零售商全渠道统计乐鱼app官网下载入口
本文是一个更大的关于乐鱼app官网下载入口零售管理.
比以往任何时候都更重要的是考虑你的omnichannel零乐鱼app官网下载入口售战略,即无缝整合每一个客户接触点,无论是面对面的还是在线的。正如你将从下面概述的全渠道趋势中看到的那样,购物者已经参与了全渠道购物行为,零售商正在投资于实现这一行为的技术。乐鱼app官网下载入口
全渠道统计概述
1.超过一半的零售商正在投资于能让他们在乐鱼app官网下载入口任何地方销售的工具
根据Shopify的商业未来报告,53%的零售商是这样乐鱼app官网下载入口采用工具帮助他们在不同的渠道进行销售.这是为了应对消费者行为的转变,这种转变模糊了实体零售和电子商务之间的界限。乐鱼app官网下载入口
2.近一半的零售商表示,他们最大的乐鱼app官网下载入口挑战是打破“竖井”
Shopify的调查还发现,想要实施全渠道战略的品牌面临的最大挑战是“打破组织的藩篱在数字商店和实体店之间”(49%)。另有47%的人表示,整合在线和零售商店的数据和运营将“被证明是困难的”。乐鱼app官网下载入口
3.乐鱼app官网下载入口没有多渠道销售的零售商会损失高达30%的销售额
由于消费者可以选择使用不同的设备在多种渠道上购物,那些不能满足消费者期望的商家将失去大量的销售机会。一些研究估计,零售商乐鱼app官网下载入口损失10%到30%的销售额当他们不能满足全渠道购物的期望时。
4.使用3个以上渠道可使订单率提高494%
在多个平台上采用协同全渠道的营销活动比单一渠道的营销活动更有效。Omnisend报道订单率提高494%(0.83% vs . 0.14%),即使用至少三个渠道的营销活动,而只使用一个渠道的营销活动。
5.66%的消费者希望零售商在数字化方面更具创新乐鱼app官网下载入口性
一项调查发现,约三分之二的全球消费者希望企业能做到这一点拥抱科技,进行数字化创新更多。这意味着早期采用者有很大的机会在竞争太激烈之前赢得客户。
6.43%的品牌将在店内展示库存
零售商实施全渠道乐鱼app官网下载入口的一种方式是展示附近商店的库存。Shopify的《未来商业》报告称,这将是该公司的优先事项43%的品牌.
7.47%的消费者表示,如果可以选择到店退货,他们更有可能在网上购物
提供选择退回在线购买在你的零售地点可乐鱼app官网下载入口以促进销售。如果有这种选择,全球大约一半的消费者“明显更有可能”进行在线购物。
考虑到2021年约有7610亿美元的商品(占零售总额的16.6%)被退货,这一点尤为重要——每10亿美元的销售额就有1.66亿美元被退货。乐鱼app官网下载入口汽车零部件、服装、家居装修和家庭用品是回报率最高的细分市场。
8.80%将产品退回商店的消费者会在商店中支付退款
虽然退货对零售商来说无疑是一件麻烦事,但它并不总是导致销售损失。乐鱼app官网下载入口当顾客在你的实体店退货时,80%的时间他们会把赚回来的钱花在商店的其他产品上。在某些情况下,这些购物者比只通过在线渠道购物的购物者多花10倍之多。
9.63%的购物者在考虑购买大宗商品时会在网上进行研究
在美国,超过60%的数字消费者当他们进行“重大购买”时,进行网上调查。这意味着数字化展示很重要,即使你依赖于店内销售。利用在线渠道分享你的产品和品牌信息。在大多数情况下,这些消费者最终还是会在店内购买。
10.55%的消费者希望在网上看看产品,看看附近的商店有什么
作为研究过程的一部分,超过一半的购物者希望能够在网上看到产品,并看到有关在哪里可以得到这些产品在商店的信息。实时库存数据同步如果你想显示准确的信息,这一点是至关重要的——你不想让顾客来到你的商店,却发现他们想要的商品在那个特定的地方实际上是缺货的。
11.超过一半的消费者可能会在网上看产品,然后到实体店购买,反之亦然
产品研究发生在网上和商店里。事实上,54%的购物者比如说,他们可能会在网上查看产品,然后再从实体店购买。另一方面,53%的人可能会在商店里结账,然后在网上购买。这就是为什么在网上和亲自露面很重要,这样你就可以在购物者所在的地方见到他们。
12.40%的购物者通过广泛搜索开始他们的购物之旅
