2023年企业在线购买,店内取货(BOPIS)统计数据
本文是一个更大的关于乐鱼app官网下载入口零售管理。
在线购买,店内提货(BOPIS),也被称为点击提货,是一种混合电子商务模式,允许客户在线订购商品,然后亲自到商店或路边提货。它融合了网上购物的便利性和当天把产品带回家的效率。
让我们来看看与2023年相关的一些BOPIS统计数据——消费者为什么使用这项服务,它对零售商的好处和挑战,以及企业如何适应。乐鱼app官网下载入口
BOPIS统计概述
1.预计到2027年,全球BOPIS市场规模将超过7000亿美元
而BOPIS经历到2020年增长一倍由于大流行,研究证明它不再是一种转瞬即逝的趋势。根据ResearchandMarkets.com的调查报告到2021年,全球BOPIS行业的规模为2438.9亿美元,预计到2027年将以19.3%的两位数复合年增长率增长,达到7032亿美元。
2.2022年,美国消费者通过BOPIS消费了超过950亿美元,占所有电子商务销售额的9%
美国消费者花费了959亿美元到2022年,通过点击提货的方式实现——占所有电子商务销售额的9%。预计到2025年,BOPIS市场规模将超过1500亿美元。
3.美国是世界上经济增长最快的国家
根据2023全球数字购物指数在美国,近三分之一最近在网上购物的美国消费者(约1600万人)是在实体店或路边购买的,同比增长37%。
2022年,32%的美国在线购物者在店内或路边提货,比2021年增长37%。
4.超过一半的零售商现在提供点击提货服务乐鱼app官网下载入口
在一个2023年全渠道领导力报告在美国,超过一半的零售商(54%)现在提乐鱼app官网下载入口供BOPIS(在线购买,店内取货)服务。七家多渠道零售商乐鱼app官网下载入口2021年占美国点击提货销售额的67.5%,BOPIS销售额超过540亿美元。
- 沃尔玛
- 家得宝
- 百思买
- 目标
- 劳氏
- 梅西百货
- 诺德斯特姆
有趣的是,并非所有这些零售商都是顶级电商巨头,也不是所有零售商都在零售行业的前10名之列乐鱼app官网下载入口。他们利用疫情限制为客户提供点击领取选项,结果非常出色。
5.奢侈品牌在BOPIS的实施方面落后
的全渠道领导力报告在对300个领先的奢侈品、高端和生活方式零售品牌的研究中,他们发现高端和奢侈品品牌需要适应全渠道体验,特乐鱼app官网下载入口别是数字化体验。奢侈品的BOPIS适应性仅为49%,落后于基本款(69%)和中端市场(56%)。高端品牌的比例甚至更低,为39%
6.路边皮卡从2021年的34%下降到2022年的25%
同样地报告研究人员发现,BOPIS的姊妹服务——路边接送——的比例从2021年的34%降至2022年的25%。下降的原因有两个:零售商没有足够的物流支持来维持路边经营,他们也正在转向BOPIS乐鱼app官网下载入口专门为增加客流量回到商店。
消费者统计
7.BOPIS的用户往往是千禧一代和城市居民
早上咨询的报告千禧一代、城市居民和男性更有可能使用BOPIS和路边接送服务。收入较高的家庭也比收入较低的家庭更有可能使用这些服务。
8.从2020年到2021年,超过一半的消费者使用点击提货服务6次以上
根据Raydiant的《2021年3月的BOPIS状况报告》,56%的受访者表示使用点击提货服务6次以上在过去的一年里,8.2%的人使用了20次以上。这高度暗示了BOPIS已经成为一种首选的购物方式。
9.50%的网上购物者使用BOPIS,其中超过60%的人每月至少使用一次
网上购物受益于BOPIS和路边取货选项的引入近三分之一的网上购物者谁利用点击收集至少每月使用一次。
10.购物者在店内取货时往往会进行额外购买
实体店也受益于BOPIS服务。根据2022年全球数字购物手册:美国版在美国,47%的网上购物者总是或经常在实体店取货时购买更多的产品。另有17%的人表示,他们有时会在店内提货时购买额外的商品。
甚至在大流行之前就是这种情况,超过50%的成年人中有三分之二使用BOPIS的购物者当他们知道自己可以马上拿起商品时,就把它们添加到购物车中。
提示:BOPIS有助于推动店内客流量,甚至增加销售额。它当然被认为是客户参与策略因为它有助于弥合传统实体店和在线购物体验之间的差距。
11.70%的购物者表示BOPIS改善了他们的购物体验
