零售商在2022年应该知道的45个网上购物统计数据乐鱼app官网下载入口
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网上购物统计数据显示,虽然实体购物仍占消费者支出的大部分,但网上购物正在稳步上升。此外,由于COVID-19大流行给店内购物带来了额外的压力,许多传统实体连锁店正在挣扎。与此同时,一批新的小企业、直接面向消费者的零售商和乐鱼游戏app下载电子商务初创企业正越来越受购物者的欢迎。乐鱼app官网下载入口
我们收集了45个网上购物统计数据,以及它们的关键结论,分为9类:
网上购物基本知识
1.超过2.63亿美国消费者在网上购物
根据Statista的数据,超过2.63亿美国消费者在网上购物这一数字预计到2025年将攀升至2.912亿。在美国,最受欢迎的网上购物类别是时尚、媒体和电子产品。
2.千禧一代是美国最大的在线购物者群体
年龄在25岁到34岁之间的千禧一代20.2%的网上购物者在2020年2月的美国。第二大网购人群是35至44岁的人,占美国网购人群的17.2%。
3.超过55%的美国消费者更喜欢网上购物
2022年辐射公司对美国消费者行为的一项研究报告称56.6%的受访者更喜欢网上购物而不是当面。这比2020年的数据增长了约10%。
关键外卖:
- 仅仅成为一家实体零售商已经不够了。乐鱼app官网下载入口有许多方法可以添加在线商店组件,这可以让你接触到比传统零售商店更大的客户群。乐鱼app官网下载入口
- 尽管电子商务的增长速度不容忽视,但店内购物不会完全消失。相反,它将不断发展。网上/传统的混合购物体验将开始。我们看到这发生在路边拾取,点击并收集增强现实和人工智能(AI)助手。
- 对于不使用互联网的客户和使用互联网的客户来说,面对面的互动仍然是需要的。探索事件、市场弹出式商店,以及其他面对面的零售活动,以吸引所有群体。乐鱼app官网下载入口
- 你的永久乐鱼app官网下载入口零售商店仍然是重要的。专注于创建一个店内的体验这是在线体验的同义词,并以其为基础——充当在线购物和在实体店提货的客户的履行中心。
网上购物的特点和优先事项
4.近80%的网上买家每月至少购物一次
一项调查显示网上购物频繁发生全球消费者中,22%的人每周网购一次,27%的人每两周网购一次,29%的人一个月网购一次。
5.直接送货上门是消费者网上购物的主要原因
无麻烦的购物体验是消费者网上购物的主要原因54%的人选择直接送货上门作为一个很好的理由在网上购买物品。更便宜的价格,24小时供应,以及更广泛的产品范围也在榜单上。
6.免费送货是推动网上购物的主要动力
2020年,53%的消费者这么说免费送货会增加网上购物的可能性.值得注意的是,35%的受访者还提到了来自其他客户的评价,33%的受访者提到了容易退货的政策。
7.在美国,在线购物者的平均消费是每次3.46美元
2021年第二季度,网上购物者的平均支出为3.46美元/访问横跨零售行业的乐鱼app官网下载入口各个部门,如奢侈品、运动和普通服装、健康和美容,以及家庭和家电。
8.近一半的消费者在网上搜索主要购买物品
消费者的购物之旅始于网上59%的人做网络调查在计划大宗购买时,确保他们做出了最好的选择。
9.近四分之三的店内购物者在逛店前会在网上搜索
店内购物仍然很重要。然而,顾客追求的是在线到实体店无缝衔接的购物体验。约70%的购物者考虑到实体店的可用性当购买。事实上,74%的店内买家说他们在网上搜索与商店相关的东西首先——比如离他们最近的商店、地点、附近的库存、时间、方向、等待时间和联系方式——46%网上确认库存在去商店之前。
10.57%的在线购物者在搜索产品时会去亚马逊
在产品搜索和购物灵感方面,亚马逊正在慢慢超越搜索引擎。Wunderman Thompson在2021年的一项研究显示,57%的消费者在亚马逊上搜索产品,而只有31%的人会使用搜索引擎。甚至社交媒体的排名也超过了搜索引擎,占33%。
11.近50%的购物者优先考虑好的搜索和导航功能
45%的美国消费者表示使产品容易找到是一个重要因素网上购物体验。在你网站的每个页面都有一个突出的搜索栏(最好有自动完成功能),并设置导航,包括类别和子类别。还可以考虑让产品出现在相关产品的旁边。
其次是清晰的产品描述和图片(39%),这加强了对信息丰富和高质量写作的需求产品描述和伟大的产品图片.
