Zendesk Talk Review:它是否适合您的业务?
本文是关于网络电话.
Zendesk Talk概述
优点 | 缺点 |
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简单易用的界面 | 缺少无限通话时间 |
集成Zendesk套件,允许全渠道会话管理 | 用户偶尔会遇到通话质量问题 |
自动为呼叫创建票据,便于问题解决和文档编制 | 99.95%的呼叫使用率正常运行时间服务水平协议(SLA)仅在企业计划中可用 |
提供超过75个国家的免费或本地电话号码 | 呼叫监控和驳船锁定在更高的层 |
提供跨渠道报告 |
我们推荐Zendesk Talk的原因
Zendesk说话是托管在云中的呼叫中心解决方案。它可以从各种设备访问,如计算机或移动设备。由于它的访问不受单一地点的限制,对于那些拥有远程员工的公司来说,寻找一个渠道丰富的客户体验平台是值得一试的。
何时使用Zendesk Talk
- 寻求支持广泛客户体验渠道的呼叫中心平台的企业:Zendesk talk集成到Zendesk suite中,让您可以通过客户首选的渠道与他们联系。用户可以通过语音、聊天、社交媒体消息、电子邮件和文本来解决问题。此外,它还提供了自助服务工具,如机器人、知识库和社区论坛。您还可以在我们的综合文章中阅读更多关于这套软件的其他好处Zendesk Suite评测.
- 需要实时呼叫监控功能的客户服务或支持团队:Zendesk Talk已经进入了我们的最佳电话监控软件为其可定制的票务系统与强大的工具,如监听和闯入。它还会在出现音频和网络问题时通知用户,以确保理想的客户体验。
- 寻找支持广泛集成的灵活软件的组织:除了与90多个第三方系统的内置集成外,Zendesk Talk还提供了应用程序编程接口(api)和软件计算机电话集成工具包,允许您在其平台上使用自己的呼叫中心解决方案。
Zendesk Talk可能不适合你
- 预算紧张的团队寻求更便宜的呼叫中心解决方案:Zendesk Talk与Zendesk Suite平台一起提供,每个代理的月费最低为59美元,比其他提供商要贵。如果您的企业没有大量的工具预算,请尝试调查Freshdesk联络中心.它提供免费版本和付费计划,每个代理每月18美元起。套餐还包括呼入通话分钟数,Zendesk Talk等其他服务提供商按分钟收费。阅读我们的Freshdesk呼叫中心回顾获取更多信息。
- 拥有国际客户基础的公司正在寻找更全面的呼叫中心平台:虽然Zendesk Talk支持海外通话,并提供超过75个国家的全球电话号码,但其他供应商提供的服务更有吸引力,比如8×8.8×8提供最多48个国家的无限国际通话和120多个国家的电话号码。此外,它还拥有跨地区的广泛安全认证。查看我们的8×8审查以确定其提供的产品是否最符合您的需求。
- 寻求高正常运行时间服务水平协议(SLA)的可靠呼叫中心软件的企业:Zendesk Talk的正常运行时间较低,只有99.95%,用户只能在停机期间获得最高级别的订阅。如果更好的正常运行时间是你公司的首要任务,那就调查一下Talkdesk.它提供高达100%的SLA,让您确保始终可以满足客户的需求。了解更多关于其产品在我们的Talkdesk审查.
Zendesk Talk定价
Zendesk说话该软件与Zendesk Suite集成在一起,按年计费时,每个代理的月费最低为49美元。它支持跨渠道管理客户通信,如语音、实时聊天、电子邮件和社交媒体消息。Zendesk根据座席接电话的方式、他们的电话号码类型和他们的位置,按分钟收费。
Zendesk套件计划 |
套房的团队 |
套房的增长 |
套专业 |
套件的企业 |
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最适合
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那些需要全渠道平台、单一帮助中心和预先构建的集成的人 |
希望通过预构建和自定义集成提供多个帮助中心和添加功能的团队 |
拥有全球业务的企业正在寻找具有多语言支持和社区论坛的平台 |
希望最大化平台工作流自动化和劳动力管理工具的公司 |
月度定价
(美元/ User /月)
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59美元/ user /月 |
99美元/ user /月 |
125美元/ user /月 |
199美元/ user /月 |
年度定价* *
(美元/ User /月)
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49美元/ user /月 |
79美元/ user /月 |
99美元/ user /月 |
150美元/ user /月 |
报表数据刷新率
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24小时 |
24小时 |
1小时 |
1小时
(实时仪表板)
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呼叫路由类型
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仅组路由 |
仅组路由 |
分组、溢出和下班后路由 |
分组、溢出和下班后路由 |
定制的问候
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电话录音
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呼叫监控和干扰
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营业时间
