2022年6个最佳CloudTalk替代方案
本文是关于网络电话.
CloudTalk是一个优秀的基于云的呼叫中心解决方案,为拥有全球客户群的企业提供服务。然而,它的定价和功能集并不适合需要支持多种通信渠道或有更高级需求的企业。我们研究了各种平台,以帮助您寻找最佳的CloudTalk替代方案——优先考虑基本呼叫管理工具的可用性及其定价选项。
根据我们的研究,最好的CloudTalk竞争对手包括:
- 转到连接:对于那些有无限国际呼叫需求的人来说,CloudTalk是最佳的整体选择
- Freshdesk呼叫中心:对于预算紧张、寻求全渠道联系中心的企业来说是最佳选择
- Talkdesk:对于有先进人工智能(AI)需求的公司来说,比如劳动力管理工具是首选
- 8×8:最适合处理高度敏感的客户信息的公司,包括医疗保健和金融组织
- Aircall:无限本地通话和软件集成的顶级竞争者
- Kixie:非常适合寻找具有优秀自动拨号功能的呼叫中心解决方案的销售团队
想要更多的选择?看看我们的列表最好的呼叫中心电话系统你可以考虑更多的选择。
CloudTalk &最佳替代方案一览
CloudTalk替代 |
起始价 |
关键特性 |
免费试用 |
FSB评级 |
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每个用户每月25美元 |
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14天 |
看看我们CloudTalk审查
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每个用户每月29美元 |
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14天 |
总分5分4.26分 |
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免费的 |
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21天 |
总分5分4.15分 |
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每个用户每月75美元 |
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N/A |
总分5分4.13分 |
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每个用户每月125美元 |
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N/A |
4 / 5 |
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每个用户每月40美元 |
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7天 |
3.89(满分5分) |
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每个用户每月35美元 |
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7天 |
3.78分满分5分 |
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GoTo Connect:适合小型企业的最佳整体CloudTalk替代方案乐鱼游戏app下载
我们所喜欢的
- 可负担的费用与数量和年度折扣
- 免费国际通话,最多可与52个高级别国家通话
- 平台兼容180多种台式电话型号
- 可用的本地、虚荣和免费电话号码
- 99.996%正常运行时间
少了什么
- 入门级计划的最大参会人数限制为4人
- 只有最贵的一层才提供高级的呼叫管理工具,如listen、whisper和barge
- 视频会议工具限制同时网络摄像头为25个
它与CloudTalk相比如何
- GoTo Connect和CloudTalk都提供14天的免费试用
- 与CloudTalk不同,GoTo Connect具有视频会议功能
- CloudTalk的应用程序集成(35+)比GoTo Connect(25+)更多
- CloudTalk和GoTo Connect都允许无限制的呼叫队列
- GoTo Connect提供无限的国际通话,而CloudTalk每分钟收费
- GoTo Connect的每个用户月费(29美元)略低于CloudTalk(30美元)
转到连接是一种基于云的商务电话系统,具有呼叫中心和视频会议功能。它是CloudTalk的最佳选择,因为它的价格合理,功能全面,包括虚拟会议。另外,与每分钟收费的CloudTalk不同,它提供最多52个国家的无限通话,非常适合那些全球通话量大的用户。
虽然不需要硬件,但喜欢使用硬件的人可以从150多种台式电话型号中进行选择。此外,GoTo Connect可以通过其虚拟拖放编辑器方便用户定制调用流。它还集成了流行软件,如Slack和Salesforce,以实现更高效的工作流程。
然而,它的低成本入门级计划有很多限制。例如,最多支持4个视频会议与会者和一个自定义呼叫流程。此外,高级的呼叫管理功能——如监听、耳语和驳船——只在最昂贵的级别中可用。如果您的企业预算不紧张,并且对这些工具有很大的需求,您可以查看替代方案,如8×8.