12.网上消费者在做出购买决定之前要阅读多达6个产品评论
对于网上购物者来说,在花钱之前查看产品评论和了解一项业务或服务已经变得越来越重要。2021年,超过70%的网上购物者通常阅读1到10个客户评论在做出购买决定之前。不到10%的人在购买前没有阅读顾客评论的习惯。
13.75%的年轻消费者希望在网上购物时选择融资方式
解决方案允许客户先买后付-如Klarna, Affirm, split和sezze -提供每月分期付款计划有助于增加网上购物的销售额。75%的消费者(主要来自z世代和千禧一代)感兴趣月付款计划.
了解哪些BNPL统计正在塑造2022年的零售世界。乐鱼app官网下载入口
14.随着70%的消费者在小企业网站购物,本地购物趋势仍在继续乐鱼游戏app下载
Intuit调查了1500名消费者,发现70%是这样支持当地企业只在网上购物,或者网上和实体店混合购物。许多购物者(57%)购买当地商品是为了把钱留在当地社区,而一些人喜欢支持当地创作者(38%)和当地非营利组织(19%)。超过四分之一的受访者表示,更好的客户服务也是他们选择在当地发货的原因之一。
关键外卖:
- 免运费是推动网上销售的主要因素之一。学习如何提供免费送货在你的产品。
- 一个无缝的买家之旅,社会证明(评论),良好的网站导航都是一个伟大的在线商店的组成部分。阅读我们的建议如何发展你的电子商务业务.
- 学习如何为客户提供融资和BNPL选择你的客户。
- 开始一个博客对您的网站是我们的推荐之一电子商务营销策略.你可以用它来为研究目的提供有价值的信息,或者突出当地的产品和工匠。
网上购物技术
15.到2025年,移动商务预计将占美国零售电子商务销售额的近45%乐鱼app官网下载入口
2021年移动商务(mcommerce)收入达到3593.2亿美元,比2020年增长15.2%。预测显示,到2025年,移动商务的销售额应该会翻一番以上达到7282.8亿美元。它将占美国零售电子商务销售额的44.2%。乐鱼app官网下载入口
16.台式电脑的平均订单价值比移动设备高出30%
虽然许多购物者转向移动购物,但他们在台式电脑等传统设备上购物时,仍会下更大的订单。事实上,在2021年第三季度在台式电脑上下单的平均价格高出30%比一般手机订单要多。
17.90%的消费者认为手机购物体验可以改善
仅仅通过移动设备访问网站已经不够了,移动商务的成功还需要更多。一些90%的消费者认为移动购物可以改善例如,只有12%的消费者认为移动商务很方便。
移动购物的一些障碍是安全问题(42%),页面和链接太小而无法点击(67%),来自消息、应用程序和其他程序的干扰(36%),以及很难找到购物者在寻找什么(36%)。
18.数字钱包支付现在和信用卡支付一样流行
在Statista的一项调查中,30%的受访者表示他们愿意这么做用智能手机支付所有的时间。现在的数字支付与信用卡捆绑作为最受欢迎的在线支付方式。
19.如果使用AR应用程序,三分之二的消费者会更多地购物
增强现实技术(AR)和虚拟现实技术可以让消费者更容易想象产品细节,从而增加消费者的信心。这最终可以提高品牌忠诚度和更高的销售价值。事实上,根据消费者营销体验研究在美国,71%的人表示,如果他们使用AR应用程序,他们会更多地购物,61%的人可能会选择提供AR的商店。
20.“游戏化”提高用户粘性,鼓励消费
零售行业乐鱼app官网下载入口是“游戏化”解决方案的早期采用者28.6%的市场份额和预期进一步增长25%在2020年到2025年之间。由于网上购物可能缺乏实体店购物的互动体验,“游戏化”通过鼓励顾客行为(如更多消费)来换取额外的利益,从而扩大宣传。
例如,根据最近的数据“游戏化”的市场报告在美国,通过“游戏化”,用户获取可以增长700%。沃尔格林(Walgreens)采用了“游戏化”策略,报告称其参与度和忠诚度提高了30%。
“游戏化”方法的例子包括促销比赛、旋转取胜机会和分级VIP忠诚计划。
