Zoho桌面评论:它适合你的业务吗?
我们推荐Zoho书桌做什么
Zoho的桌子提供一套健壮的基于云的帮助台、协作和报告工具。这使得它非常适合使用多个支持渠道或在不同地点工作的代理的企业。
该公司的人工智能(AI)助手Zia可以自动排票优先级,分析顾客情绪,并发现票务流量的异常。这可以帮助您更好地管理业务,提高生产力和客户满意度。它还提供了一个免费的计划,因此它非常适合需要基本帮助台工具的小型支持团队,甚至是预算紧张的团队。
Zoho办公桌适合谁
- 需要免费客户服务软件的初创公司和小型企业:Zoho的桌子提供最多三个代理的免费计划,包括票证管理、代理生产力、协作和服务水平协议(sla)的基本工具。这就是为什么它被包括在我们的指南最好的免费客户服务软件.
- 使用多种支持渠道进行票务的企业:Zoho Desk拥有全渠道票务和帮助台系统,允许您管理和响应来自各种支持渠道的进站票务。这些包括电子邮件,电话,聊天,社交媒体和你的网站。这就是为什么我们推荐它作为最佳客户服务平台.
- 使用远程支持代理的公司:Zoho Desk的安卓和iOS应用可在其所有计划中使用。它还提供了另一款应用“雷达”(Radar),帮助球队经理监控球票趋势和球队表现。移动帮助台允许代理即使不在办公室也可以工作,Radar应用程序为支持团队经理提供实时仪表板,反映其代理的实时活动和表现。
Zoho办公桌不适合
- 寻找全天候支持软件的组织:Zoho Desk提供基于层次的客户支持,但所有计划都限制为24/5支持。您必须为附加支持计划付费才能获得24/7的客户服务。Freshdesk,这是我们的最好的免费客户服务软件,提供24/7跨所有计划层的支持。
- 想要简单、直接的客户服务解决方案的团队:作为一个一体化的客户服务解决方案,Zoho Desk为票务管理、自助门户、代理协作和报表提供了全面的工具。虽然易于设置,但它有一个初始学习曲线,所以对于不需要所有花哨功能的用户来说,它不是最佳选择。简易系统服务台有一个简单的界面,使它非常容易学习和使用,即使是初学者。
- 需要带有人工智能工具的免费或低成本客户服务软件的公司:Zoho Desk的人工智能助手Zia不在其免费和较低级别套餐中。它只在企业版中可用。HubSpot的CRM是一个不错的选择,因为它的免费服务工具包括HubSpot人工智能特性比如聊天机器人、移动名片扫描和自动通话记录。
Zoho桌面概述
优点 | 缺点 |
---|---|
终身免费计划(最多3个用户) | 只有3个代理可以使用免费版本——即使是小团队也可能需要比这更多的座位 |
所有计划都提供sla | 任何计划中都没有免费或付费的24/7客户支持——必须作为附加组件购买 |
您的客户可以访问自助服务支持,以回答常见的查询,使代理可以自由地专注于更复杂的问题 | 协作工具仅对付费计划订阅者可用 |
强大的AI功能 | Zia AI助手只包括在最高的成本层 |
全面的票务管理能力 | 公共(面向客户的)知识库不包括在基本计划产品中 |
Zoho办公桌定价
Zoho Desk的定价包括一个最多三名代理的永久免费计划和三个付费计划,每个代理的价格从14美元到40美元不等,按年收费。不同计划的主要区别包括支持渠道和帮助台自动化,以及访问高级功能,如票务共享、代理碰撞检测、人工智能助手和客户服务分析.