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*费用适用于年度合约,并在结算周期开始时全额支付。
要得到总费用,您需要将订阅费用和使用量结合起来。使用费用包括电话号码、短信、通话记录和语音邮件转录。还有几个因素也会影响价格,比如将电话转到外部号码和电话号码的类型。
Zendesk套件插件
Zendesk Suite允许您在需要时添加功能和包含项。这些额外的功能取决于计划。已订阅任何计划的用户可购买以下服务:
- 入站和出站文本消息使用情况:每条短信的起步价是0.0019美分
- 本地和免费电话:每个号码1美元起售
- 呼入和呼出通话时间:入站电话每分钟1.2美分,出站电话每分钟2.2美分
- 谈学分套餐:学费为1000美元,课程学分为1031美元
- 电话录音:每分钟0.003美分
- 语音信箱:起价每分钟1.2美分
- 语音信箱转录:起价每分钟5美分
- 阳光对话授权:未公布的费用
订阅Suite Growth计划或更高级别的用户可以购买额外的数据存储和API容量(价格未公开)。Suite Enterprise用户还可以购买额外的高级沙箱,这些沙箱可用于测试、开发和培训目的。此外,如果Suite企业计划还不足以满足您的业务需求,您还可以探索企业级计划,每个代理每月起价215美元。
Zendesk Talk功能
Zendesk说话是一种基于云的语音解决方案,与其他客户体验渠道一起提供。通过将其功能集成到一套客户服务工具中,它最适合于寻找具有广泛渠道的平台的支持团队。
一般特征
Zendesk Talk让企业为客户提供语音渠道来满足他们的需求。用户在超过75个国家购买本地和免费电话号码,或将其号码移植到其系统中。此外,您还可以设置语音信箱收件箱,自动创建门票,以便更容易监控。
与来电和语音邮件一样,入站文本也会自动生成票据,从而省去了将票据输入系统的人工劳动,从而更容易监控和解决问题。此外,您可以自动向客户发送响应,例如文本接收确认和更新。
来电监察及报告
Zendesk Talk提供呼叫监控和报告功能,以确保支持质量,收集客户反馈,并捕捉培训机会。它让团队经理可以一目了然地查看所有正在进行的通话,监听对话,并在需要时插入通话。
Zendesk Talk收集了与您的呼叫活动相关的广泛信息,如属性和指标。显示的数据包括呼叫总数、平均呼叫持续时间和成功完成外呼的百分比。用户还可以配置客户满意度(CSAT),以便立即收到客户对您如何满足他们需求的反馈。
您的呼叫中心平台必须捕获相关数据,以帮助您确保团队的通话质量和有效性。阅读我们的指南呼叫中心的顶级指标以确定要注意的特定关键绩效指标(kpi)。
呼叫路由和排队
您的客户可以通过Zendesk Talk的呼叫路由和排队功能在需要时找到可用的座席。它的平台提供了各种路由工具,如IVR、组、溢出和下班后,这取决于用户的订阅计划。
用户还可以设置将保持等待可用代理的入局呼叫者的最大数量。此功能有助于确保有一个理想的等待时间,超过您队列大小的新来电者将自动定向到您的语音邮箱收件箱。话务量大且已订阅企业套餐的用户可延长最大排队等待时间,最多可达一小时。
集成
Zendesk Talk允许用户将现有的第三方系统集成到Zendesk平台(以及其他Zendesk产品),从而使用户拥有高效的工作流程。它有超过90个预先构建的电话集成,并与其他类型的系统连接,如客户关系管理(CRM)和项目管理。
为了使Zendesk Talk平台更加健壮,它还允许企业利用他们首选的解决方案-与其他提供商合作,如Aircall和Five9。对更高级和定制连接开放的公司可能会考虑基于JavaScript对象符号(JSON) api的CTI工具包。
Zendesk Talk Alternatives
当寻找Zendesk说话作为替代方案,用户必须确保平台具有强大的呼叫中心功能和包含。我们还考虑为流行的用例提供选项。顶级竞争对手8×8而且RingCentral提供商务电话系统。然而,下面,我们指的是他们的呼叫中心产品。
你是否在寻找更多的平台选择?阅读我们列出的最好的呼叫中心电话系统找出适合你需要的产品。
用户对Zendesk Talk的看法
最近的大部分Zendesk说话评论与我们对其平台的分析一致,认为它是跨语音和数字渠道管理对话的出色解决方案。它最适合那些希望提供广泛沟通选择的公司,以确保他们可以通过自己选择的渠道接触到客户。
在本文发布时,Zendesk Talk在热门用户评论网站上获得了以下分数:
- TrustRadius:8.10分满分是基于19日评论
- SelectHub:88%的星星都是基于2704条评论
- Capterra:4.4分(满分5星2736条评论
- G2:4.3(满分5星)基于3554条评论
大多数用户喜欢Zendesk Talk的易用性和部署性,不需要长时间的等待和技术人员的安装。然而,一些用户提到他们偶尔会遇到通话质量问题。其他人分享说,有时会出现数据丢失或通话记录不成功的情况。
与此同时,人们对其客户服务的评价褒贬不一。有一些用户称赞其客户支持团队的帮助和响应,而一些人则抱怨他们的代表在解决他们的问题时是多么缓慢和不帮忙。
底线
根据Zendesk客户体验趋势报告在美国,电话是客户与企业联系的首选渠道。Zendesk说话在寻找呼叫中心解决方案时,提供了一个优秀的平台来考虑。它提供了广泛的客户体验渠道,以解决问题和提高销售,帮助您确保可以轻松地与您联系。此外,它在访问方面提供了灵活性,使其最适合拥有远程客户服务和支持团队的公司。
然而,与一些流行的工具相比,它的速度要高一些Freshdesk联络中心.乐鱼游戏app下载预算紧张的小型企业可以考虑使用Freshdesk Contact Center,因为它提供免费版本和廉价的付费计划,附带来电时间,可以满足业务需求。有兴趣的人可以注册21天的免费试用,以确定它是否符合您当前的业务需求。