Mitel MiCloud Connect评测:适合你的业务吗?
本文是关于统一通信.
Mitel MiCloud连接概述
那些拥有遗留的内部系统的公司可能会发现,搬迁到这里很容易Mitel MiCloud连接因为他们可以继续使用现有的台式电话。虽然它提供了统一通信(UC)功能,您可能需要下载单独的应用程序视频会议和团队协作工具。
2021年,Mitel和RingCentral宣布建立战略伙伴关系Mitel将把现有的MiCloud Connect客户迁移到RingCentral的统一通信即服务(UCaaS) MVP平台。这可能会改善那些想要一个视频、即时消息和语音通话的中央平台的客户的体验。
我们所喜欢的
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少了什么
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入口层订阅支持100个视频会议与会者
计划自带内置的虚拟专用网络(VPN)
米特尔提供90天的满意度保证——如果出现问题而米特尔无法解决,他们会退款给你
集成了许多流行的客户关系管理(CRM)工具
移动应用程序提供的功能与桌面或台式电话相同,甚至更好
所有订阅包括自动服务和呼叫转移
支持SIP (session initiation protocol)中继,便于企业从原有PBX系统切换
提供iOS和Android移动应用程序
米特尔销售和租赁许多互联网协议(IP)办公电话,包括无绳电话和耳机
对于需要现场协助和培训的公司,有几种优质的支持选择 |
没有透明的定价,网上的计划比较也很少
知识库和常见问题令人困惑,因为Mitel提供了许多产品的说明,包括以前的ShoreTel Connect Cloud版本
无论计划如何,虚拟传真只能作为附加功能使用
如果不购买单独的计费计划,就不能将电话转接到外部(非mitel)座机
Mitel MiCloud Connect订阅不提供免费电话号码和分钟数
为了获得最低的价格,Mitel需要36个月的合同
新客户还需要支付一次性安装费用
有些功能(如文件共享)需要单独的移动或桌面应用程序 |
我们推荐Mitel MiCloud Connect做什么
Mitel MiCloud连接是否适合想要从公共交换电话网络(PTSN)转向基于云的组织PBX电话系统.这通常是现场和远程员工混合工作环境的必备条件。Mitel MiCloud Connect也是可扩展的,允许用户随着公司的发展添加呼叫中心功能。
何时使用Mitel MiCloud Connect
- 如果你有一个现场Mitel电话系统:如果您的公司有台式电话和耳机,您可能更喜欢使用与当前设备配套的商务电话系统。Mitel与许多设备兼容,其MiVoice商务电话系统也榜上有名适合小型企业的最佳多线电话系统乐鱼游戏app下载.
- 如果你有混合呼叫中心团队:用云解决方案支持局内和局外员工,该解决方案在台式机上和在台式机上一样好用网络电话(VoIP).您还可以将呼叫中心功能添加到任何Mitel MiCloud Connect计划中。
- 如果您的组织处理受保护的运行状况信息(PHI):米特尔将与要求提供符合《健康保险携带与责任法案》(HIPAA)的服务的公司签订业务伙伴协议(BAA)。
- 当你的小公司需要办公乐鱼游戏app下载室电话时:对于需要为办公室配备商务电话硬件的公司来说,Mitel是一笔不错的交易。由于Mitel提供自定义报价,您可以与他们协商以每个用户每月订阅和设备租赁或购买捆绑。
- 如果您的公司需要长时间存储通信:如果行业法规或公司政策要求您保留即时消息、文本和语音记录,请考虑Mitel。“精英”计划提供档案服务,你可以将数据储存长达7年。
- 当Salesforce集成成为必备之物时:根据Mitel MiCloud Connect的评论,用户喜欢能够记录通话和详细信息Salesforce立即。了解更多关于整合Salesforce的好处你的网络电话系统。
Mitel MiCloud Connect可能不太适合
- 当前RingCentral用户:Mitel正在将MiCloud Connect客户迁移到RingCentral的所以这两种服务的用户体验应该是相似的。RingCentral还提供更多的集成,包括Salesforce。如果您想更换供应商,但RingCentral不适合您的业务,请考虑其中一个最好RingCentral替代品.
