2022年5个最佳Freshdesk呼叫中心替代方案
本文是关于网络电话.
Freshdesk是一个功能齐全的呼叫中心平台,为预算有限的企业提供了大量有用的功能和负担得起的计划。然而,许多Freshdesk呼叫中心替代方案提供更先进的呼叫管理功能、劳动力管理工具和特定行业的产品。我们评估了五家竞争对手,以找到最好的Freshdesk替代品,并根据定价选项和呼叫中心电话系统功能对它们进行了评级。
- Talkdesk:为寻找具有多种自动化功能的高级联络中心软件的企业提供最佳的Freshdesk替代方案
- CloudTalk:非常适合需要强大的客户关系管理(CRM)集成的支持和销售团队
- 8×8呼叫中心:非常适合处理敏感患者信息和医疗保健和银行等财务数据的组织
- Five9:最适合需要定制呼叫中心平台的高呼叫量业务
- Kixie:最适合寻找具有销售参与功能的呼叫中心软件的销售团队
Freshdesk呼叫中心&最佳选择一览
起始价 |
基本特征 |
先进的功能 |
FSB评级 |
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免费的 |
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每个用户每月75美元 |
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4.31分,满分5分
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每个用户每月30美元 |
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4.01分,满分5分
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每个用户每月95美元,按年计费 |
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4 / 5
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联系销售报价 |
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3.79分,满分5分
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每个用户每月29美元,最多3个用户按季度计费 |
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3.54分,满分5分 |
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Talkdesk:最佳的Freshdesk联系中心替代方案
我们喜欢什么
- 集成的CX应用程序使整个客户旅程自动化
- 灵活的部署选项
- 超过60个预先构建的集成
少了什么
- 100%正常运行时间服务水平协议(SLA)仅适用于精英计划
- 列出的价格是基于一个3年的计划,所以客户必须要求报价
- 没有免费试用
与Freshdesk呼叫中心相比如何
- Freshdesk Contact Center有固定的付费计划,每个用户每月18美元起,而Talkdesk则是一个价格更高的解决方案,其定制套餐的起价为每个用户每月75美元
- Freshdesk Contact Center提供21天的免费试用以及年度计费折扣,而Talkdesk没有类似的服务
- 虽然虚拟座席在两个平台上都可用,Talkdesk在基本套餐中提供,但Freshdesk联系中心需要企业订阅
- Freshdesk联络中心只提供2个附加组件(附加机器人会话和现场服务管理),而Talkdesk提供4个CX附加组件
Talkdesk是最好的整体Freshdesk联络中心的替代方案,为中小型企业(SMBs)寻找一个基于云的综合客户体验(CX)应用程序的联络中心。它包括原生人工智能(AI)功能,用于全渠道参与、员工参与、客户自助服务和员工协作。Talkdesk还提供灵活的部署选项,使公司能够将其内部呼叫中心扩展到云端。
