13个促进2022年销售的客户参与策略和技巧
本文是关于POS系统.
零售业的未来很大程度上取决于乐鱼app官网下载入口保持积极和一致的客户参与策略。甚至在大流行之前,购物者就变得更愿意为商品和服务支付溢价,以换取更好的客户体验。作为回应,网上商店老板正在寻找与购物者联系的方法,而实体零售商则在考虑安全的同时改善与顾客的关系。乐鱼app官网下载入口
让我们来看看你的零售业务的客户参与策略:乐鱼app官网下载入口
1.优化店内取货体验
2020年,网购,到店取货(BOPIS)销售额增长60.4%eMarketer预测2021年还将增长10%。提供BOPIS,也称为点击并收集这是推动销量和提高用户粘性的绝佳机会。
那些只花几分钟时间在收银台取货的顾客,建立关系的时机已经成熟。通过改善取货体验,购物者离开商店时感觉很积极,这就会带来忠诚度和更广泛的客户群。
如何开始:实现的便利性和速度是BOPIS最关键的因素,所以要确保您的策略不会减慢取货过程。相反,考虑您使用的系统(我们推荐一个多通道销售点(POS)系统)和你的店铺的大小和布局。此外,添加个性化的层次;你可以在他们下次购物时加上简短的问候和折扣券,并在购物时写上他们的名字,或者安装自动取物柜。
使用BOPIS促进销售那些顺道来取货的顾客是附加销售的主要来源。使用创造性的POS显示收银台用醒目的广告宣传最后一分钟的交易,以刺激冲动购买。这将是一个很好的机会来处理你的缓慢移动的库存捆绑与补充产品。
2.提高店内客户服务
轻松自如问题得到解决是75.8%的购物者最重要的顾客体验因素。随着越来越多的实体店在网上扩展业务,店主们正在利用他们的实体店为电子商务提供支持。面对面的客户服务为顾客提供了更个性化的互动,很容易提高顾客的忠诚度,增加销售额。
如何开始:处理网上销售的店内退货。这可以让你通过优秀的客户服务来吸引客户。确保在你的网站上有明确的退货政策和程序,以及实体店的地址和联系电话。
利用店内退货来促进销售:正确的客户关系管理(CRM)客户服务策略可以把一个有点不满意的顾客变成一个忠实的顾客。退货可以是一个让你的业务人性化的机会,因为员工知道如何表达同情,积极倾听客户对退货产品的意见,并推荐最合适的产品。
3.在店内安全协议上保持透明
如今,每家实体店要想留住顾客,面临的挑战是提供一种安全感。今年5月的一项消费者脉搏调查显示,70%的消费者希望实体店能做到这一点遵守基本卫生规程.+ 29%不要在零售商那里购物乐鱼app官网下载入口如果它不遵守基本的卫生和安全协议,那就完全不需要了。这包括戴口罩、安装消毒站,甚至为老年人和其他风险群体提供特殊时间。
如何开始:减少不安。安装安全设备,如隔板和消毒站,将减少不安的感觉,促进客户参与。考虑为您的客户创建购物预约任命调度软件,类似于面向服务的业务。这将帮助你改进实体店的运营,以适应非接触式购物,这正在成为常态。几个零售POS系乐鱼app官网下载入口统,比如光速,内置预约安排功能。
使用安全协议促进销售:重要的是,不仅要采取措施保证顾客和员工的安全,还要与潜在的顾客进行沟通。在社交媒体上发布你的消毒站的照片,使用店内员工戴口罩的图片,并谈论你正在采取的步骤,以帮助人们轻松地参观和在你的商店里度过时间。
4.在你的商店中添加交互技术
店内互动技术的使用已从顾客参与/营销战略迅速演变为促进健康和安全协议的手段。
例如,据Raydiant报告,46%的杂货店购物者仍在购物喜欢在商店里购物同时,对非接触式购物的需求也在增长。安装某种形式的互动技术,如自助结账柜台和非接触式支付,将有助于满足这些客户的需求。
如何开始:由于顾客在结账时避免面对面的交流,店主可以利用他们的自动检测系统和柜台执行客户参与策略。
使用自助结账来促进销售:添加即时提示忠诚计划注册或提供奖励,如果他们提供自己的联系信息,以追踪联系的目的。
5.升级POS系统
购物者的作用正在增强POS系统在客户参与方面,他们继续把更多的价值放在客户关系上。事实上,零售咨询公乐鱼app官网下载入口司报告称,56%的零售商优先考虑客户识别和个性化作为他们最优先考虑的战略,提供最好的客户体验。的最好的POS系统帮助零售商乐鱼app官网下载入口管理沟通,跨多个渠道提供一致的体验。
大多数企业都专注于获得新客户,但通常来说,说服一个老客户从你这里购买比说服一个对你的企业没有任何经验的人更容易。发现并奖励最有价值的客户是提高销售额的最好方法之一。使用POS系统让您创建您的VIP客户的详细资料,以及目标群体,您可以使用电子邮件特别优惠和折扣。你甚至可以通过一个完全可定制的忠诚奖励计划把新客户变成回头客。
如何开始:向POS系统添加营销和忠诚功能的能力是其最大的好处之一。一旦你的生意开始扩展到网上销售并采取措施促进非接触式销售策略,沟通将在保持客户最新信息方面发挥重要作用。您的整合营销功能将使您能够通过电子邮件营销接触到您的客户,让他们了解您在商店运营方面的变化,并与他们分享您的店内安全措施。
使用POS机促进销售:我们抓了一堆POS的营销技巧在本文精髓部分包括:
- 在收银台周围和工作台上设置显示器
- 使用POS数据进行交叉商品和交叉销售补充产品
- 了解你的顾客感兴趣的其他商品
阅读更多关于使用POS系统的好处.