当消费者开始他们的产品研究时,他们不会直接去你的网站甚至亚马逊搜索。事实上,40%的消费者从广泛的在线浏览开始,然后缩小到像亚马逊、Facebook和谷歌这样的渠道。
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13.35%的人表示,如果可以虚拟试穿,他们会更多地在网上购物
虚拟试衣间在零售商和消费者中越来越受欢迎。乐鱼app官网下载入口超过三分之一的人愿意这么做更多网上购物如果他们在购买之前可以选择试穿产品。无论购物者身在何处,虚拟试穿都模拟了亲身体验。
店内购物
14.81%的Z世代消费者更喜欢在商店里寻找新产品
产品发现仍在商店中进行。多达…81%的美国Z世代消费者更喜欢在商店里购物,这样他们就能找到新产品。另一个48%的消费者喜欢亲自购物,这样他们就能知道什么是流行的或流行的。
15.超过50%的Z世代消费者在实体店购物是为了与数字隔绝
超过一半的美国Z世代购物者也表示店内购物和浏览帮助他们脱离现实来自数字世界。有时,精通数字技术的消费者想要远离技术。创造一个吸引人的舒适的店内环境是一个伟大的方式,成为一个安慰那些购物者的地方。
16.55%的消费者期待在实体店购物
尽管电子商务是一个流行且不断增长的销售渠道,但店内体验仍然很重要。超过一半的购物者快乐地期待着在大流行后的世界里能够更舒适地在商店购物。
17.40%的消费者不喜欢在没有亲自看到和触摸产品的情况下购买
零售环境乐鱼app官网下载入口是一个关键的地方,让购物者有一个亲密的亲身体验的产品。这有助于推动销售。多达…40%的购物者如果他们没有机会亲自看到和触摸产品,他们是不会购买的。
18.72%的消费者表示他们会去陈列室
Showrooming是指购物者到零售店体验产品,但计划在其他地方购买,通常是乐鱼app官网下载入口在网上。近四分之三的消费者想要参观商店陈列室作为他们购买过程的一部分。
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19.51%的购物者在店内通过手机购物
有些人甚至会在实体店里从零售商那里进行网上购物。乐鱼app官网下载入口事实上,超过一半的消费者从2019年的38%增加到2020年。另有58%的人表示会从不同的零售商那里在线购物,这凸显了创造积极的数字移动购物体验以补充面对面购物体验的重要性。乐鱼app官网下载入口
20.46%的零售商乐鱼app官网下载入口计划在明年优先考虑陈列室
虽然“展厅”目前可能不是零售商的首要任务,但许多零售商计划在未来一年改变这一点。乐鱼app官网下载入口根据Shopify的研究,46%的受访商家都这样做了计划将展示厅作为优先事项.
21.在全球范围内,预约应用的安装量增长了23%
以预约为基础的店内购物也在增加。Shopify看到了预约应用安装量增加23%从2021年1月到2021年9月,与去年同期相比。随着我们向灵活的COVID指南过渡,这种店内购物方式可以让人们更舒适。它还可以创造一种更加个性化和亲密的购物体验,这在奢侈品和/或时尚市场尤其有效。
BOPIS/点击收集
22.60%的消费者使用过BOPIS
由于COVID-19的预防措施,BOPIS(即在线购买,实体店提货)的采用速度加快,并且越来越受欢迎。多达…60%的消费者在2021年使用BOPIS,比前一年增加了5%。另外77%的人尝试过ROPO(线上研究,线下购买),也增长了5%。Criteo在报告中写道:“这表明越来越多的购物者愿意选择一条购物之路,其中包括电子商务的好处(例如,更多的选择,快速比较的能力),以及线下体验可以提供的好处(例如,特殊奖励,如更低的店内价格)。”
23.67%的购物者如果能立即取货,他们会购买更多的商品
BOPIS,也被称为点击领取,也有助于提高销售额和平均订单价值(AOV)。50%的成年购物者告诉Shopify他们使用BOPIS,其中三分之二的人声称如果产品可以立即提取,他们会购买更多的物品比原计划的要多。
电子商务全渠道统计
24.与2020年第四季度相比,2021年第四季度电子商务增长了9.2%
电子商务自推出以来一直处于上升轨道。较上年同期2021年第四季度增长9.2%.
