满意度调查报告
- 在报告中的票据下钻
- 性能分布
- 票生命周期的报告
- 自定义报告
- 团队仪表板
Freshdesk的深入报告可以让你看到门票在哪里,以及你的团队在整个门票生命周期中移动它们的效率如何。CSAT调查报告帮助您衡量客户满意度,而顶级客户分析报告帮助您了解机票趋势和客户与代理商的互动。您还可以通过查看解决时间和SLA指标来评估帮助台性能。
性能分布报告提供了针对关键支持指标的代理性能概述,以更好地了解它们的优势和有待改进的领域。您可以定制仪表板来显示所需的指标,并查看哪些票据需要立即关注。您还可以使用拖放小部件从头构建定制的报告。
第三方集成
- 松弛
- Shopify
- Salesforce
- 微软团队
- Mailchimp的
- 变焦
- 苹果的商业聊天
- Freshdesk产品
- Neo Marketplace上有1000多个应用
付费计划用户可以将Freshdesk与第三方应用程序集成,用于电子邮件营销、客户关系管理(CRM)、云电话、调查和反馈、时间跟踪等发票软件.您还可以从Freshworks Neo Marketplace访问超过1000个应用程序集成。
客户服务
Freshdesk提供基于层次的客户服务,包括访问其知识库和免费计划订阅用户的社区论坛。通过升级到增长计划,您可以获得24/7的电子邮件和24/5的电话支持。除了较低级别提供的服务外,专业用户和企业用户还享有24/5聊天支持。
Freshdesk网站上还有其他免费的自助资源。其中包括客户案例研究、技巧和策略资源库、网络研讨会、操作视频、测试和生产力工具以及博客文章。你甚至可以让你的代理人参加Freshworks学院获得额外的认证、技能升级和培训。
易用性
Freshdesk拥有相当直观和用户友好的界面,尽管不太懂技术的用户可能会发现有一个学习曲线。主菜单选项排列方便,一目了然,便于导航,智能弹出窗口提供如何使用和定制系统的建议和指示。如果你需要更多的指导,你可以访问它的免费资源库或安排一个产品顾问演示。
Freshdesk替代品
如果你不确定Freshdesk是非常适合您的业务需求的,下面是一些最好的Freshdesk选择,可以考虑。此外,你可能想看看我们的指南最佳客户服务软件更多的选择。
最适合
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喜欢本地客户服务- crm软件集成并希望对常见客户问题有可操作的见解的团队 |
公司希望有更多可负担得起的具有客户自助服务和人工智能功能的客户服务软件 |
企业想要一个客户服务系统因特网语音协议功能 |
起始价
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每个代理人每月29美元 |
三(3)个用户免费,或每个用户每月14美元 |
无限制用户免费,2(2)名用户每月63美元 |
为你的初创公司或小型支持团队寻找免费的选择?阅读我们的列表最好的免费客户服务软件.
用户在Freshdesk评论中说什么
我们在网上搜索了Freshdesk的评论,发现大多数用户都对其票务管理功能感到满意。他们还喜欢它的易用性,以及健壮的报告和定制选项。他们表示,免费计划对初创企业和小企业来说是一个很好的选择,并认为其付费计划的价格合理。乐鱼游戏app下载许多人还评价了Freshdesk的销售和支持代理的反应能力和效率。
在撰写本文时,Freshdesk的评论在这些热门评论网站上获得了以下平均用户评分:
- G2:4.4分(满分5分)基于2547条评论
- Capterra:4.5分(满分5分)基于2388条评论
- 应用商店:4.5分(满分5分)基于1600条评论
- 谷歌玩:4.4分(满分5分)基于6377条评论
在Freshdesk不太受欢迎的评论中,用户提出了各种改进软件的建议,但最常见的建议之一是与第三方集成有关的。他们希望能更顺畅地与其他应用程序集成,特别是与电话应用,CRM软件,以及发票工具。
底线
Freshdesk提供广泛的客户服务解决方案和丰富的定制选项。它有一个免费的支持台计划,功能有限,最适合初创公司或小型支持团队。然而,有了三个付费层以及辅助产品和附加组件,任何规模的企业都可以很容易地根据他们想要的功能和需求变化进行扩展。注册21天的免费试用,或者开始使用它的免费计划,看看Freshdesk是否适合你。