如何用8步选择小型企业帮助台软件乐鱼游戏app下载

选择正确的帮助台软件可以使您的企业保持高质量和高效的客户服务和支持。要选择正确的平台，请确定最能与客户产生共鸣的通信渠道，并根据业务需求确定解决方案。在此基础上，根据价格、基本功能、用户评论以及你在免费试用或演示期间的体验来缩小产品范围。

通过八个步骤，让我们探索一下如何为小型企业选择帮助台软件。乐鱼游戏app下载

1.识别客户沟通偏好

由于帮助台软件的目的是解决客户问题并协助查询，因此为客户提供他们最满意的沟通渠道至关重要。如果他们觉得与服务代表或代理商联系很麻烦，他们可能会在没有第二次机会的情况下离开你。支持通道是帮助台软件中最重要的功能，应该是您选择的提供商的重要因素。

一般来说，提供全渠道访问是可行的，因为它允许客户根据他们的问题或请求从多个选项中进行选择。下面的图表显示了你的客户可能期望的主要渠道，以及它们的优点和缺点。

2.确定操作需求

除了通信渠道之外，根据您的业务和独特的帮助台操作，还需要考虑其他功能需求。与服务渠道一样，在决定产品时必须考虑这些需求。这些类型的功能的一些例子，无论是在内置模块和工具或外部集成，包括:

• 票务及个案管理:当客户由于产品、账单或帐户问题而提出特定请求时，这些查询将以票或案例的形式出现。支持团队需要一个系统来帮助组织、分配和解决这些票据，并使案例管理工作流自动化。
• 计费和支付处理：许多企业使用在线支付或发票，让客户通过信用卡、直接存款或自动清算所(ACH)付款。反过来，他们需要能够监控这些付款的功能，并向不满意的客户提供潜在的退款或折扣。
• 文档存储:此功能在保险、财务咨询、会计和税务准备等高度监管的行业中特别有用。它为企业提供了一个存储和组织重要客户文件的系统，并使他们能够通过轻松访问相关信息来更好地解决查询问题。
• 项目管理:对于需要大量后端工作来提供其产品或服务的企业(如软件开发服务中所见)，客户案例或票据可能需要各种输入、协作和资源来解决。在这种情况下，团队将需要一个项目管理系统来监督与项目相关的所有任务、里程碑和活动。
• 内容管理或托管:除了知识库或博客之外，企业还可以使用视频为客户提供自助服务功能。这意味着他们需要能够创建和托管这些内容，并将其组织成一个精心设计的库。

除了帮助完成和组织客户支持活动的功能之外，拥有大量帮助台操作的企业还需要报告和分析工具来监控和改进其操作。在HubSpot Service Hub中，客户支持经理可以获得团队和个人票务管理的完整报告。这样，他们就可以评估票据解决效率，并查看系统中的帮助台瓶颈在哪里。

3.考虑您的技术解决方案需求

乐鱼游戏app下载小企业需要通过选择特定的技术或产品类型来缩小他们的选择范围。这要考虑到你是否也想管理销售和市场营销活动在一个界面，或者如果你正在寻找一个或几个你需要的渠道和功能的专业产品。

请注意，一些产品(如crm)可以同时勾选多个复选框，因为它们通常与第三方工具和通信软件集成。此外，它们还有一系列内置功能。以下是一些你可以根据自己的需求为你的小企业考虑的解决方案:乐鱼游戏app下载

4.评估帮助台的功能和界面

一旦你知道了类型客户服务软件你想要的产品，开始通过供应商网站和买家指南进行在线研究，看看哪一个最符合你的功能要求。当您经历这个过程时，请检查您的期望，并注意一个产品可能不具有您想要的所有功能。

因此，您应该将不可协商的特性标识为过滤机制。例如，如果票务管理和实时聊天通信功能是您的业务必须具备的，那么您应该只考虑具有这两种功能的平台。此外，还要考虑一般属性，如用户限制、文件存储容量、系统自定义、自动化选项和可用的第三方集成选项的数量。

例如，Zoho Desk及其本地CRM和营销产品以其高级系统定制而闻名。用户可以调整页面布局、数据字段、状态选项、帮助中心页面等电子邮件模板、回复和票。这种特定的产品功能可以让您的技术满足您独特的帮助台管理需求。