在全国零售联合会的一项研究中,绝大多数受访者(70%)认为乐鱼app官网下载入口BOPIS改善了他们的购物体验。根据这项研究,一位受访者分享说,把她买的东西送到她的车里非常方便,特别是因为她有年幼的孩子。
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12.如果BOPIS选项有效,四分之一的购物者会选择在当地购物
BOPIS是亚马逊不提供的配送选项,24.5%的购物者表示只要点击提货服务依然高效在美国,他们将在当地购物(假设产品供应与亚马逊或其他大型在线零售商竞争)。乐鱼app官网下载入口
在BOPIS实践中,实体店的功能是作为客户在线购物体验的延伸,使您能够加强您的客户体验全渠道零售方式乐鱼app官网下载入口。
13.超过四分之一的网上购物者使用手机方便路边取货
Digital Commerce 360的研究显示,在线购物者不仅更频繁地使用手机购买产品(近一半的人这样做过),而且28%的人使用过手机移动方便路边取货。
提示:至关重要的是,你的在线商店是移动响应。运用我们的电子商务网站设计技巧当建立你的网上商店。
消费者使用BOPIS的原因
14.50%的购物者将方便作为他们选择BOPIS的原因
的三大原因消费者喜欢BOPIS或路边送货的原因是方便、避免进入商店和时间管理。其他的激励因素包括安全,想要立即获得产品,甚至天气。
根据全国零售联合会乐鱼app官网下载入口在美国,超过90%的购物者可能会根据便利性选择零售商。乐鱼app官网下载入口
15.速度和库存问题是客户可能避免BOPIS履行的主要原因
由于便利是消费者偏好BOPIS的主要驱动因素,因此在取货时排队等候也就不足为奇了为顾客关掉顶盖提货时(36%)。其他常见的失误包括当客户出现时商品没有准备好(25%)和BOPIS流程中普遍较差的客户服务(15%)。
毫无疑问,动态、快速、库存充足的BOPIS运营是消费者对零售商的期望。乐鱼app官网下载入口
16.大流行结束后,稀缺性,而不是安全性,是BOPIS的主要驱动力
在Morning Consult的《2022年零售和电子商务状况报告》乐鱼app官网下载入口数据显示,2022年初,门店利用率有所下降,但在大流行前仍较高。35%的美国成年人报告说,2022年1月的分娩推迟了,从2021年底开始没有真正的变化。随着零售行业的供应持续中断,越来越多的购物者转向BOPIS,以确保他们在最方乐鱼app官网下载入口便的时间收到订单。
乐鱼app官网下载入口零售商的BOPIS挑战
17.超过70%的零售商认为人力资源是B乐鱼app官网下载入口OPIS最大的挑战
约73%的零售商表示乐鱼app官网下载入口有必要的人员配备作为BOPIS实现的最大挑战之一。另一个与人员有关的问题是培训他们必须处理BOPIS的人员,这是另一个挑战;39%的受访者强调了这个问题。
此外,零售商认为库存准确性(乐鱼app官网下载入口43%)、客户认知度(27%)以及技术有限或缺乏(18%)是这种混合配送方式面临的主要挑战。
零售行业采用BOPIS乐鱼app官网下载入口
18.BOPIS选项在电子产品和家庭购买中最受欢迎
根据Morning Consult最近的(H1 2023)半年度零售和电子商务状况报告中,BOPIS乐鱼app官网下载入口在家居和个人电子产品中最常见,因为这些类别与更持久的供应链挑战有关(见第16条)。购物者更有可能使用店内提货选项,以确保他们得到他们想要的确切产品,而其他类别有更多的可替代性。
19.食品杂货提货仍然是消费者的首选
根据Spryker & Appinio在2021年9月进行的一项调查,在每月在网上购买一次杂货的人中,有一半的人在网上购物对送货的偏好仅略高于店内提货(34% vs 31%)。然而,杂货提货是2023年1月唯一增加的履行渠道,销售额上升2.5%至41亿美元尽管在线杂货的销售额有所下降。
20.BOPIS产品是2022年假日季的主要销售推动力
近五分之一的在线订单去年圣诞节前的周五,购物者在最后一刻挑选礼物,通过bopis在全球范围内的订单占所有订单的35%,达到峰值。此外,提供BOPIS服务的乐鱼app官网下载入口美国零售商的收入增长速度比没有这种配送服务的零售商快近7倍。
底线
点击收集是一种实现选项让你模糊你的在线店面和实体店之间的界限。这是一种持续的趋势,正确的实施方式将有助于增加店内客流量和销售额。
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