21.语音购物在2021年实现了100%以上的增长
根据Voicebot的《2021年语音购物消费者采用报告》,结束4500万美国消费者使用语音技术从2018年的2000万多一点到2021年的购物体验,增长了120%。
在线商店零售商应该实施语音乐鱼app官网下载入口搜索策略,如强大的搜索引擎优化策略、产品功能和评论视频,并专注于提供无缝的购买体验,因为语音助手仍然在谷歌中爬行,为客户提供建议。如果你的公司有能力,为你的网上商店投资开发一个语音助手。
关键外卖:
- 你的桌面网站和手机网站同样重要。使用一个电子商务平台像BigCommerce或Shopify这样的网站可以很容易地为所有在线购物者创造一个响应迅速、移动优化的体验。
- 消除产品图像中的干扰因素,确保它们突出且清晰可见,即使是在小型设备上。学习如何接受高质量的产品图片.
- 在为你的产品写描述的时候,尽量做到详细而简洁。消费者倾向于在移动设备上快速扫描商品,因此确保他们在阅读描述时减少滚动可以帮助提高在线转化率。学会写产品描述出售。
- 让你的客户使用数字钱包可以鼓励他们消费,因为它使用方便,安全性更高(记住,安全问题占移动购物障碍的42%)。
- 利用技术提升电子商务旅程。视觉搜索让购物者更容易找到你的产品,AR/VR技术让他们有更深层次的产品体验——这是电子商务所缺乏的东西之一。你也可以创建一个虚拟的商店之旅吸引购物者来参观。
社交购物
22.预计到2022年,美国社交商务销售额将达到457.4亿美元
据预测,到2022年,超过一半的美国成年人将通过社交媒体进行购物社交商务销售额达到457.4亿美元.在那些没有购买的人中,44%的人更喜欢直接与零售商交易,43%的人不相信社交平台会泄露他们的支付信息。乐鱼app官网下载入口
23.Facebook是领先的在线购物社交平台
2021年4月的一项调查显示,51%的受访者从Facebook购买年龄在16岁至34岁之间的社交媒体用户中,超过47%的人表示他们曾在Instagram上购买过产品或服务。
24.在18岁至34岁的互联网用户中,超过一半的人通过社交媒体进行过购物
截至2020年底,39%的18至34岁的人通过社交媒体购买15%以上的人经常这样做。35%的美国成年人报告称,他们通过社交媒体进行过购物(比2020年4月增加了8%)。Insider Intelligence预测,社交商业将会增加2022年的24.9%。
25.31%的美国消费者使用社交媒体来发现产品
根据Bazaarvoice的2021年购物者体验指数,近三分之一的美国消费者依靠社交媒体了解新产品.Net Solutions的另一项调查显示,55%的受访者有过这样的经历在网上购买产品在社交媒体上发现游戏后(11%立即购买;购买后44%)。
26.十分之七的购物者会受到朋友社交媒体帖子和评论的影响
社交商务主要由影响者营销推动,主要依靠用户生成内容(UGC)。UGC已被证明在品牌广告中更有效,71%的美国消费者表示朋友或熟人在社交媒体上发布的帖子很有影响力在他们的购买决策中。
27.通过社交媒体购物变得越来越普遍
年轻一代已经开始通过社交媒体进行网上购物,而且这一趋势似乎还会持续下去。根据eMarketer的一项研究,美国社交买家的数量预计将从2019年为6060万,2025年为1.08亿-在短短几年里增长了75%以上。
关键外卖:
- Facebook和Instagram是消费者在线购物最流行的社交媒体平台。通过以下方式接触这些购物者建立Facebook商店然后用它来创造一个shoppable Instagram页面.这些平台还提供了许多列出产品和制作广告的工具,以帮助推动更多的销售。
- 将社交内容与用户粘性和推广内容结合起来。你不希望你的观众因为太多的营销和广告而感到不知所措。
- 阅读我们的指南社交媒体营销而且如何与有影响力的人合作.