6.激励顾客回答店内调查
获得顾客对你的商店的真实意见的最佳时间是结账之后。在收银台或出口旁边放置一个售货亭是一个收集诚实反馈的好机会。一种成本更低、无需触摸的替代方法是在你的电子收据中包含反馈调查。系统,如广场免费提供这些反馈收集工具。
如何开始:添加一个客户调查进入POS系统。无论你使用的是自助服务站还是普通服务站POS系统,您总是可以将客户调查集成添加到其功能中。你可以链接软件像tabsurvey每月22美元,你可以通过一个移动应用程序获得实时更新。
通过调查来促进销售:调查在许多方面促进了销售。首先,当你提供一种简单的方式让客户提供反馈时,他们会感到被欣赏和被倾听。这个小小的举动会给你带来信任,进而让人们更愿意和你一起花钱。除此之外,你还可以利用调查结果来推动未来的销售。也许会有新的产品创意,或者关于如何改善你的空间的共同建议。在做业务决策和优化客户参与时,要考虑到这些因素。
7.促进一个好的事业
在这次健康危机期间,消费者行为的另一个重大转变是有目的地购物。购物者希望通过支持为共同事业奔走的企业,与社会建立联系。事实上,谷歌报告称,46%的购物者表示,他们会有意识地去购物与他们的价值观一致的企业.考虑到这一点,零售商应该抓住这个机会,乐鱼app官网下载入口通过宣传一个好的事业来吸引顾客。
如何开始:在你的商店里设立捐赠亭。对于客户来说,不遗余力地支持赞助当地非营利组织的企业并不奇怪。了解当地社区的需求,并与捐赠机构联系,建立捐赠站。例如,如果你的商店靠近医院,你很可能会找到支持健康事业的顾客。张贴标牌或直接向客户说明,并明确说明他们如何能提供帮助。
利用慈善事业促进销售:虽然销售不应该成为你的企业社会责任(CSR)使命背后的主要动力,但它可能是一个有价值的间接回报。因为人们想要支持公益事业,他们会寻找能够完成这一使命的零售商。乐鱼app官网下载入口一定要在你的网站、社交媒体、电子邮件和店内标牌上传达你对这项事业的承诺——选择一个能让你和你的目标客户产生共鸣的广告。
8.将实时聊天软件添加到您的在线商店
当人们访问你的网站时,他们很可能浏览几秒钟就离开了——除非他们确切地知道他们想要什么。而随着当前的健康危机,会话式商务,也就是指使用利用信息工具进行电子商务销售在美国,需求激增了450%。这为企业提供了一个广泛的机会,通过从实时聊天服务中找到的更个性化的对话来提高客户参与和服务的质量。
如何开始:找一款适合你业务的实时聊天软件。并不是所有的在线商店都是一样的,所以重要的是您的应用程序可以扩展其功能和定价。这样,您只需为实际需要的功能付费。这样的供应商Freshdesk消息可以根据您需要的支持类型和级别提供服务。您还可以为您的电子商务网站使用实时聊天集成。
使用实时聊天来促进销售:当您使用与您的CRM软件集成的实时聊天平台时,您可以使用购物者概要文件提供个性化的客户服务和产品推荐。您还可以针对常见的问题设置自动化,专注于特定的业务目标。例如,您可以添加自动响应来回答关于您的商店位置和时间的查询。
9.通过你的忠诚计划提供店内奖励
高绩效的忠诚计划(积极改变客户行为和满意度的计划)的成员80%的可能在竞争对手中选择这家店的人——推荐给其他人的可能性也会增加一倍。为店内购物提供额外的奖励,例如为店内购物提供双倍奖励积分。
如何开始:在你的奖励计划上与相关企业合作。这让你可以提供独特的、个性化的忠诚奖励,让客户保持兴趣和参与。例如,如果你想推广一捆葡萄酒和一套油漆,你可以提供免费的品酒和油漆课程,作为对客户忠诚的奖励。
利用忠诚度计划促进销售:有很多方法可以利用忠诚度计划来提高客户保留率和收入。我们收集了一些资源来帮助你开始:
10.让你的时事通讯变得有趣
发送时事通讯不是一种新的营销策略,但它是提高客户参与度的一个很好的机会。通讯可以让企业主推销产品,吸引更多的潜在客户,并宣布特别的活动。但是通讯营销游戏的竞争非常激烈,企业主们不得不时刻保持警惕,让客户不停地点击打开每一封邮件。
如何开始:使用客户关系管理来个性化您的通讯。虽然起草和策划新闻简报是一个普通的过程,但一定程度的个性化是保持忠实客户参与的关键。拥有一个与CRM软件集成的POS系统,可以管理所有的客户数据,例如Salesforce的必需品.