在我们的指南上发现更多的选择最好的商务电话系统.我们考察了为个体企业家、中小型企业和企业提供解决方案的供应商。
GoTo Connect定价一览*
- 基本:每个用户$29,每月一个定制呼叫流通过连接拨号计划编辑器、无限扩展、一个分组、四人视频会议40分钟
- 标准:每个用户每月39美元,无限制的定制呼叫流,无限制的环组,最多52个国家的无限制国际通话,以及150个与会者的无限视频会议时长
- 保险费:每个用户每月49美元起,可定制的云呼叫中心平台
*价格适用于按月计费和一个用户。全年和批量折扣可用。
转到连接特性
- 商业电话系统:为可以从任何设备访问的虚拟电话系统选择本地、免费或虚拟电话号码。您还可以移植您的现有号码,自定义呼叫流程,并设置您的电子传真。
- 呼叫中心功能:通过无限呼叫排队、等待时间通知、呼叫前通知和高级铃声策略等工具管理大的呼叫量。
- 视频会议:主办虚拟会议,最多可容纳250个参与者,一键式屏幕共享和无限持续时间。
通过我们的转到连接检查看看它的套餐是否适合你。
Freshdesk呼叫中心:最实惠的全渠道呼叫中心
我们所喜欢的
- 免费的计划
- 可支付的费用和每年的折扣
- 是否为利用各种渠道(如电话、社交媒体和电子邮件)的企业提供全渠道选项
- 与Freshworks其他产品和Salesforce等第三方软件集成良好
少了什么
- 没有无限呼叫包含高呼叫量
- 并不是所有的功能都可以在它的手机应用中使用
- 没有体积的折扣
它与CloudTalk相比如何
- CloudTalk提供的国际电话号码(140多个国家)比Freshdesk呼叫中心(90多个国家)更多
- 与CloudTalk不同,Freshdesk呼叫中心提供免费套餐
- Freshdesk呼叫中心的免费试用时间为21天,比CloudTalk的14天更长
- CloudTalk的入门级套餐提供无限的呼入电话,不像Freshdesk Contact Center的付费入门级套餐中所包含的2,000分钟呼入电话限制
- CloudTalk缺乏Freshdesk呼叫中心的全通道消息管理功能
- Freshdesk呼叫中心付费计划的起价为每个座席每月18美元,而CloudTalk的起价为每个用户每月30美元
- Freshdesk呼叫中心和CloudTalk均符合通用数据保护条例(GDPR)
Freshdesk呼叫中心提供了一个直观的平台,与Freshworks的其他产品,如freshsale和Freshservice无缝集成。对于需要支持电话、电子邮件和社交媒体信息的全渠道解决方案的企业来说,这是最经济实惠的选择。它的付费计划对每个用户的月费最低,每个代理18美元起,对于那些想要利用基于云的基本解决方案来满足呼叫管理需求的人来说非常好。
想要试用它的人还可以注册21天的免费试用,如果它的内容符合他们目前的需求,也可以注册它的免费计划。其套餐的包装方式是,高级套餐和更多的来电时间被锁定在更高的级别。
虽然CloudTalk覆盖了更多的国际电话号码,但Freshdesk Contact Center也不落后,支持90多个国家的电话号码。但是,如果您的业务收到很高的入站呼叫量,您可能需要更多地研究CloudTalk。它在所有套餐中提供无限的呼入呼叫时间,不像Freshdesk Contact Center,后者即使在最高订阅级别也有有限的呼入呼叫时间。
Freshdesk呼叫中心定价一览*
- 免费的:免费使用无限座席,无限并发呼叫,呼叫阻塞,呼入来电显示,调用指标、定制问候语和消息以及GDPR遵从性
- 增长:每个座席18美元,每月2000分钟的来电、团队路由、基本报告、大多数第三方软件集成和每分钟100个API限制
- 正方观点:每个座席47美元,每月3000分钟的来电、交互式语音响应(IVR)电话树、自定义报告、所有第三方软件集成,以及每分钟400个API限制
- 企业:每个座席83美元,每月5000分钟的来电,语音支持的IVR电话树,全通道路由,服务级别的违规呼叫报告,每分钟500的API限制
*收费不包括每分钟收费。
找出哪些数据是重要的衡量指南提供顶级的呼叫中心指标和关键性能指标,以提高业务代表的工作效率.