运输的重要性
28.2020年,美国“点击提货”销售额超过700亿美元
点击提货在购物者中越来越受欢迎超过十分之九的顾客认为这个选项很方便。这是因为该模式允许消费者在舒适的家中浏览和比较产品,并立即取走产品,而不必等待或支付运费。eMarketer报道称,2020年724.6亿美元的点击提货销售预计到2024年将超过1400亿美元。
由于BOPIS和点击提货是如此大的趋势,许多POS系统现在都内置了这些订单执行功能额外的全渠道销售工具.
29.网上购物者期望两到三天的送货
根据Shippo的年度航运状况报告,网上购物最受欢迎的送货窗口是两到三天-48%的消费者和41%的商家喜欢它。此外,18%的消费者希望当天或次日送达。
30.只有10%的消费者不在乎运费
Shippo的数据显示,83%的消费者更喜欢提供免费送货服务的商店。在受访者中,33%的人只会在网上购买免运费产品。只有10%的受访消费者表示不关心运费在所有。
尽管对许多消费者来说,免运费很有价值,但只有22%的商家总是提供免运费服务,比2020年下降了10%。
31.一半的在线购物者最关心的是退货免运费
免运费是最重要的考虑因素返回一个购买为50%的美国网上购物者提供服务。相比之下,31%的购物者最关心处理退货的方便程度。研究表明,67%的购物者在购物前查看商家的退货政策92%的人会在容易退货的情况下再次购买该品牌产品。
废弃的车
32.80%的网上购物车被遗弃
对于小型在线零售商来说,它需要大量乐鱼app官网下载入口的广告来为你的网站带来新客户。然而,让顾客访问你的网站只是将他们转化为付费顾客的一小步。您需要他们将您的产品添加到他们的购物车中,并完成结账过程。但平均来说,80%的网上购物车被遗弃了.
33.废弃的购物车邮件有15%的转化率
废弃的购物车电子邮件很容易设置和自动化,这是一个很容易达成交易的机会。根据Barilliance的数据,购物车丢弃邮件的平均收益是15.22%的转化率.