Zoho办公桌定价和计划功能一览无遗:
支持台计划 |
免费的 |
标准 |
专业 |
企业 |
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月度定价
(美元/代理/月)
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0美元 |
20美元 |
35美元 |
50美元 |
年度定价
(美元/代理/月)
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0美元 |
14美元 |
23美元 |
40美元 |
Max。用户数
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3. |
无限的 |
无限的 |
无限的 |
光剂*
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N/A |
每个光剂每月6美元 |
每个光剂每月6美元 |
50个免费的光剂,每个月增加6美元的光剂 |
sla
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默认优先级SLA |
4 |
每个部门10个 |
每个部门20人 |
活动
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N/A |
任务 |
任务和事件 |
任务、事件和调用 |
时间跟踪
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N/A |
手动票务时间跟踪 |
手动和自动票务时间跟踪、活动时间跟踪和计费首选项 |
手动和自动票务时间跟踪、活动时间跟踪和计费首选项 |
电子邮件门票和门票历史
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移动应用程序(Android和iOS)
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分析
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第三方集成
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电话
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Zia AI助手
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帮助和支持
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知识库和24/5电子邮件支持 |
通过电子邮件和电话24/5支持知识库 |
通过电子邮件、电话和聊天提供知识库和24/5的支持 |
通过电子邮件、电话和聊天提供知识库和24/5的支持 |
*轻代理是一个默认配置文件,可以分配给支持团队以外的用户,而不必为额外的座位付费。
点击下面的下拉菜单,了解Zoho Desk计划的详细信息:
免费的
Zoho的桌子上的免费计划提供基本的票务管理工具,如电子邮件票务、私人评论、垃圾票务、票务历史、解决说明和票务标签。代理生产力工具包括快速票据视图、支持富文本的响应编辑器、从单一位置跨模块搜索的能力以及响应草稿。您甚至可以自动化帮助台通知规则和宏(组合操作),这些规则和宏可以手动应用于票据。
除了上面提到的功能外,该计划还提供基本sla、客户管理和移动应用程序。它允许您设置一个支持电子邮件地址,为您的客户设置一个自助服务门户,在您的网站上设置一个反馈小部件,以及在任何网页上登录门票的高级web表单。
然而,免费的Zoho Desk计划没有协作、人工智能或报告功能。帮助中心也仅限于代理的私有知识库。面向客户的公共知识库不包括在此层中。
标准
当你订阅标准计划时,你会得到扩展的票务管理工具,比如基于产品的票务跟踪,客户满意度评分,以及拆分、合并和克隆门票的能力。它还增加了一些生产力工具,如代码片段、电子邮件模板和键盘快捷键。
您可以使用团队提要与同事协作,创建自定义报告,使用票务分析仪表板,并与第三方应用程序集成。代理可以手动跟踪花在购票上的时间。
在这个计划下,你可以在平台上从Twitter和Facebook上接收和回复门票。为您的客户构建一个社区论坛,并自动将票分配给代理和团队。除了私有或面向代理的知识库之外,它的帮助中心功能还包括面向客户的公共知识库、用户社区和文章修改(管理和查看解决方案文章的不同版本)。
专业
升级到专业计划将解锁高级票务管理和协作工具,如团队所有权、团队共享和代理碰撞检测。你也可以开始使用计算机电话集成作为一个附加的支持通道,并使用循环票证分配功能。您可以为特定的客户定义sla,并自动跟踪花费在每张票据上的时间。
企业
订阅企业计划的最大优势之一是访问Zoho Desk的人工智能客户服务助手Zia,这将在下面的功能部分详细讨论。你也可以使用聊天作为额外的支持渠道。作为最高级的一层,该计划允许您自动化定制工作流,管理与sla关联的支持合同,并使用回答机器人为客户提供答案。