除了人工智能客户体验,Talkdesk还提供呼叫管理功能,如语音邮件、点击呼叫、IVR、自动呼叫分配器、呼叫转接和本地来电显示。对于拥有全球呼叫量的企业来说,Talkdesk是一个更好的选择,因为与Freshdesk Contact Center的90个国家相比,Talkdesk的电话覆盖范围更广,超过160个国家。
与Freshdesk联系中心不同,Talkdesk在其网站上不提供直接的定价。所显示的价格是基于三年的合同长度,因此您必须打电话给销售团队以获得定制的报价。值得一提的是,虽然Talkdesk吹嘘其100%正常运行时间服务水平协议(SLA),但它只提供给精英用户。如果你正在寻找更透明的定价数据,所有计划的端到端正常运行时间都达到99.999%,8×8呼叫中心是更好的选择。
Talkdesk定价一览*
- CX云基本要素:用户每月75美元,用于语音参与、演播室和路由、演播室功能、实时仪表板、商业智能和知识管理
- CX云提升:每个用户每月95美元,用于数字参与、质量管理、屏幕记录、自动通知、虚拟代理、自助门户和反馈
- CX云精英:每个用户每月125美元,用于100%的正常运行时间SLA、自定义报告和性能管理
- 体验云:如果您想要Elite的所有功能,请联系销售人员,要求提供行业工作区、集成、工作流和虚拟代理(包括一个附加包)的报价
*Talkdesk提供每小时登录消费和并发定价。估计价格是基于三年的合同长度,不包括使用和电信费用。
Talkdesk特性
- 自动呼叫分配器:根据座席技能、客户数据、工作时间和IVR选择,将呼入呼叫路由到特定座席或部门。它提供了呼叫监控、呼叫转接和呼叫会议功能来监控座席性能。
- 自动化的工作流程:通过在电话结束时将记录和数据发送到客户关系管理,简化工作流程。当重要事件发生时,经理将收到通知,包括拨打的号码、录音和呼叫数据。
- Forward-to-phone:将电话转接到移动电话、固定电话或会话发起协议(SIP)电话,以保持团队的连接。该功能非常适合需要灵活的联络中心软件的远程团队,使他们能够在任何地方工作。
CloudTalk:最适合广泛的CRM集成
我们喜欢什么
- 队列中有无限呼叫者
- 免费的入站和内部电话
- 免费试用可在3个付费层
少了什么
- 对外呼进行计量
- 缺乏对某些渠道的全渠道支持,如视频通话、实时聊天和社交媒体
- 手机应用功能有限
与Freshdesk呼叫中心相比如何
- Freshdesk Contact Center提供免费套餐,而CloudTalk只提供14天的免费试用
- CloudTalk提供的国际电话号码(140多个国家)比Freshdesk Contact Center(90个国家)更多
- CloudTalk在所有套餐中提供无限的入站呼叫,而Freshdesk联络中心的企业套餐每月只提供最多2000分钟的呼叫
- CloudTalk提供的年度账单折扣(25%)略高于Freshdesk联络中心(17%)
CloudTalk是一个基于云计算的联络中心解决方案,提供与流行的业务工具和客户关系管理(crm)(如Salesforce、HubSpot和Zendesk)的本地集成。它的CRM集成自动记录呼叫,并允许您的团队直接从CRM平台拨打电话,并在使用CloudTalk时访问联系人记录。前三个付费计划都有免费试用(定制套餐除外)。
所有CloudTalk计划包括语音邮件、无限入站呼叫、无限呼叫排队和通话录音。上层计划提供自动拨号、队列管理工具和高级呼叫路由功能。CloudTalk的呼叫中心工具支持分布式团队,因为它允许代理拨打和接听电话,无论是从桌面浏览器还是移动应用程序。
CloudTalk具有有限的全渠道功能。与此同时,Freshdesk联络中心为其全渠道联络中心提供不同的套餐,包括实时聊天和社交渠道。此外,与其他提供商相比,用户必须升级到第二层才能访问IVR菜单Kixie该公司在基本计划中提供IVR服务。
CloudTalk定价一览*
- 启动器:每个用户每月30美元,可以无限制地拨打入站电话和公司内电话、点击呼叫、自动呼叫分配、移动应用程序和无限制的呼叫排队
- 重要:每个用户每月40美元,用于短信、高级分析、实时仪表板、基于技能的路由、智能排队和工作流自动化
- 专家:每个用户每月60美元,用于Salesforce集成、电源/智能/预测拨号器、呼叫监控、语音转文本、单点登录和无限并发呼叫