- 想要免费语音通话的个人:不像谷歌语音在美国,米特尔没有为独资企业或个人使用的免费通话计划。相反,看看我们的谷歌语音评论它的免费版本和付费计划。
- 举办超过100人的视频会议:Mitel将视频和音频会议的人数限制在100人。如果您想要更高的限制,请考虑8×8它支持最多500名与会者,或支持最多200名与会者的RingCentral最好的商务视频会议软件特性。
- 呼叫量低的非营利组织或独资企业:你不能用Mitel订阅。其他解决方案,例如Phone.com,有一个业务的电话号码,用户可以共享通话时间。
- 有大量免费电话号码的业务:不像RingCentral而且Nextiva,米特尔计划不包括免费电话或分钟。您需要单独购买这些。
- 呼叫转移至外部号码:如果你有一个单独的电话服务用于下班后的支持,或者如果员工需要将电话转接到他们的私人座机,Mitel并不适合。这需要一个不同的订阅与计量分钟。蚱蜢在我们的最佳虚拟号码提供商在这种情况下可能是更好的选择。
- 拥有全球客户群的组织:米特尔不提供无限的国际电话服务,所以经常拨打美国和加拿大以外的电话可以加起来很快.在这种情况下,看看8×8或转到连接——两者都有未计量的国际计划。
Mitel MiCloud连接定价
Mitel MiCloud连接可通过Mitel或授权第三方卖家购买。价格是基于你的公司拥有的用户数和你的业务需要的手机数量。混合和匹配计划,以实现额外的成本节约,同时确保团队中的每个人都拥有他们需要的工具。使用在线估计量向Mitel索取报价。
Mitel MiCloud连接计划
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生活必需品
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总理
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精英
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最适合
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需要基本沟通和协作功能的小团队 |
想要整合客户关系管理和电话系统的公司 |
大型企业或任何需要保存云录音和媒体7年的企业 |
月度定价
(美元/ User /月)*
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25.49美元 |
32.29美元 |
46.74美元 |
无限的调用
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业务发短信
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视频和音频会议参与者
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One hundred. |
One hundred. |
One hundred. |
语音信箱
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Outlook和谷歌工作区集成
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Auto-attendant
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CRM集成
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语音信箱转录
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电话录音
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随需应变 |
自动 |
媒体存储
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归档功能
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操作功能
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虚拟传真
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*以上价格以50至100名用户计算。为了获得最佳价格,米特尔可能要求签订36个月的合同。新客户还需要额外的一次性安装费用。
Mitel还提供Mitel MiCloud Connect呼叫中心订阅服务。呼叫中心方案包括呼叫路由、历史报表、座席指导和监控功能。米特尔没有在网上提供这些套餐的详细信息,所以您需要联系米特尔或授权销售商来了解功能和价格。
Mitel MiCloud连接功能
Mitel采用分级定价模式,因此分级订阅比基本套餐具有更多功能。您将在入门层包中获得大量标准和高级工具,包括Microsoft Outlook和谷歌集成。探索充分利用你的能力的方法Mitel MiCloud连接使用这些功能的电话系统。
一般特征
Mitel MiCloud Connect计划为您的远程和办公室员工包括许多基本功能。你可以设置一个自动服务,当你收到语音邮件时收到电子邮件通知,用智能手机接电话。
MiCloud Connect带来了许多重要的VoIP商务电话特性,如:
- 目录拨号
- 音乐暂停
- 呼叫转移
- Voicemail-to-email
- Windows和Mac应用程序
- 来电显示
- 呼叫转移
- 来电筛选和屏蔽
- Android和iOS移动应用程序
集成
Mitel的基本计划连接到你的谷歌和微软联系人和日历,所以你可以在系统之间同步你的数据。选择Premier计划来获得CRM和其他集成,比如微软团队,Zendesk,Salesforce,行动!,微软Dynamics CRM.