Zoho办公桌功能
Zoho的桌子提供一个全渠道、一体化的客户服务帮助台平台。您可以管理来自所有渠道的所有进站票务,与客户进行交流,并监视支持团队的表现——所有这些都可以通过一个平台实现。
Zoho Desk的生产力工具、帮助台自动化和Zia AI助手有助于提高代理的生产力和效率。它还允许您使用自助服务插件和知识内容库为客户提供24/7的支持。
票管理
- 电子邮件门票
- 在票中评论
- 垃圾邮件门票
- 票务记录和标签
- 票务解决说明
- 票共享
- 基于产品的票务跟踪
- 顾客满意度评分
- 合并、分割和克隆门票
- 团队的所有权
Zoho的桌子拥有全渠道票务系统。它从多个渠道收集支持票据,并将它们组织在一个界面中,以便代理能够更快地响应。这个上下文感知的系统甚至在代理介入回复之前就会对票进行排序和优先级排序。使用直接分配和轮询自动化将票立即发送到正确的部门或代理,以节省时间和精力。
齐亚
- 回复助理
- 情绪的预测
- 票着
- 异常通知
- 知识库会话助手
- 齐亚的声音
- Zia技能生成器
- 齐亚仪表板
齐亚是Zoho的桌子上的聪明的客户助理。它使用上下文人工智能(AI)来响应来自你的网站或移动应用程序的语音或文本问题,基于你知识库中的内容。
您可以使用Skill Builder来训练Zia执行特定的操作,例如下订单或修改订单,如果有解决方案或文章没有帮助,Zia会通知经理。人工智能机器人甚至可以识别每张入境票背后的情绪,并标记可能导致负面情绪的问题。
当Zia不确定一张票的合适标签时,他们会问你,这样他们就可以学习下次如何更好地帮助你。齐亚也打了一个现成的客户服务响应在特工开始起草之前最后,这个智能助手会分析和识别团队表现中的异常。例如,如果入境机票突然激增,Zia会警告你,这样你就可以在一个班次增加更多的代理。
协作
- 实时票务列表和详情查看
- 实时点票
- 团队提要
- 代理碰撞检测
可用的实时协作工具Zoho的桌子用户包括实时门票视图和计数以及每张门票的详细视图。团队提要允许代理查看客户票证的最新更新并与之交互。
该软件的代理碰撞检测功能会在另一个代理处理同一张票证或对您正在处理的票证输入回复时发送即时通知。您还可以与正在处理同一票务的其他代理聊天。
自动化
- SLA和升级
- 通知规则
- 票务的联合行动
- 监督基于时间的规则
- 工作流规则
- 工作流中的自定义函数
- 调度自动化
- 触发字段更新上的操作
Zoho的桌子上的帮助台要点包括服务水平协议(SLA)和合同管理,以帮助您定义标准票据解决时间和客户支持计划承诺。您还可以为错过解决时间的票据的自动升级创建规则。其他可以自动化的帮助台流程包括票证分配、票证进度通知规则、工作流、警报和任务创建。
自助服务
- 可嵌入的自助服务
- 多品牌帮助中心
- 社区的帖子
- 知识库
您可以将自助服务功能和知识库内容嵌入到您的网站和移动应用程序中,以便客户能够获得帮助。您还可以通过定制帮助中心的外观,为每个品牌下的客户创建不同的自助服务门户。经过审核的社区论坛允许客户互相帮助解决问题,进一步减少代理的票务负担。
手机应用程序
- Android和iOS应用程序
- 即时机票更新
- 优先级视图
- 客户信息
- 创建门票
- 团队饲料
- Zoho Desk的《雷达》(用于重要客户统计仪表盘的移动应用程序)
使用移动帮助台应用程序获得关于联系人、帐户和您关注的票务的即时更新。优先级视图显示根据到期时间或客户类型组织的票务列表,您可以查看完整的联系详细信息和完整的交互。您还可以在活动中创建票,在您忙的时候将票传递给同事,并关闭票。
雷达由Zoho Desk设计是一个独立的移动应用程序设计的支持团队经理,提供重要的统计一目了然。这包括直播流量、票务流量和客户满意度评级。它还会通知用户异常情况,并提前识别潜在的瓶颈。
报告与分析
- 报告和仪表板
- 时间跟踪
- 输入和输出带宽
- 代理活动
- 负面的反馈
- 客户的幸福
- 机票交通
- 异常
- 雷达的应用
报告和仪表板提供了对团队绩效的可操作的见解。总部是一个实时的仪表盘,您可以在这里提取单个报告、查看模式、跟踪代理活动、监视负面反馈和客户满意度,并研究团队的票务流量。您还可以跟踪花费在票据和后续任务上的时间,以查看您的团队的整体生产力水平。
第三方集成
- Zoho应用
- 电话应用程序
- Zoho市场
- 谷歌的工作空间
- Jira
- 松弛
- Salesforce
- 微软团队
- Mailchimp的
- Zapier
除了免费版,Zoho的桌子集成了谷歌工作区应用程序,并可以使用Zoho Assist的屏幕共享功能来帮助客户。在标准计划下,你可以将你的帮助台与其他本地应用连接,如Zoho CRM和Zoho Analytics,访问Zoho Marketplace,并与Slack、Salesforce和Zapier集成。两个最高级的计划还使您能够访问电话和专用分支交换机集成。
客户服务
Zoho的桌子上的基于层次的客户支持从访问知识库、社区论坛和免费计划用户的24/5电子邮件协助开始。标准计划订户可以通过电子邮件和电话联系客户支持团队,而专业和企业客户可以使用所有支持渠道,包括聊天。预计周转时间为24小时的电子邮件支持和8小时的实时聊天和电话支持在工作日。