关键外卖:
- 当你建立你的在线商店时,不要忘记定制结账体验。创建尽可能少的步骤,以方便购物者完成购买。
- 将自动废弃的购物车邮件合并到您的乐鱼app官网下载入口零售电子邮件营销策略。一旦您设置了它,电子邮件将自动发送,而无需手动触发后续活动每次。这是增加网上销售额最简单也是最被动的方法之一。
- 查看我们的完整指南购物车废弃统计数据有关如何降低弃置率的更多信息。
亚马逊网上购物
34.亚马逊是世界上访问量最大的在线零售网站乐鱼app官网下载入口
亚马逊注册在美国每月有20亿的访问量这个数字是eBay月访问量的三倍,后者以接近7亿的月访问量排在第二位。
35.相比其他地方,购物者更有可能在亚马逊购物
不仅有大约一半的消费者访问亚马逊至少一周一次,他们对平台也非常忠诚。超过一半的美国消费者会在亚马逊上开始他们的购物之旅,其中63%的人会先在该平台上搜索产品,然后再使用搜索引擎。
36.大多数互联网用户在亚马逊购物,因为它提供了他们需要的一切
消费者在网上购物时报告了在亚马逊购物的许多原因。的最大的原因美国消费者在亚马逊购物是因为它提供了他们需要的一切(66%),其次是因为Prime会员资格而获得免费送货(55%)。
关键外卖:
- 虽然亚马逊可能不是你战略的核心部分,但它是推动在线销售和建立品牌/产品知名度的有用工具。亚马逊已经有了品牌认知度和信任度,所以不熟悉你品牌的消费者更有可能通过亚马逊购买商品,而不是直接从你那里购买。
- 考虑在亚马逊上出售少数产品剩下的只属于你的商店和网站。包括直接购物的额外好处,如推荐代码、客户奖励和折扣。
新冠肺炎大流行对电子商务的影响
37.2021年,美国电子商务经历了近15%的增长
随着疫情限制的放松,以及人们开始更放心地在商店购物,2021年美国电子商务收入占总销售额的比例低于2020年。然而,电子商务仍增长14.2%那一年。
38.尽管限制放宽,网上购物的支出并没有减少
网上订购食品杂货成为常态在大流行期间,它没有停止的迹象。尽管限制有所放松,但美国大约每两个家庭中就有一个在网上订购杂货2021年,注册销售额977亿美元通过提货,送货和船到家的渠道。
39.疫情后,从必需品购买转向放纵购物
根据麦肯锡的一份报告,51%的美国消费者拥有表达了挥霍的欲望并在限制放松后放纵——自2021年2月以来,这种情绪不断升温。对经济将反弹和复苏的总体乐观情绪正在缓慢上升,从2020年7月的34%上升到2021年10月的44%。
40.消费者的购物行为已经发生了明显的变化,而且这些变化可能会持续下去
消费者优先考虑便利性,转向价值,并将继续支持拥有相同价值观的品牌。
- 全渠道体验,比如消费者可以在网上购物并在商店取货,增加80%的商店客流量.全球搜索“在我的路线”(+ 1000%)和“路边传感器”(+ 3000%)表明消费者极有可能选择提供更多履行选择的零售商。乐鱼app官网下载入口
- 消费者也开始把钱花在与自己价值观一致的企业上。谷歌称,搜索道德的品牌而且道德的网上购物2020年分别增长了300%和600%。埃森哲(Accenture)的一项调查进一步证实了这一点,该调查显示,45%的消费者已经开始这么做了进行更可持续的购买并表示有意继续这样做。
学习COVID-19大流行期间的购物如何改变了消费者的偏好以及你的业务如何适应这些变化。
关键外卖:
- 尽管冠状病毒大流行对零售业造成了严重破坏,但它也为实体店和电子商务网站带来了新的机遇。乐鱼app官网下载入口
- 小企业的一个优势是你比大型零售商更灵活。乐鱼游戏app下载乐鱼app官网下载入口您可以更快地适应新的趋势、指导方针、限制和客户行为。
- 随着越来越多的购物者期待无缝的购物体验,确保您的业务能够适应多渠道或全渠道零售环境乐鱼app官网下载入口.
- 品牌忠诚度可能已经下降,但仍有办法培养客户忠诚度而且建立一个忠诚计划.
