什么是CPaaS?理解通信平台即服务
本文是一个更大的关于网络电话.
CPaaS代表通信平台即服务,是一种基于云的工具,允许企业向现有业务应用程序添加实时通信功能。这些功能包括语音、消息、电子邮件、传真和视频。通过这些定制功能,组织可以为客户和员工提供更好的用户体验。
CPaaS是如何工作的
CPaaS平台提供了一个完整的开发框架,消除了企业构建自己的开发框架的需要和麻烦。在这个现成的环境中,您可以找到软件工具、预构建的应用程序、代码示例和应用程序编程接口(api),它们有助于定制通信特性和通道。
api是CPaaS模型的核心,它是一种编程代码,可以促进一个软件产品与另一个软件产品之间的数据传输网络话音协议(VoIP)网络。可以把它们看作是应用程序之间的中介,增强应用程序的通信能力。
API的一个例子是SMS API,它允许应用程序向客户发送诸如警报和自动回复、营销促销或约会提醒之类的消息。CPaaS提供商Twilio提供两种类型的SMS api:可编程和对话。可编程短信允许企业向180多个国家广播不同类型的消息,而对话API允许通过短信进行双向参与。
CPaaS解决方案的好处
总的来说,CPaaS解决方案改善了您与客户和团队成员沟通的方式。由于通信是业务操作的核心,因此这种支持技术有利于业务的其他方面,包括成本和增长管理。以下是采用CPaaS模型的具体优势:
采用CPaaS模型的主要好处是自定义。与统一通信工具,它将所有功能集成在一个平台上——消息、语音、聊天和视频——cpaas让您可以挑选功能。也许你的应用需要短信和聊天功能,但不需要语音和视频功能。使用CPaaS,您可以更好地控制在业务平台上使用哪些功能。
随着业务的增长,CPaaS模型允许您添加更多的通信功能。有了可用的开发框架和可遵循的全面文档,根据您的需要构建额外的通信通道就很容易了。同样,您可以删除不再使用的功能,并快速适应业务中发生的变化。
考虑到CPaaS解决方案的灵活性,企业可以从优化的成本中获益——从长远来看,您只需为所需的通信功能付费,就可以节省更多的资金。此外,由于这些解决方案附带api和软件开发工具包(sdk),因此您不必从头开始构建功能并为开发支付更多费用。
大多数CPaaS提供商的定价模式有助于优化成本。例如,像Vonage这样的供应商就采用了“即用即付”(pay-as-you-go)的定价方案,只向企业收取发送或接听的信息或电话的费用。为虚拟和免费电话号码在美国,发送一条信息的费用为0.60美分,接收一条信息的费用为0.55美分。
CPaaS解决方案使与客户的实时通信成为可能。您的客户不必访问您的联系我们页面,填写表格,并等待几天才能收到他们的疑问的答案。通过应用内消息或语音API,客户可以立即与公司代表或代理联系。与无摩擦客户服务,客户满意地离开你的平台,更有可能与你做生意。
乐鱼游戏app下载存储客户和员工个人信息的小型企业必须积极主动地防止数据泄露。幸运的是,当您使用CPaaS解决方案时,您将受益于提供商的网络安全性。像RingCentral这样的大多数供应商都有端到端加密(E2EE)、第三方安全认证(如ISO 27001)和通过双因素身份验证系统进行用户验证作为安全协议。
需要考虑的CPaaS特性
CPaaS解决方案中提供的特性支持快速、直接地开发通信功能。这些是CPaaS产品中常见的工具:
通信api是CPaaS系统的骨干,可以将不同的通信功能嵌入到应用程序或网站中。以下是一些小型企业常用的api:乐鱼游戏app下载
- 声音API:这通常具有调用功能,您将在商务电话系统.它们包括呼叫路由、呼叫转移、呼叫录音、音频会议、呼叫报告、交互式语音应答(IVR),以及应答机检测。
- 短信API:用于自动营销消息、警报和通知以及自动应答器,此API通常具有消息队列、长消息连接和字符集支持。
- 消息传递API:这包括网络、社交媒体和应用程序上的消息传递。最大限度地利用这一点来处理订单或发货更新和确认、产品追加销售以及客户投票和调查。
- 验证API:这将以跨通道双因素身份验证、帐户登录尝试推送通知或验证码的形式出现。
- 视频API:不同的提供商对参与者的数量有不同的限制。例如,RingCentral的视频会议用户上限为200人。该API允许通过web brtc技术通过浏览器访问会议。这样就不需要下载应用程序了。
- 电子邮件API:将此用于发送自动消息,例如帐户创建、发货通知或密码恢复。将其最大化用于营销电子邮件,如每月通讯和产品推荐。电子邮件api允许您创建自定义触发器,以便在正确的时间向您的受众发送正确的消息。