如果你想获得优先支持,你必须订阅Zoho Desk的付费支持计划。Premium支持计划定价为定期许可证费用的20%,并提供24/5实时聊天和免费支持。另一方面,企业支持计划的定价为经常性许可证费用的25%,并提供24/7实时聊天和免费支持。
基本 |
经典 |
溢价 |
企业 |
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定价
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0美元 |
0美元 |
许可证费用的20%
(只订年费)
|
许可证费用的25%
(只订年费)
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资格
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免费的计划 |
所有付费版本 |
所有付费版本 |
所有付费版本
(最少25名用户)
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知识库、社区论坛和客户门户
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电子邮件支持
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✓ |
✓ |
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实时聊天和免费支持
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✕ |
8小时× 5天 |
24小时× 5天 |
24小时x 7天 |
Max。响应时间
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24小时 |
8小时 |
3个小时 |
1小时 |
远程协助、产品上线和配置协助
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✕ |
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技术客户经理和季度报告
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✕ |
✕ |
✕ |
✓ |
易用性
Zoho的桌子具有直观的界面,易于学习、设置和实现。虽然有一个初始的学习曲线,但初学者水平的用户可以很快适应它。
它还提供了许多关于使用该软件的免费教程、资源和提示。付费层用户还可以订阅其高级或企业支持计划,如果他们需要产品上线和配置方面的专业帮助。
Zoho办公桌替代品
如果你还不确定Zoho Desk是否适合你的业务需求,下面是一些最好的Zoho Desk可供考虑。你也可以看看我们的指南最佳客户服务软件更多的选择。
最适合
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支持需要客户服务软件与本地CRM软件集成的团队 |
公司需要客户服务软件与全渠道帮助台解决方案 |
企业想要一个客户服务系统VoIP(网络电话)功能 |
起始价*
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每个代理人每月29美元 |
不限用户免费或每个代理每月15美元 |
免费不限用户或每月63美元,包括2个用户 |
*基于年度账单。按月定价的价格也略高。
为您的小型支持团队寻找其他免费选择?阅读我们的列表最好的免费客户服务软件.
用户在Zoho桌面评论中说什么
我们查看了Zoho Desk的在线评论,发现大多数用户都对它的易用性、流畅的导航和广泛的第三方集成感到满意。他们喜欢简单的票务管理系统和直观的知识库。一些人补充说,他们可以用这个价格访问很多功能,注意到SLA管理和多语言支持甚至包括在较低的层中。
在写这篇文章时,它在最受欢迎的评论网站上获得了以下评分:
- G2:4.4分(满分5分)基于3425条评论
- Capterra:4.5分(满分5分)基于1689条评论
- 应用商店:4.6分(满分5分)基于290条评论
- 谷歌玩:4.3分(满分5分)基于1305条评论
目前,Zoho Desk网站上很少有常见的负面评论。少数用户希望有更多的定制选项,比如定制web表单的能力。一些评论提到遇到了一些学习曲线,但用户也表示,他们能够适应该软件,并学会如何轻松地操作它。
底线
Zoho的桌子提供全渠道票务系统,该系统配备了代理协作和生产力工具,使客户支持流程更快、更有效。推荐给寻找具有自助服务和SLA特性的免费支持解决方案的初创公司和小型支持团队。它还提供适合成长型公司和企业的可扩展付费计划。
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