此外，当您在线浏览产品图像或视频时，请考虑系统的界面。轻松浏览客户服务软件的能力对于可靠的用户体验至关重要。如果您或您的服务团队成员没有太多使用CRM或客户服务软件的经验，那么产品的可用性评级将需要承担更多的权重。

5.比较定价方案

在特性和功能之后，考虑你的预算限制。请注意，有些产品提供永久免费计划，如果它有你想要的功能，这是完美的解决方案。例如，HubSpot服务为无限用户提供了一个免费选项，可以访问票务、实时聊天和帮助台代表的共享收件箱。

如果您的帮助台工具列表没有提供免费选项，请设置您的支出限制。大多数产品都有按月或按年计费的承诺——通常是按每个用户按月计费。确定支出限制，比较每个产品的分层计划，以确保它包含你必须拥有的功能，并消除任何超出你预算范围的功能。

6.阅读用户评论

到目前为止，通过基于功能需求、界面设计和价格的过滤，您可能已经将搜索范围缩小到几个可靠的帮助台软件选项。现在是时候查看G2、Capterra、GetApp和TrustRadius等流行软件评论网站上的用户评论了。这些网站发布真实的用户评论，并总结每个平台最常见的优缺点。

7.使用免费试用和产品演示

几乎所有的CRM、服务台和客户支持产品都有某种类型的免费试用，通常从一周到30天不等。试用，以及供应商的产品演示，都是很好的机会，可以通过实际操作来对缩小的选择进行最终评估。您可以使用工具和导航界面，以确保它满足您的全面可用性要求，并确保功能的操作宣传。

如果提供，建议同时使用试用版和演示版。试用版允许您以临时免费订阅的方式操作系统，而演示版则可以更深入地了解您的业务所关注的问题。你可以询问有关产品的问题，而一位训练有素的专家会为你解答这些问题，并向你展示产品是如何在现场工作的。

8.订阅及采纳

最后一步就是购买并采用客户服务软件。一些供应商为新用户提供入职帮助和培训，以适应系统。某些软件平台的迁移专家还可以帮助您从另一个来源(例如以前使用的帮助台软件或Excel表格)导入数据到新平台。

产品采用，或者让您的用户使用新软件的全部功能，是所有类型的企业面临的共同挑战。为了得到最好的结果，一定要看看我们的文章小企业提高客户关系乐鱼游戏app下载管理采用的六种方法．

顶级帮助台软件平台

客户服务，客户体验管理和服务台支持包括各种沟通活动和任务。因此，管理这些功能的单一平台可以是集成的外部工具或特定模块的组合，通常在客户关系管理(CRM)软件中。下面是一些流行的帮助台软件产品的例子。

客户服务偏好和帮助台软件统计

投资客户服务软件可以让团队保持组织，并提供有效的支持——帮助保持业务，提高满意度，提高品牌声誉。这些统计数据显示了服务台技术的重要性，并提供了您在选择平台时应该考虑的当今客户偏好的见解。

• 各占64%在美国，网上聊天和电话被认为是客户最容易使用的两种渠道。
• 顾客对等待的耐心相当低55%的客户他们表示将在等待回复的一小时内尝试另一种沟通渠道。
• 赶时间的时候，40%的Z世代和千禧一代客户更喜欢聊天机器人而不是人类来提供支持。
• 实时聊天技术是客户支持和收入运营的重要资产。近80%的企业提供实时聊天渠道对销售和客户忠诚度产生了积极影响。
• 尽管在线资源非常适合自助服务，69%的客户报告在公司网站上找不到所需答案的困难。
• 超过一半(51%)的客户将从同一家公司购买，如果他们提供实时聊天支持选项。
• Z世代最喜欢自助服务，比如帮助中心、知识库和常见问题解答30%的增加他们自2020年起使用自助资源。

底线

在选择帮助台软件时，寻找与您的客户通信需求和您的具体操作设置的要求相一致的功能。一旦框架就位，深入比较那些包含易于使用和必备功能的产品，所有这些产品的价格都在你的预算之内。乐鱼游戏app下载小型企业应该通过与供应商代表一起演示产品并利用免费试用来巩固并最终确定他们的帮助台软件选择。