25.77%的互联网用户每月在网上购物
在16岁至64岁的互联网用户中,超过四分之三的人会购买东西在过去一个月上网。近90%的印尼用户可能会在网上购物,比世界上任何其他国家都要多。
26.实体零售和在线零售各创造了近20%的收入乐鱼app官网下载入口
虽然电子商务在增长,但实体零售销售仍具有竞争力。乐鱼app官网下载入口网上零售和实体零售各占近乐鱼app官网下载入口总零售收入的20%乐鱼app官网下载入口根据Shopify的分析,在线零售销售额乐鱼app官网下载入口略有优势,占总收入的19%,而实体零售销售额占18%。
移动全渠道零售统计乐鱼app官网下载入口
27.全球有超过60亿智能手机用户
全球手机使用量持续攀升。今天,有全球智能手机用户超过60亿.据估计,这一数字将在几年内攀升几亿。
28.移动设备占全球网络流量的50%以上
更多的移动设备也意味着更多的移动网络流量。事实上,有点过了占世界总网络流量的一半来自移动设备(不包括平板电脑)。更具体地说,自2017年初以来,移动设备一直保持在50%左右。到2020年,移动设备占网络流量的比例超过了一半,到2021年第四季度,移动设备占网络流量的54.4%(到2022年中期接近60%)。
29.到2025年,移动销售将占所有零售交易的10.4%乐鱼app官网下载入口
目前,移动商务(mcommerce)占零售交易总额的5.9%。乐鱼app官网下载入口eMarketer预测,移动销售总额将继续逐年增长占零售交易总额的10.4%乐鱼app官网下载入口到2025年。
30.预计从2019年到2024年,移动商务将增长25.5%
Business Insider还预测了移动商务的增长。该公司报告称,2019年至2024年的复合年增长率(CAGR)预计为25.5%。这使得移动商务销售成为可能占电子商务总销售额的44%一年就达到4880亿美元。
31.使用短信的全渠道活动转化率提高了429%
Omnisend发现,仅使用单一渠道的零乐鱼app官网下载入口售和电子商务营销活动的效果明显低于添加短信的全渠道营销活动。事实上,添加了短信的广告活动的订单率为0.74%,而单渠道广告活动的订单率仅为0.14%显著性差异429%.
32.使用推送信息的全渠道营销活动的订单率高出614%
电子邮件营销平台Omnisend的分析发现,采用推送消息的全渠道营销活动可以获得更高的收益订单率提高614%比只使用单一渠道的活动要好。多达38%的点击推送通知的用户购买了商品。
客户服务
33.“高绩效公司”更有可能采用全渠道客户支持
客户服务平台ZenDesk进行了一项调查,发现50%的人“高绩效公司”提供全渠道支持相比之下,“表现一般”的不到30%,“表现不佳”的不到20%。这些公司允许客户以各种方式与他们进行交互,支持技术人员也可以这样做。无论渠道或代理如何,对于同义的客户体验来说,一切都是一致的。
34.40%的消费者表示,他们使用了三种或更多的渠道与客户服务代表沟通
今天的消费者越来越习惯于使用不同的渠道来获得客户支持。一份报告发现40%的购物者至少使用过三个渠道这包括但不限于实时聊天、电子邮件、社交媒体和电话等渠道。
35.35%的公司计划投资增加客户服务渠道
各行各业的企业都在响应这种消费者行为。ZenDesk还报告称,超过三分之一的公司有这样的计划投资提供客户服务通过各种渠道。这是对更精通技术的买家的回应,疫情加速了这一反应。
社交商务
36.预计到2022年,社交商务销售额将达到457.4亿美元
eMarketer估计,通过社交媒体渠道的在线零售额将乐鱼app官网下载入口攀升至到2022年将超过450亿美元这一数字比前一年增长了25%。乐鱼app官网下载入口零售商现在可以利用社交媒体有机地与顾客建立联系,支付广告费用,甚至直接销售产品。
37.42%的零售商乐鱼app官网下载入口计划通过社交媒体进行销售
许多零售商乐鱼app官网下载入口正在适应社交商务的趋势。Inmar的一项调查发现,多达42%的零售企业有过这样的经历乐鱼app官网下载入口计划利用社交媒体进行销售2021年的目标。在前一年,只有30%的零售商计划参与社交商务。乐鱼app官网下载入口
38.78%的消费者会在积极的社交媒体互动后购买该品牌的产品