- 自定义:有关报价、自定义入职、无限出站呼叫、企业级安全性、开发人员支持和自定义报告,请与销售联系
*定价基于每月付款计划。年度计划可享受高达25%的折扣。
CloudTalk特性
- 调用流设计器:CloudTalk允许用户创建自定义工作流来处理进入呼叫中心的入站呼叫。智能呼叫路由包括步骤,如IVR、欢迎消息、营业时间和时间路由,允许您根据特定的时间和日期创建自定义的呼叫流程路径。
- 首选的代理:为每个客户指定一个代理,使您的客户支持更加个性化和高效。客户不断地与同一代理或能够提供正确支持的最合适的代理组进行交互。
- 三方通话:当座席需要额外的帮助来提供解决方案或完成交易时,将第三方添加到正在进行的呼叫中。它还允许您在双方通信时让来电者保持通话。
想要提高呼叫中心的性能?发现顶部呼叫中心指标确保您的企业高效地管理所有的沟通。
8×8联络中心:最适合处理敏感客户数据的企业
我们喜欢什么
- 全渠道路由:语音、聊天、电子邮件、短信和社交媒体
- 经过验证的安全和合规认证,如欺诈检测和年度审计
- 定制包,允许您选择所需的许可证数量
少了什么
- 没有免费计划
- 所有订阅都缺乏免费通话时间
- 基于技能的路由和多通道支持可用于高层计划
与Freshdesk呼叫中心相比如何
- Freshdesk联系中心集成了1000多个第三方应用程序,而8×8联系中心只有59个应用程序
- 8×8和Freshdesk联系中心都提供全渠道支持和API访问
- 8×8联络中心的付费计划起价为每个用户每月125美元,而Freshdesk联络中心提供了入门级的免费版本
- Freshdesk联络中心支持90个国家的国际电话,而8×8联络中心在120个国家拥有更广泛的全球覆盖
与其他竞争对手不同,8×8呼叫中心已满足其平台的多项安全和合规要求,以保护数据和操作免受各种威胁。处理敏感客户信息的企业将欣赏8×8联络中心的严格规范,以确保隐私、财务数据和计算机网络。它还符合《健康保险携带与责任法案》(HIPAA)和《联邦信息安全现代化法案》(FISMA)的合规要求。
除了强大的安全性之外,8×8联络中心还提供了一个功能丰富的平台,具有先进的功能,如人工智能自助服务、客户体验分析和共同浏览。它的入门级计划包括基于技能的路由,Freshdesk联络中心在其最高订阅层提供这项服务。此外,所有计划都包括到某些地区的无限国际呼叫,使其成为处理来自全球消费者基础的大量呼叫的理想企业。
虽然8×8联络中心为分布式团队提供了一个可靠的平台,但其包含的内容,如无限通话计划,对于呼叫量低和预算紧张的企业来说并不那么有用。由于8×8联络中心只提供53个应用程序,因此也缺乏针对特定行业的集成。看看Kixie如果你正在寻找一个广泛的呼叫中心,价格实惠,免费试用。
8×8呼叫中心定价一览*
- X6:每个用户每月95美元,每年收费,用于基于技能的路由、IVR、呼叫记录、报告和分析以及CX旅程映射
- X7:每个用户每月105美元,每年收费,包括聊天、电子邮件、短信、共同浏览、全渠道路由和社交媒体集成
- ×8:每个用户每月133美元,每年收费,用于质量管理、语音分析、屏幕记录和实时多屏幕监控
*用户可以选择按月支付,但8×8联络中心提供24%的年度账单折扣。
8×8呼叫中心特性
- 语音和文本分析:通过自动记录,比较洞察力并为您的代理创建有针对性的反馈。交互式图形、演练自定义和预先构建的类别将识别需要注意的调用并开发最佳实践。
- IVR行程图:智能IVR软件允许您使用脚本工具创建自定义工作流,以节省调整自助服务选项的时间。内置的报表和分析工具让您可以分析IVR路径中的客户旅程。
- 客户体验分析:高级搜索和直观导航允许您识别客户体验中的问题和趋势。它还分析客户反馈,以提高满意度评级,并解决引起不满的问题。
除了其呼叫中心平台,8×8还以其商务电话服务而闻名。阅读我们关于最佳商务电话系统发现类似的竞争对手。
Five9:最佳定制联络中心平台
我们喜欢什么
- 可定制的呼叫中心系统
- 利用人工智能技术简化呼叫中心的运营
- 支持语音和数字渠道的全渠道
少了什么
- 每个计划的定价没有公布
- 入站语音信箱难以接通
- 缺乏强有力的潜在客户管理工具
与Freshdesk呼叫中心相比如何