Freshdesk呼叫中心功能
- 呼入呼出管理:使用呼叫队列和电源拨号功能处理呼入和呼出电话。
- 调用监控:通过监控您的团队性能的工具,如呼叫插入和详细的实时报告的代理活动和呼叫指标,确保理想的客户体验。
- 负担得起的价格:Freshdesk呼叫中心是最预算友好的呼叫中心软件,为不断增长的需求的企业。
阅读我们的Freshdesk呼叫中心审查了解更多细节,并确定其提供的产品是否适合您的需求。
Talkdesk:最好的人工智能呼叫中心
我们所喜欢的
- 直观的用户界面
- 高级功能,如人工智能驱动的实时代理辅助
- 有60多个第三方软件集成和API访问
- 语音和数字参与支持
- 灵活的部署选项
少了什么
- 不透明的定价
- 100%正常运行时间SLA仅在CX云精英计划中可用
- 对于预算紧张、需求一般的小企业来说,昂贵的费率和先进的工具可能是多余的乐鱼游戏app下载
它与CloudTalk相比如何
- Talkdesk拥有由人工智能支持的先进工具和员工管理能力,这是CloudTalk所缺乏的
- 与Talkdesk不同,CloudTalk提供透明的定价,Talkdesk需要定制报价
- CloudTalk的定价从每个代理30美元起,没有承诺订阅,而Talkdesk的费用从每个用户75美元起,每月至少3年的合同
- 与CloudTalk不同,Talkdesk支持数字交流渠道,如聊天、电子邮件和短信
- Talkdesk不提供免费试用,而CloudTalk则允许用户免费试用其平台14天
- Talkdesk提供160个国家的电话号码,而CloudTalk覆盖140多个国家
Talkdesk提供综合人工智能(AI)功能的呼叫中心平台,如虚拟代理和员工管理工具。它提供了灵活的部署选项——允许在云中构建、在预置环境中构建,或者两者结合使用。除了拥有比CloudTalk更强大的功能之外,它还允许与第三方工具进行更多的集成,并提供对API的访问,以实现更定制和高级的连接。
与CloudTalk不同的是,Talkdesk不能直接显示价格,有兴趣的用户需要向销售代表询问定制报价。不过,它确实提供了每个用户每月75美元的初始费用,适用于三年的订阅。这种较高的价格点和缺乏免费试用,使它成为只有高预算和高级需求的公司的一个好选择。
有兴趣为您的呼叫中心团队检查硬件吗?看看我们的列表最好的呼叫中心电话以确定哪一种型号最适合您的需求。
Talkdesk定价一览*
- 残雪云要点:每个用户每月75美元,包括语音参与、呼叫路由、商业智能、API访问和第三方应用集成
- 残雪云提升:每个用户95美元,每月用于语音和数字参与、质量管理、屏幕录制和虚拟代理
- 残雪云精英:每个用户每月125美元,用于自定义报告、性能管理、100%正常运行时间服务水平协议(SLA)和一个附加组件,如客户体验分析
- 体验云:为行业工作区、行业集成、行业工作流、行业虚拟代理和一个附加组件(如劳动力管理)定制定价
*不包括使用费和电讯费的估计收费,适用于最少合约期为三年的订阅服务。Talkdesk还提供并发和每小时登录消费定价。联系它的销售团队定制报价。
Talkdesk特性
- 声音和数字参与:在单一平台上发送和接收电话、聊天、文本和电子邮件,以便您可以通过客户首选的渠道与他们联系。
- 员工管理:这个由人工智能驱动的工具可以优化团队管理和自动化工作调度,以实现更高效的操作。
- 第三方应用集成和API访问:将Talkdesk与您的定制应用程序(通过api和sdk)以及流行的应用程序(如Salesforce、Slack和Zendesk)集成在一起。
8×8呼叫中心:最适合处理敏感客户数据的企业
我们所喜欢的
- 多渠道支持,包括电话、社交媒体、聊天、短信和电子邮件
- 提供99.999%的正常运行时间保证
- 广泛的安全和遵从性认证,包括GDPR、健康保险便携性和责任法案(HIPAA)和支付卡行业数据安全标准(PCI DSS)
- 最多可拨打48个国家的电话
- 灵活的计划——允许企业混合和匹配每个产品的许可证数量,以创建适合其需求的捆绑包
少了什么
- 没有免费试用
- 全通道路由仅在较高的方案中可用
- 媒体存储只能使用30天,长期存储需要额外的费用
它与CloudTalk相比如何
- 8×8联络中心不提供免费试用,不像CloudTalk
- 8×8 Contact Center有一个比CloudTalk更广泛的允许的第三方软件集成列表
- 8×8 Contact Center和CloudTalk都提供API访问
- CloudTalk的全球电话号码覆盖范围(140多个国家)比8×8联络中心(120多个国家)更广
