2022年的30个购物车废弃统计数据
本文是关于支付.
购物车废弃统计数据显示70%-75%的网上购物车被抛弃了在购买阶段之前,由于额外的成本,复杂的结帐,和帐户创建要求。这是一件大事——电子商务商店输了180亿美元的销售收入每年都因为手推车被遗弃。
我们收集了30个购物车废弃统计数据,以帮助您更好地了解您的在线客户的关闭和增加销售。
一般购物车废弃统计
1.近一半的消费者表示,意外成本是他们放弃购物车的原因
根据Baymard研究所,49%的客户提到了额外成本作为他们放弃购物车的主要原因,运输是这些成本的主要驱动因素。
事实上,由于亚马逊(Amazon)等市场的存在,免运费已成为现代购物的常态;近75%的消费者根据美国零售联合会2019年的一项研究,他们认为免运费是购物的必要条件。
然而,即使如此,小企业也很难消化这些成本乐鱼游戏app下载提供免费送货服务无疑是可行的。乐鱼app官网下载入口零售专家建议电商零售商将运输成本捆绑到零售产品价格中。如果商店不能降低成本,他们建议在产品页面上完全披露它们,从而在产品页面上披露它们。
2.抛弃购物车的五大原因中有三个都与方便有关
顾客在网上购物时寻求方便。在Baymard的2021年榜单在消费者放弃购物车的原因中,与方便有关的三个问题排在前五位:送货慢、结账过程复杂以及需要创建账户。
确保你的顾客有一个轻松的购物体验的方法之一是询问他们为什么要放弃他们的购物车。Kaumudi Tiwari,产品营销人员Zonka反馈他建议建立一种让顾客通过网站提供反馈的方式:“显示一个弹出窗口,让访客离开结账屏幕,包括一个简单的问题,问一些类似‘你在购物时遇到什么问题了吗?’调查报告将帮助你分析和计划你应该做的改变,以减少购物车的丢弃。”
关于收集客户反馈的技巧,我们在我们的客户满意度调查指南.
3.平均签出流大约有15个表单字段——是推荐字段的两倍
大约18%的购物者因为结账过程太长或太复杂而放弃了购物车。平均结帐流程有14.88表单元素-这需要大量的数据输入。根据Baymard的说法,理想的结帐有7到8个表单字段——大约是普通购物者必须经过的一半。
在构建结帐流程时,只包含完成交易所需的内容。使用电子商务平台也是一个好主意Shopify这允许保存有支付信息的客户档案,使未来结账更快更容易。
4.美国人购物车里58%的东西都是自己买的
购物车弃置率基准可能会让你认为网上购物者是随便的浏览者,而不是“购物者”,但美国人实际上是这样采购58%他们放在车里的东西。
5.如果网站运行太慢,十分之九的购物者会放弃它
网站速度是购物车放弃的一个重要因素。2020年YOTTAA的一项研究报告称90%的购物者会离开网站如果加载时间太长,57%的人可能会从类似的零售商那里购买,14%的人永远不会回来。乐鱼app官网下载入口
6.如果结帐时间超过30秒,你可能会失去一半的顾客
消费者的耐心有限在接受调查的美国消费者中,有一半的人表示,如果结账超过30秒,他们就不太可能购买商品。他们将等待9秒加载结帐中的下一页,等待10秒文本代码,等待10秒信用卡验证,等待11秒实时聊天响应,等待12秒电子邮件确认。
7.76%的消费者在经历了糟糕的体验后不会再回到你的网站
超过四分之三如果他们有一个负面的第一次体验,他们甚至不会回到你的网站。负面体验可能包括较长的加载时间、较差的可用性和低质量的产品图像。
8.美国消费者每年扔掉11辆手推车
一般的美国购物者都会放弃网上购物车一年下来,几乎每个月都有一辆购物车。
减少客户之间的摩擦以避免被抛弃是至关重要的。“这可以减少步骤和点击量,但摩擦也以潜在客户可能存在的问题和不确定性的形式出现,”at的产品增长部门克里斯•亨德森(Chris Henderson)表示Easyship.“运输信息的完整和清晰至关重要。这不仅包括价格,还包括预期交货期、快递员以及国际销售时的进口税和关税。”
9.2020年的假期有稳定的遗弃率
2020年,购物车丢弃率为黑色星期五79.83%而且78.46%在网络星期一.这些数据是假日购物季的标准数据。
特定行业的购物车弃置率
10.消费品的购物车弃置率最低,略低于50%
在动态收益评估的八个行业类别中,消费品,遗弃猫率为48.94%,表现最好。在Dynamic Yield的榜单上,家居和家具的比例最高,达到75.45%。
11.根据SaleCycle的数据,旅游公司丢弃的手推车最多