- Five9完全可定制,以满足您的业务需求,而Freshdesk联络中心用户必须升级到高级计划才能获得高级功能
- Freshdesk联络中心有一个更详细的定价页面和功能比较,这是Five9网站上没有的
- Five9比Freshdesk Contact Center更符合监管规定
- 与Freshdesk联络中心不同,Five9不提供免费试用或年度账单折扣
Five9提供混合呼叫中心解决方案,在单一平台处理入站和出站呼叫。它带有一个活跃的混合工具,可以根据入站通信量自动调整出站呼叫。拥有全球客户基础的企业将欣赏其灵活的定价选项,包括按次付费、定制报价和预先配置的捆绑包。
虽然Five9提供多种联络中心功能,但用户可以选择在他们的计划中包括哪些工具。高级功能包括IVR、分析、报告、劳动力优化和多个出站拨号。作为一个智能联络中心,它旨在通过结合人工智能、自动化和云的力量来提高业务敏捷性。它还拥有强大的全渠道战略,包括语音、电子邮件、短信、聊天、视频和社交。
虽然Five9提供了一个功能丰富的平台,但它要求初学者级别的特工接受过高水平的技术培训,才能充分利用其人工智能呼叫中心。另一个缺点是缺乏透明的定价和功能列表,这对寻找负担得起的选择的小企业或个体企业家没有吸引力。乐鱼游戏app下载如果你正在寻找一个有详细定价和更直接设置过程的呼叫中心,没有比CloudTalk.
Five9定价一览*
- 核心:所有操作混合呼叫中心的基本工具,包括呼叫记录、软电话工具、冗余功能、实时报告和管理工具
- 保险费:具有全渠道支持和基本质量管理经验,具有主管支持能力,以及客户参与连续性
- 最佳:获得完整的劳动力优化功能、劳动力管理、企业质量管理和主动通知
- 最终:访问捆绑功能,包括工作流自动化工具,预打包的工作流应用程序和交互分析
*Five9提供灵活的定价选项:定制报价、按次付费和预配置捆绑。联系销售团队,了解哪种选择适合您的需求。
Five9特性
- 主管桌面:一个可定制的界面,帮助呼叫中心经理实时监控和评估呼叫操作。仪表板视图按通道、等待时间、活动状态和排队呼叫数量提供座席状态。
- 智能虚拟代理(IVA):将您的实时代理从重复的任务中解放出来,并减少为自助服务脚本生成自定义画外音的时间。IVA平台提供无代码开发界面、自定义语音化身和25个标准语音。
- 游戏化:加强培训,激励代理商Five9游戏化.徽章、硬币和货币可以激励生产力,而可兑换的奖励可以在市场上交换商品、礼品卡和公司赠品。
如果客户在线,像Five9这样的出站拨号器使用计算机电话集成(CTI)将电话连接到代理。阅读我们的文章什么是CTI了解更多关于此技术在呼叫中心系统中的作用。
Kixie:最适合销售参与功能
我们喜欢什么
- 擅长客户管理工具
- 先进的人工智能算法,提高回答率
- 销售排行榜让你的工作动力,以实现销售目标
少了什么
- 有限的第三方集成
- 不按月计费
- 每用户额外30美元,可无限通话时间前往美国/加拿大
与Freshdesk呼叫中心相比如何
- Freshdesk联络中心提供月度和年度计费选项,而Kixie有季度和年度计费周期
- 与Kixie不同的是,Freshdesk Contact Center提供了附加包,例如额外的bot会话和Field Service Management
- Kixie的第三方集成(16个应用程序)少于Freshdesk Contact Center(1000多个应用程序)
- Kixie需要3个用户才能获得季度账单,而Freshdesk Contact Center只需要1个用户就可以获得月度合同
Kixie是一款云呼叫中心软件,为销售团队提供人工智能语音和短信平台。用户可以使用丰富的电话功能,如呼叫指导、分组、通话录音、语音留言等。
当大多数竞争对手专注于多渠道支持和工作流程参与时,Kixie的大部分功能旨在吸引更多的潜在客户,提高交易成功率,并培训销售代表。例如,Kixie的旗舰功能,智能自动拨号器,允许销售代表立即与新的潜在客户建立联系,并自动触发来自CRM的呼叫。
虽然Kixie提供7天的试用期,但其订阅计划没有月度计费选项,因此用户必须在季度合同和年度合同之间进行选择。这种付款方式对于寻求无承诺订阅的小型企业或个体创业者来说是一个巨大的劣势。乐鱼游戏app下载如果您正在寻找免费试用和每月计费选项,请查看CloudTalk.