当为您的业务请求报价时,一定要询问任何具体的集成,您希望与您的业务电话系统。在某些情况下,Mitel会收取额外的工具费用。
协作工具
使用Mitel MiCloud连接作为员工的虚拟工作空间。它支持多种类型的协作,您的团队可以共享来自任何设备的屏幕或文件,或者实时在线聊天。需要注意的是,用户可能需要打开不同的应用程序来访问某些功能,比如会议。
团队协作功能包括:
- 视频和音频会议
- 屏幕共享
- 存在数据
- 即时消息
- Hotdesking
- 文件共享
媒体存储和归档
跟踪跨多个渠道的通信是一项挑战。Mitel为您的媒体提供两种云存储订阅。“第一套餐”可以保存18个月的即时信息,1年的通话记录,3个月的会议记录。选择精英计划并启用档案存储以保存通信长达7年。
呼叫路由
Mitel MiCloud Connect支持标准的呼叫路由选项,类似于其他乐鱼游戏app下载小型商业网络电话服务提供者。除了基于调度的路由,您还可以基于状态数据直接调用。
员工的用户存在状态包括正在开会、可用、正在度假或自定义。如果您需要基于技能的或全通道路由,可以考虑订阅Mitel MiCloud Connect联络中心。MiCloud Connect包含的呼叫路由选项有:
- 假日安排
- 每天营业时间
- 特定时间或日期的自定义设置
- 所有其他路由类型的下班时间
移动和桌面应用程序
Mitel为iOS和Android设备以及Mac和Windows电脑提供了几个应用程序。最主要的是Mitel MiCloud连接这款应用可以让手机和桌面用户转移电话、更改在线状态、在会议期间共享屏幕以及收听语音邮件。
MiTeam Meetings是一款视频会议的桌面应用程序。它具有活动的扬声器窗口、白板和持久的聊天日志。
MiCloud Connect Teamwork应用是用于协作的。即时向团队成员发送消息,参与组聊天,并创建任务或向其他团队成员分配任务。
MiCloud Connect for Chrome非常适合谷歌Workspace用户。您可以在Chrome浏览器中拨打电话、参加会议和设置到场数据。
Mitel还提供:
- 在你的Skype程序中工作的微软电话
- 用于Internet Explorer或Chrome浏览器的Mitel web拨号器
- Mitel应用程序拨号器,用于从微软应用程序调用
Mitel MiCloud连接替代方案
Mitel是一家知名的服务提供商,但您可能更喜欢与统一通信特性或者无限国际通话。此外,它最近与RingCentral的合作意味着目前的Mitel用户可能最终会迁移到RingCentral MVP在2022年的某个时候,RingCentral将成为我们的最好的商务电话系统.
考虑以下选项,并利用免费试用,看看这些Mitel MiCloud连接选项中哪一个可能更适合:
最好的:X系列航班的国际业务无限延伸至14或48个国家 |
最好的:想要全功能统一通信平台的公司 |
最好的:有大量来电的企业拨打免费电话号码 |
起始价格:每个用户每月15美元 |
起始价格:每个用户每月19.99美元 |
起始价格:每个用户每月30.95美元 |
用户在想什么
Mitel MiCloud连接评论中有好评也有差评。用户对MiCloud Connect的评论显示,他们欣赏Mitel的可靠性和从本地系统到基于云的VoIP的无缝迁移。还有人提到,米特尔经常更新软件,这提高了它的整体功能。
它的iOS应用获得了令人印象深刻的3953个Mitel云评价,平均4.5(满分5分)。然而,Android版本的应用程序比iOS应用程序更有问题。在520条评论中,它只得到3分(总分5分)。
以下是用户对Mitel MiCloud Connect的排名:
不太好的Mitel MiCloud Connect评论提到了在完成管理任务和设置网络电话在线服务。传统上,米特尔依靠一个强大的第三方技术人员网络来处理现场系统。因此,它缺乏云先行竞争对手所拥有的丰富自助资源RingCentral而且Nextiva提供的。
其他用户表示,客户服务没有响应。米特尔销售优先支持和安装服务,但如果你不订阅高级护理套餐,可能很难找到代表。
底线
Mitel是电信行业的领导者,提供现场和云PBX系统和设备。它的解决方案帮助中小型企业从传统的座机服务过渡到基于云的VoIP平台。与Mitel联系,看看您现有的硬件是否兼容,以及哪些计划最适合您的团队。