使用通讯来促进销售:虽然电子邮件通讯有效地推动了在线销售,但对实体零售商来说,它们也是很有价值的工具。乐鱼app官网下载入口包括你的物理位置,商店的营业时间,甚至可能是你的店面的照片。邀请订阅者访问您的位置,作为您的行动呼吁之一。
11.在社交媒体上与你的客户联系
社交媒体为高水平的顾客互动提供了一个平台,跨越了顾客与顾客的整个旅程。根据Sprout Social的调查,消费者在社交媒体上关注品牌的最普遍原因(57%)是为了了解品牌品牌的产品和活动.但客户也使用这个平台与企业进行其他联系,如客户服务协助,甚至实际销售。
如何开始:优化使用社交媒体上的图片和视频。用这些来为你的新产品或服务做预告或演示。你甚至应该找到你最受欢迎的帖子,并将它们转换成短视频剪辑或动图。最后,为你的标题使用行动号召,鼓励你的观众分享他们对你的帖子的反应。
利用社交媒体促进销售:现在你可以使用社交媒体作为直接销售工具。与Facebook的商店,Instagram商店,以及其他社交销售功能,有人可以购买你的产品,而无需访问你的商店或网站。你也可以使用社交媒体来定位付费广告的地理位置——例如,你可以运行一个广告来为你的商店周围15英里范围内的人增加客流量。
12.鼓励客户参与评审
根据奥伯洛的最新调查,超过一半的互联网用户会每月至少发布一次在线评论。与此同时,62%的消费者愿意不要购买审查网上评论的产品.这就是为什么鼓励顾客对你的产品或商店留下评论会给观众一个积极的第一印象你的企业。
如何开始:为您的业务创建一个缩短的谷歌审查链接。使用免费的链接缩短工具,如Bitly创建缩短链接到您的谷歌my商业页面,并在您的网站上分享它们。你甚至可以把它们添加到你的购买确认页面和电子邮件中。同样重要的是要确保您的业务信息总是在谷歌我的业务上更新。
利用评论来促进销售:评论可以使你的业务在搜索中更加可见,你也可以将它们用于其他用途。因为人们信任评论,它们是一种有效的社会证明形式。在你的网站或社交媒体上发布正面评论的截图,你也可以在付费广告活动、电子邮件、店内标识和产品页面中引用评论。
13.在隐私和个性化之间找到平衡
根据SmarterHQ 2019年的一份报告,72%的消费者只会参与营销信息定制他们的特定利益。与此同时,这些消费者也很关心自己的数据隐私。因此,虽然最好的客户参与策略意味着能够高度个性化的客户体验,但通过展示对客户信息的负责任使用来建立他们的信任也很重要。
如何开始:确保你的客户知道你如何保护他们的信息安全。目标是通过及时的沟通建立信任。利用你的电子邮件营销进行调查,直接询问客户,他们愿意分享哪些数据以换取更好的体验。你还应该及时分享网站安全措施的更新。
使用个性化来促进销售:乐鱼乐鱼app官网下载入口;游戏app下载小企业零售商可以加快结账体验,减少摩擦,创造一个更无缝的购买过程。使用保存的支付信息和首选项。您还可以根据购买历史和客户行为提供相关的产品推荐。当产品推荐是相关的,你的受众更有可能购买。
底线
零售业发乐鱼app官网下载入口现自己面临着疫情带来的一系列独特要求。随着消费者行为的改变,企业主将不得不寻找正确的沟通方式,赢得客户的信任。我们希望我们列出的消费者参与策略能激励你,帮助你有一个良好的开始。
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