Kixie定价一览*
- 集成:每月35美元,按季度计费,最多三个用户,商务电话服务,短信,IVR,销售排行榜,通话录音和未接来电提醒
- 专业:每月65美元,每季最多为三个用户计费,用于入站呼叫队列、实时呼叫指导、智能自动拨号器、文本模板和语音邮件删除
- 企业:有关报价、扩展试用和自定义功能(如自动化、自动拨号、集成和自动文本消息),请联系销售
*综合和专业计划包括七天免费试用。Kixie为美国和加拿大的任何套餐提供无限通话时间,每位用户收费30美元。
Kixie特性
- 智能自动拨号:立即与新的客户建立联系,并控制住他们。当客户看到你的电子邮件,查看你的定价页面,并提交表格时,Kixie会自动实时连接你的代理。
- ConnectionBoost:Kixie使用先进的人工智能和机器学习来帮助销售团队获得更多的潜在客户并达成更多的交易。它通过从超过50,000个号码池中动态地选择一个最有可能被客户应答的电话号码来提高应答率。
- 教练:Kixie允许呼叫中心经理监听实时电话,并帮助他们完成交易。终身通话记录将被存储以供评估和销售代表培训。它还包括详细的报告和实时排行榜,为游戏化体验。
我们如何评估最佳的Freshdesk呼叫中心替代方案
为了得出这个列表,我们分析了Freshdesk联络中心竞争对手基于他们的订阅计划中包含的一般和高级功能。由于Freshdesk联络中心以其免费版本和合理的价格而闻名,我们还考虑了第三方集成、全渠道支持和定制。
以下是我们对每个供应商的评估:
总分的10%
成本是Freshdesk联络中心的一个优势,它提供免费版本和一个负担得起的二级计划,每个用户每月18美元。在这种情况下,我们分析了Freshdesk呼叫中心的替代方案,基于它们的可承受性和每个方案的收费。
总分40%
我们研究了我们认为在基于云的联络中心软件中必不可少的一般功能。其中包括重要的内容,如服务可靠性、CRM集成、IVR、自动呼叫分布、呼叫驳驳和监控分析。
总分25%
一些提供商提供特定于行业的产品,以满足特定的业务需求。高级联络中心工具,如性能评估、语音分析和HIPAA合规性,将这些联络中心彼此区分开来。
总分25%
除了我们对最佳Freshdesk呼叫中心替代方案的第一手经验外,我们还根据其功能、受欢迎程度、易用性和物有所值来评估每个提供商。我们用这些标准来比较每个呼叫中心的整体表现。
底线
找到正确的呼叫中心解决方案对于保持业务增长和客户满意度非常重要。它不仅仅提供基本的入站和出站通信。您必须探索其他重要方面,如多通道支持和代理辅助功能。我们包括的供应商提供了关于适合您的小企业的最佳联络中心软件的见解。乐鱼游戏app下载
根据我们的评估,Talkdesk是Freshdesk呼叫中心的最佳选择,总分4.31分(满分5分)。其基于云的联络中心平台充满了有用的CX功能,利用人工智能和机器学习能力。该供应商在全渠道参与、自助服务体验、自动化工作流和呼叫管理工具方面提供了很多东西。虽然它没有免费试用,但可以考虑向其销售团队索取报价和演示。