- CloudTalk不披露或提供正常运行时间保证,不像8×8 Contact Center提供令人印象深刻的99.999%的正常运行时间SLA
- 8×8 Contact Center在各个行业(如医疗保健和金融)拥有更广泛的安全和遵从性认证,而CloudTalk只关注GDPR
8×8呼叫中心拥有一个可靠的平台,99.999%的正常运行时间SLA和各种行业的众多安全和合规证书。例如符合HIPAA、GDPR、PCI DSS、FISMA/NIST SP 800-53 R4和CPNI。那些有严格数据遵从标准的人可以考虑8×8联络中心作为他们的通信解决方案。
此外,8×8呼叫中心提供一个可靠的平台,支持全渠道参与,包括电话、短信、社交媒体渠道、电子邮件和聊天。虽然这个列表中的大多数供应商都提供基于使用的通话定价,但8×8联络中心提供48个国家的无限通话。这一功能对于拥有国际客户基础、处理高呼叫量的企业非常有用。
虽然8×8 Contact Center提供了全渠道的消息管理工具,但它只适用于预算紧张的高级计划。此外,它不像CloudTalk等其他提供商那样提供免费试用。它还对高级功能收取额外费用,比如长期媒体存储。
8×8呼叫中心定价一览*
- X6:每个用户125美元,每月可无限拨打48个国家,通话后调查,99.999%的正常运行时间SLA,以及预览,渐进式和预测性拨号
- X7:每个用户每月138美元,用于基于技能的路由、全通道路由和共同浏览
- ×8:每个用户每月175美元,用于质量管理、语音分析、屏幕记录和实时多屏幕监控
*用户可以根据自己的需要混合和匹配计划和许可证数量。
8×8呼叫中心功能
- Omnichannel路由:统一您的多渠道沟通,提供理想的跨渠道客户体验,如语音、消息应用程序、社交媒体、电子邮件和短信。
- 原生CRM和CRM集成:通过内置客户关系管理器(CRM)或将其系统与流行的客户关系管理器(如HubSpot)集成,在单个平台中整合客户数据和呼叫中心功能。
- 客户体验分析:通过对客户体验过程的完整可视化,确定改善客户体验的机会。
空中通话:最适合无限本地通话和软件集成
我们所喜欢的
- 在美国和加拿大境内无限通话
- API开发人员支持和VIP优先支持热线
- 定制套餐包括全球无限通话
- 99.99%正常运行时间
- 国际数字可用
少了什么
- 费用比CloudTalk或GoTo Connect等大多数提供商都要贵
- 缺乏团队消息传递和文件共享功能
- 没有内置的互联网传真和视频会议功能
- 对于那些有基本需求的人来说,高级功能可能有些过分
它与CloudTalk相比如何
- CloudTalk的试用期为14天,而Aircall为7天
- Aircall提供无限的外呼,不像CloudTalk提供按分钟收费的计费呼叫功能
- Aircall的第三方软件集成(95+)多于CloudTalk (35+)
- CloudTalk的起月费(每用户30美元)比Aircall(每用户40美元)便宜。
- Aircall和CloudTalk都提供API访问
- 与Aircall的100多个国家相比,CloudTalk提供了140多个国家的更广泛的全球覆盖
Aircall是一个基于云的呼叫中心解决方案,具有商业电话系统功能,包括免费电话、本地和国际号码、协作和分析工具。它可以在任何地方通过移动和桌面设备连接互联网访问。与大多数按分钟收费的运营商不同,Aircall在美国和加拿大提供无限通话功能,这对那些处理高本地呼叫量的公司来说非常好。
虽然Aircall对于支持和销售团队来说是一个很好的选择,但其先进的工具和价格对于呼叫量一般且预算紧张的团队来说可能太过昂贵。此外,它缺乏其他提供者所没有的功能8×8,例如互联网传真、视频会议、团队消息和文件共享。
航空电话定价一览*
- 要点:每个用户40美元,每月在美国和加拿大无限制通话,一年的数据记录存储,呼叫排队,API访问,并与95+第三方软件集成
- 专业:每个用户每月70美元,无限制的数据记录存储,队列回调,叫耳语、高级分析和一个电源拨号器
- 自定义:根据您的需求为功能和包括捆绑定制定价
*SMS和国际电话捆绑包可作为附加组件。
Aircall特性
- 队列调:给你的呼叫者一个选择,让他们离开等候的队伍,在稍后的时间收到你的回复。
- 权力拨号器:使用强大的销售拨号器,可以自动从任何网页添加号码,快速连续拨打电话。
- 第三方软件集成、webhook和API访问:通过一键式安装、webhook和api集成您自己的应用程序或现有的第三方软件,使您的工作流程更高效。