旅游业有推车弃置率最高根据SaleCycle的数据,占比为87.08%。这种高比率是很典型的,因为旅游预订网站的放弃率总是高于零售网站。乐鱼app官网下载入口
机票和假期预订是一项重要的消费,通常很贵,所以许多消费者花时间研究最划算的交易。在最终确定最终预订日期之前,他们往往会在不同的网站上模拟预订几次。预订过程的复杂性可能是放弃的另一个原因。预订旅行需要很多步骤和时间,所以很多购物者在完成流程之前就退出了。
有趣的是,87%的第一次抛弃购物车的人可能会这么做考虑返回他们的预订33%的人可能会在同一天返回。如果旅游网站能让顾客更容易结账,这将是一个巨大的优势。在浏览器上启用保存cookie,这样客户就可以查看他们第一次浏览的同一笔交易,或者在购物车被丢弃几小时后发送购物车恢复邮件。
12.汽车行业的弃置率也很高
据SaleCycle报道在美国,汽车和租车的推车弃置率也很高(合计85%)。这可能与旅游公司面临的挑战类似,消费者将定价作为他们研究和规划过程的一部分,并不总是有很高的转换意愿。
考虑在你的网站上集成第三方预订工具,让用户更容易结账。你也可以考虑一些电子邮件捕捉,这样你就可以建立和培养关系,并在他们准备好承诺时保持头脑清醒。
13.时尚、消费和奢侈品的零售弃置率最高乐鱼app官网下载入口
奢侈品网站经历了最高的潜在销售损失的购物车废弃零售部门与一个乐鱼app官网下载入口近88%SaleCycle的报告显示,美国领先于邻近的品类,如消费服装商店(82%)和时尚网站(85%)。
流动推车弃置统计数字
14.大多数购物车都被丢弃在手机上
Kibo Commerce的一项分析发现移动的平均弃车率2021年第二季度为80.6%,略低于第一季度。台式机在购物车丢弃方面表现最好,66.1%的事务被丢弃。
15.移动销售现在占电子商务的大部分
近年来,移动设备的销售出现了巨大的飞跃。2019年,移动销售增长到占电子商务总收入的32%.2020年,他们跳到了电子商务收入的54%(以及70%的流量)。
尽管移动端销售额已超过桌面端,成为电子商务收入的领头羊,但在转化率和平均订单价值方面,移动端仍落后于桌面端。
16.网上购物者在电脑上购买的东西更多
虽然手机流量占总体流量的70%,但桌面电脑的流量占了70%较强的正相关(0.65)平均订单价值高于手机。网上购物者可能更喜欢使用移动设备浏览产品,而在台式电脑上完成购买,尤其是大额的购买。
使用结账技术,允许用户登录并保存他们的购物车。通过这种方式,他们可以在设备之间无缝移动,以执行他们想要的任务。
17.移动商务的差距从49%缩小到16%
移动设备在电子商务流量中所占的巨大份额与在电子商务销售中所占的较低份额之间的差异被称为移动商务差距。2017年,comScore的移动层级报告显示49%的移动商务差距.根据沃尔夫冈数字公司2020年的数据,移动商务的差距现在是16%.
尽管这一数字正朝着正确的方向发展,但差距的存在意味着电商公司仍需努力改善其移动购物体验。造成这种差距的主要原因包括导航混乱、产品细节不清楚、无法打开多个标签来比较商品细节和价格,以及结账困难。
18.超过一半的零售商不准备支持移动销售乐鱼app官网下载入口
乐鱼app官网下载入口零售商仍在努力跟上人工智能(AI)、聊天机器人和增强或增强等移动技术的步伐虚拟现实而且,54%的零售商乐鱼app官网下载入口承认他们仍然准备不足支持消费者对移动销售的需求。
只有37%的零售商将移动乐鱼app官网下载入口设备整合到他们的买家体验旅程中(购买、沟通和店内互动),约25%的零售商承认他们仍处于早期阶段或根本没有移动策略。
19.出于数据安全考虑,移动用户不会下载零售应用程序乐鱼app官网下载入口
手机零售应用程乐鱼app官网下载入口序的诞生是为了给喜欢用智能手机购物的消费者提供便利。然而,59.5%的在线购物者仍然对使用这些应用程序购物持谨慎态度数据安全问题.另有37.6%的受访者表示,他们不想下载当前或未来的商家应用,因为他们的手机上已经有太多的应用了。
20.PayPal认证印章是最值得信赖的安全印章
研究表明,人们越熟悉一个信任符号,就越能感受到它的安全性。42%的受访者表示,他们最熟悉的是Visa-Mastercard印章,越来越多的消费者信任PayPal印章.四分之一的受访者表示,贝宝给了他们最好的安全感,在各个年龄段,贝宝是最受欢迎的印章。
考虑添加受信任的商家帐户或支付处理器到你的在线商店或应用程序,并在你的网站和结帐页面上合并他们的安全符号。这里有一些资源可以帮助你开始:
废弃购物车电子邮件统计
21.购物车废弃邮件的打开率为45%
在所有弃车邮件中,大约有45%是开放的.半数打开购物车丢弃邮件的用户会参与其中,21%的用户会点击查看。一半的点击率导致了购买。
在创建自动邮件和序列时,请记住这些统计数据。让副本非常清晰,并总是包含一个容易看到的行动呼吁(CTA),这样用户就可以确切地知道如何以及在哪里点击,从而更接近于购买。
22.发送三封废弃的购物车电子邮件,会增加63%的订单
你可以发送一个废弃的购物车电子邮件,但零售商发送顺序多电子邮件看到更多的成功。乐鱼app官网下载入口抛弃购物车电子邮件活动的结果订单增加63%和只发一封邮件相比。
在规划有效的电子邮件营销策略和建立你废弃的购物车活动时,这种洞察力是有价值的。与其只发一封邮件,不如多发几封。将它们分开,并在其中包含不同的消息。你甚至可以考虑提高赌注,在你放弃的购物车序列结束时提供奖励,以鼓励销售。
23.超过三分之一的产品废弃邮件被打开
根据2020年Omnisend研究,产品废弃邮件的打开率为37.8%浏览放弃和购买后邮件分别以34%的打开率位居第二和第三。这些数字表明,消费者更有可能打开(并阅读)相关信息。
放弃购物车和重新定位广告
24.25%的消费者喜欢被提醒他们浏览过的产品
重新定位,即基于消费者之前的行为发送广告,可以显著提高广告粘性(一些消息来源称高达400%),所以要大胆。四分之一的消费者说他们实际上比如看定向广告因为这会让他们想起自己之前一直在寻找的东西。
25.个性化的重定向广告可以产生1300%的ROI
根据消费者行为定制个性化定向广告的品牌可以看到非常高的投资回报率(一个经常被引用的奢侈手表零售商Watchfinder的案例研究显示,其投资回报率为1300%)。乐鱼app官网下载入口
这意味着你应该考虑发送重新定向的广告,展示客户之前添加到购物车但未能购买的相同产品。统计数据显示,它更有可能转化为销售,而不是显示一个普通的重新定向的广告,只宣传你的公司。
26.70%的网站访问者在重新定位展示广告时可能会转变
根据ReadyCloud的说法,消费者是这样的70%的人会皈依因为重新定位。Facebook和谷歌Display Network因为其庞大的覆盖范围而被推荐重新定位平台。Facebook已经29亿月活跃用户,谷歌显示网络覆盖了90%的互联网用户。
27.Facebook广告可以提供至少3%的转化率
Facebook是最有效的再定位平台之一。在Facebook上花更多时间了解你的业务的购物者更有可能购买。Wolfgang Digital表示,3%的“喜欢”你的帖子的用户会转化为用户然后是4%的人分享,4.67%的人留下反应,4.91%的人发表评论。当你的受众通过Messenger与你联系时,转化率将提高到9.95%。
这说明了为什么电子商务企业应该努力在社交媒体上变得更加活跃。发布新产品的图片和提供更新,保持潜在客户和客户的兴趣是很好的开始方式。
COVID-19购物车废弃统计数据
28.COVID-19降低了购物车丢弃率
推车弃置率下降在COVID-19大流行开始时,跨行业(毫无疑问,旅游业除外)。较低的放弃率可能反映了对特定产品或服务的需求增加,以及购买意愿增强。总的来说,购物车弃置率下降了大约9个百分点。
29.大流行期间,食品杂货的购物车丢弃率大幅下降
SaleCycle的研究显示,杂货类是最受欢迎的这一放弃率趋势的最大受益者.到2021年头几个月,这一比例已从2020年的83.97%下降至61.13%。随着人们在新冠肺炎经济中适应“新常态”,他们的购物习惯也随之调整。
30.60%的Z世代在线购物者在网上购物时缺乏耐心,导致他们放弃购物
2021年,美国接近60%的Z世代在线购物者报告称,自COVID-19危机开始以来,他们对品牌的忠诚度下降了。此外,超过60%的人说他们有对功能不佳的网站缺乏耐心在网上购物时,这导致许多人放弃购买或留下负面评论。
防止购物车被遗弃的方法
购物车的废弃继续给在线商业带来重大挑战。
虽然我们已经向您介绍了影响这种消费者行为的数据,但给出防止购物车被丢弃的可行建议会更好。这里有一些方法可以防止购物车被丢弃在你的网上商店发生。
底线
简单地说,未能将访问者转化为客户的电子商务网站将赚不到任何钱。因此,了解是什么阻碍了你的潜在客户完成销售是至关重要的。在制定在线销售策略时,考虑我们在文章中讨论的购物车废弃统计数据。