大多数CPaaS提供商都有可视化编辑器,可以帮助您构建通信功能,如SMS调查,IVR和呼叫转移,即使没有技术专长。这些编辑器具有拖放界面,对于没有编码背景的人来说很容易使用。一个很受欢迎的CPaaS提供商Vonage就有这样的设计工作室,可以很容易地创建IVR系统。
大多数CPaaS解决方案支持公共编程语言,即:
- c++
- 去
- Java
- JavaScript
- 节点
- net
- PHP
- Python
- 鲁比(人名)
- 团结
为了跟踪用户交互,CPaaS解决方案提供了对历史和实时报告的访问。这些平台以仪表板为特色,您可以在其中看到每个通信通道中正在发生的事情。
这些仪表板中呈现的数据以图形、图表或表格的形式进行可视化组织,以便于参考。它们提供帮助企业评估关键绩效指标(kpi)的信息。
例如,对于语音API,典型的数据点是呼叫总数、呼叫持续时间和断开原因。对于消息传递,您将找到消息总数、发送的消息数量和接收的消息数量。制定可操作的步骤,改善与这些数据点的沟通。
为了衡量服务可靠性,CPaaS提供商提供服务水平协议(SLA)承诺一定的最小正常运行时间百分比。这对小企业来说是一个重要的考虑因素,尤其是当你想为客户提供不间断的服务时。乐鱼游戏app下载
SLA正常运行时间的黄金标准是99.999%的可用性,也就是说每个季度只有78秒的停机时间。5个9可以经受住假期或危机等不同因素引发的突然上涨。
CPaaS提供商需要考虑
虽然所有CPaaS解决方案都将提供上述特性,但提供商在通信api和编程语言的范围以及文档质量方面有所不同。在您的业务中采用此技术之前,请熟悉每个提供商提供的功能。以下是一些值得考虑的顶级供应商:
CPaaS解决方案 |
通信api |
估算成本 |
设计工作室 |
编程语言 |
SLA保证正常运行时间 |
---|---|---|---|---|---|
短信、彩信、语音、传真、团队消息、视频、会议、数据、分析、配置 |
RingCentral MVP Premium:每用户44.99美元,按月付费
Ringcentral MVP Ultimate:每位用户59.99美元,按月付费 |
IVR工作室 |
Python, PHP, Javascript, Java, Ruby和c# |
99.999% |
|
SMS, MMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Viber,语音,视频和双因素认证 |
短信:发送一条信息0.60美分,接收一条信息0.55美分
声音:拨打和接听国内电话每分钟0.39美分 |
AI Studio(对话式AI平台) |
Node.js, Java, .NET, PHP, Python和Ruby |
99.999% |
|
短信、语音、视频、聊天、验证、号码屏蔽、语音IVR、号码查找、自动化 |
短信:发个短信一分钱
声音:定制的价格 |
自动化构建器 |
Node.js, Java, Python, Go, PHP和。net |
99.999% |
|
消息、语音、视频、传真、电子邮件、直播和WhatsApp |
声音(当地):每分钟1.3分钱打电话;每分钟0.85美分接一个电话
消息传递(当地):发一条短信0.79美分;0.75美分接收一条消息 |
Studio应用程序构建器 |
PHP、Python、Ruby、。net、Java、Apex和c# |
99.95% |
|
要探索更多选项,请查看以下列表最佳CPaaS提供商.
常见问题(FAQs)
CPaaS和UCaaS有什么区别?
统一通信即服务是一个集多种通信特性于一体的现成平台。CPaaS是一种定制工具,具有api和sdk,可以为现有的应用程序和网站添加通信功能。将UCaaS视为现成的软件包,而CPaaS则创建量身定制的功能。要了解有关这两种基于云的技术的更多信息,请查看我们的UCaaS vs CPaaS指南。
CPaaS解决方案的成本是多少?
大多数CPaaS提供商都遵循按需付费的定价方案。费用将取决于使用情况和您使用的通信服务类型。但是,一般来说,语音API的入站和出站呼叫费用为每分钟0.20到1.5美分。
CPaaS市场有多大?
这个利基市场的快速增长是最大的市场之一2022年CPaaS市场趋势.根据Gartner在美国,90%的组织将在明年采用CPaaS解决方案。医疗保健、营销、零售和客户服务尤其受益于该技术乐鱼app官网下载入口,因为它有助于改善患者沟通,提供实时交付和运输更新,并创建全渠道客户体验。
底线
对于需要定制平台来满足其通信需求的小型企业来说,CPaaS是一个极好的乐鱼游戏app下载解决方案。使用此技术增强现有应用程序的功能,并获得优化成本、改进客户服务和增强数据安全性的好处。