想了解更多关于这个平台的信息吗?看看我们Aircall审查全面讨论其功能,定价,以及用户对其系统的看法。
Kixie:最适合需要自动拨号的销售团队
我们所喜欢的
- 实时电话指导可以让您更好地培训特工
- 客户管理工具可以让您的代理与已参与的客户建立联系
- 附带机器学习(ML),以提高答录率
少了什么
- 第三方应用整合减少
- 偶尔的软件bug和问题,比如应用程序崩溃
- 没有每月计费选项
- 与Aircall等服务提供商不同,美国和加拿大的无限通话服务向每位用户每月收取30美元的费用
它与CloudTalk相比如何
- CloudTalk提供月度和年度计费周期,而Kixie提供季度和年度支付选项
- CloudTalk的试验期为14天,而Kixie只有7天
- CloudTalk的最低用户数量是一个月,而Kixie的季度合同最低用户数量是三个
- CloudTalk和Kixie都提供API访问
- CloudTalk的第三方集成(35个以上)多于Kixie(15个以上)
- CloudTalk的收费较低,每用户每月30美元起,而Kixie的收费为每用户每季度35美元
Kixie是一个基于云的平台,具有网络语音、联络中心和团队管理工具。虽然大多数呼叫中心主要关注跨渠道管理消息,但Kixie的许多功能对销售团队是有益的。大多数工具都旨在提高团队绩效、更好的答录率和更高的客户转化率,包括自动拨号、现场指导和实时仪表盘。
与大多数供应商不同的是,Kixie要求最低季度合同,这对那些不想与长期合同捆绑在一起的人来说可能是不利的。不过,它确实提供了七天的免费试用,可以帮助用户确定其平台是否非常符合他们的需求。
Kixie定价一览*
- 集成:每个用户每月35美元,按季度计算,包括商务电话服务、短信、IVR、未接来电提醒、铃声组和销售排行榜
- 专业:每个用户每月65美元,按季度计算当地出现拨号*、实时呼叫辅导、智能自动拨号器、文本模板和即时网站主叫
- 企业:自定义定价,为自定义功能(如自动化、集成和自动拨号)提供了延长的试用期
*某些功能需要额外付费,比如在美国和加拿大的无限通话和本地在线拨号。
Kixie特性
- 销售排行榜:通过显示显示所有座席姓名和照片的排行榜来激励您的座席,包括通话时长、总连接数和总通话数。
- 智能自动拨号:自动连接您的销售团队与您的领导与它的自动拨号。一旦客户执行某些活动,例如检查定价页面或向表单提交响应,它就会从客户关系管理(CRM)系统触发调用。
- AI-powered垃圾邮件检测:使用这个人工智能支持的功能,可以帮助您立即摆脱连接率低的号码,减少您的号码被标记为垃圾邮件的机会.
我们如何评估CloudTalk的最佳竞争对手
找到顶部CloudTalk我们分析了与CloudTalk类似的呼叫中心软件。这些呼叫中心功能包括无限呼叫队列、国际电话号码、第三方软件集成和自动呼叫分配(ACD)。我们也认识到CloudTalk的特性差距——比如清晰可靠的正常运行时间SLA。
根据我们的分析,转到连接是cloudtalk的最佳替代品——4.26分(满分5分)。它提供14天免费试用的预算友好型套餐。它的工具集也可与CloudTalk相媲美,后者解决了管理高呼叫量、代理性能和工作流的需求。
点击以下选项卡了解更多关于我们如何确定我们的分数:
占总分15%
我们比较了每个供应商的定价方案,看看哪些平台最物有所值。我们查看了他们的月费率和免费计划、试用、批量定价折扣和年度折扣协议等服务。
总分30%
我们研究了哪些平台拥有最有用的呼叫管理工具。我们主要关注免费电话号码、无限呼叫队列、移动应用程序访问、免费入站和内部呼叫、ACD和具有最高正常运行时间百分比的服务可靠性。
总分30%
我们查看了哪些供应商提供了小众功能,比如第三方软件集成、国际电话号码、通话记录、可视呼叫流编辑器和电源拨号器。
总分25%
我们通过评估供应商的突出功能、易用性、受欢迎程度、价值,以及我们的个人经验和用户对其服务的评价来分析供应商。
底线
CloudTalk是一个优秀的呼叫中心解决方案,为企业寻找一个负担得起的平台,将呼叫者路由到最合适的代理。它还提供了帮助开发更好的代理性能和工作流的工具。虽然它提供了更广泛的国际电话覆盖,但它对海外电话每分钟收费。这种类型的计费方式可能会增加出站时间长公司的成本。
转到连接的平台可与CloudTalk相媲美,使其成为国际呼叫需求的最佳选择。它可以无限拨打52个国家的电话,还提供CloudTalk所缺乏的功能,比如视频会议。注册它的两周免费试用,以确定它是否满足您当前的业务需求。