- 既然消费者都很乐意花钱,那就增加你的消费在线营销工作增加网上销售。
假日期间的网上购物
41.2021年,美国迎来了首个收入超过2000亿美元的假日季
这破纪录的花比2019年增长44%,比2021年增长8.6%。零售业报乐鱼app官网下载入口告称,38天的收入超过30亿美元,而2021年为25天。
以下是更多的关键发现Adobe Digital Insights 2021年假日购物结果报告:
- 通货膨胀和供应链问题导致季节性折扣减少(每100美元节省9美元,而2020年每100美元节省14美元)。
- 只有两个品类在2021年有很大的折扣——服装和玩具。
- 玩具、电子游戏、礼品卡和书籍的产量是季前销售的三倍。
- 随着越来越多的消费者利用延期付款,BNPL服务的受欢迎程度达到了新的高度——与2019年相比增长了近500%。
42.网络5期间,美国消费者在网上花费339亿美元,同比下降1.4%
从感恩节到网络星期一(Cyber Monday)这五天的时间,被称为“网络5”(Cyber 5),虽然没有达到2020年343.6亿美元的数字收入,但仍反映出一种趋势增加19%高于2019年大流行前更为正常的支出水平。
这并不令人惊讶,因为像数字商务360这样的研究公司预测了一个“网络5”期间电子商务增长放缓因为成本上升和供应链问题。这些原因,再加上2021年有更多的购物者在实体店购物,意味着今年的数字收入无法增加。
然而,值得注意的是,近一半的美国购物者(49%)利用了节日促销的先机之前网络5。NRF报告称,零售商对整体零售环境乐鱼app官网下载入口的现状(比如库存短缺)是诚实的,这为消费者创造了提前购物的动机——消费者也做出了回应。
43.“网络星期一”仍然是2021年最大的网购日,消费者在“黄金时间”消费了一天的价值
“网络星期一”在所有“网络5日”购物日的网上收入中位居榜首今年最大的网购日到目前为止,它的销售额达到106.9亿美元。
事实上,在黄金时段(晚上7点到11点),太平洋时间),消费者花了一天的时间来货比三家28亿美元与8月份平均每天19亿美元的消费相比,这一数字增长了近50%。黄金时间带来了超过26%的当日收入,而感恩节和黑色星期五的平均收入为14%。
你知道吗?
的80%以上前100名在线零售商举行了打折乐鱼app官网下载入口活动在网络星期一。有趣的是,折扣是在Cyber 5之前一周提供的,而且是相同的折扣水平。这证实了假日销售趋势,即将销售分散到假日季,而不是在Cyber 5期间进行。
44.美国40%的假日购物者正在考虑提前为2022年购物
尽管有一年的准备时间,消费者仍然收到了历史上最高的60亿个断货通知2021年,比2019年增长253%,比2020年增长10%。超过50%的消费者一直在考虑库存问题计划早点购物避免购买缺货的商品。
这一趋势很可能在今年继续下去。去年,31%的美国消费者他们在六月开始了假日购物37%的上个假日购物季的购物者希望他们能早点开始购物。
45.整个节日季43%的在线零售是乐鱼app官网下载入口通过智能手机完成的
消费者在购物时对智能手机的依赖继续增加。数据显示,在2021年,零售商看到50%或更多的乐鱼app官网下载入口销售智能手机6天假期,而2020年只有一天(圣诞节),超过50%。
关键外卖:
- 早期开始。创建一个节日零售礼品指南乐鱼app官网下载入口通过电子邮件、宣传册和直接邮寄的方式向客户传播。
- 利用节日促销季。想到的促销的创意.
- 提前计划,并使用我们推荐的策略和销售技巧黑色星期五而且网络星期一.
- 提供客户融资与BNPL商业应用.
- 改善您的移动购物体验。
- 关注Cyber 5周末——确保你的网站已经准备好应对流量激增,你的支持热线能够接受咨询和客户要求。
- 管理物流。提供多种实现选项,包括路边拾取和BOPIS。
- 了解更多关于黑色星期五和网络星期一的数据为2022年的假期做准备。
底线
网上购物统计数据显示,对零售企业来说,拥有数字化业务至关重要。乐鱼app官网下载入口它不仅仅是一个出售产品的地方——消费者还使用零售网站和社交媒体来发现产品,阅读评论,在线上或线下购买之前比较价格。乐鱼app官网下载入口
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