根据Sprout Social, a在社交媒体上与品牌进行积极互动将使超过四分之三的在线购物者愿意购买该品牌的产品。此外,这种积极的粘性也会让77%的人选择该品牌,而不是竞争对手。
39.54%的消费者通过社交媒体找到了新的小企业乐鱼游戏app下载
即使你不使用社交媒体进行销售,它也是一个建立品牌知名度和在新的潜在客户面前获得机会的好地方。根据ShipStation的一项调查,超过一半的购物者都买过在社交媒体上发现新的小企业乐鱼游戏app下载在过去的一年。
现场商务交流
40.中国的“在线商务”市场每年价值1700亿美元
仅在中国,直播市场价值超过1700亿美元每年。这是全球最复杂的直播市场之一。
41.据预测,到2024年,美国的直播市场价值将达到350亿美元
乐鱼app官网下载入口零售接触点报告称,Coresight Research 2020年的一项研究估计美国直播市场将达到350亿美元销售额(占美国所有电子商务的3.3%)。麦肯锡公司(McKinsey & Company)还报告称,美国的直播市场可能会达到占所有电子商务销售额的20%到2026年。另外,15%的美国消费者说他们对直播购物感兴趣。
42.直播购物的转化率比传统电子商务高10倍
电子商务的平均转化率约为3%。但直播购物者更有可能购买。乐鱼app官网下载入口利用直播销售的零售商获利转化率高达30%-比电子商务高10倍。
43.28%的购物者表示,更多的直播商务将鼓励他们通过社交购物
超过四分之一的消费者我相信,如果他们可以选择进行更多的直播购物,他们也会更愿意通过社交渠道进行转化。直播购物似乎让消费者更适应社交商务,可以成为全渠道销售策略的有效元素。
44.直播购物改善了60%顾客的购物体验
尽管它仍然相对较新,但消费者喜欢直播购物,并且在尝试后通常会留下良好的印象。根据Klarna进行的一项调查,60%通过直播购物的消费者相信这一点改善他们的购物体验.
45.大多数零售乐鱼app官网下载入口商使用YouTube进行直播购物
YouTube是美国零售商中最受欢迎的直播购物平台。乐鱼app官网下载入口就在30%的企业2021年使用YouTube进行直播销售。Facebook和Instagram是另外两个顶级平台。
全渠道& COVID-19
46.74%的消费者表示,疫情后他们更喜欢网上购物
近四分之三的美国购物者更喜欢网上购物尽管在大流行后的世界里,实体店正在重新开业。在线将继续增长,实体店将在买家的旅程中扮演不同的角色。COVID-19永远改变了购物者的体验。
47.2021年,全渠道零售商的店内销售额增长了20%乐鱼app官网下载入口
在COVID-19限制放宽的地区,全渠道卖家的店内销售额呈上升趋势。例如,在美国,店内销售额增长了20%一年到头。多达40%的消费者仍然在商店购物,因为它们位置方便,另有43%的消费者在“急需”时选择实体零售。乐鱼app官网下载入口
全渠道案例研究
48.在塔吉特,多渠道顾客的消费是纯数字顾客的10倍
在塔吉特成功的2020年第二季度,它的销售额增长了近25%数字销售增长195%.该零售商乐鱼app官网下载入口优先考虑全渠道,以整合数字和实体零售。因此,使用多种渠道从零售商那里购买商品的购物者比只在网上购买的购物者多花10倍,比只在实体店购买的购物者多花4倍。乐鱼app官网下载入口
49.全渠道的采用使Zara的数字销售增长了74%
时尚零售商Zar乐鱼app官网下载入口a也在2020年第二季度将数字和实体零售与全渠道整合在一起。结果,品牌线上销售增长今年上半年增长了近四分之三。
50.阿迪达斯推出点击提货服务时,每周有1000份订单
当阿迪达斯首次进入点击收集市场时,它预计销量很少。然而,运动和时尚品牌收到1000份订单在它的首周。这家零售乐鱼app官网下载入口商无法满足最初的需求,不得不暂停并在几年后重新启动该计划。
底线
全渠道零售将继续存在,消乐鱼app官网下载入口费者越来越多地选择在不同渠道提供相同购物体验的零售商那里购物。有了今天的小型商业工具和技乐鱼游戏app下载术,各种规模的零售商都可以在他们的业务中实施全渠道战略。乐鱼app官网下载入口早期采用者将为现在和未来的成功做好准备。