Zoho vs Salesforce:哪种客户关系管理最适合你的业务?
本文是关于CRM.
Zoho CRM和Salesforce是流行的客户关系管理(CRM)软件平台,为各种规模的销售团队提供优秀的潜在客户管理功能。然而,Zoho CRM以其价格价值、操作功能时的易用性和低成本的自动化功能而脱颖而出。另一方面,Salesforce在客户支持、高级分析工具和直观的移动应用程序方面占据优势。
在比较Zoho和Salesforce时,首先评估您的特定业务CRM需求:
- Zoho CRM:为寻求低成本但强大的销售机会管理的小乐鱼游戏app下载型企业提供更好的选择
- Salesforce:对于想要高级报告和分析功能的大型销售团队来说是绝佳的选择
Zoho vs Salesforce一览
起始价* |
三个用户免费,每个用户每月14美元 |
每个用户每月25美元 |
易用性 |
难以导航的界面,但伟大的功能可用性评级 |
易于设置,但难以导航的界面 |
专家评分 |
4.63分(满分5分) |
4.75分(满分5分) |
客户支持 |
基于层级的实时聊天、电子邮件和电话支持 |
基于层级的实时聊天和电话支持,提供一些24/7选项 |
集成 |
200+第三方和本地软件选项 |
2500多个第三方和本地软件选项 |
移动应用程序 |
是的,任务和记录管理加上分析 |
是的,web应用程序拥有的大多数功能 |
报告和分析 |
✔ |
✔ |
领导和联系人管理 |
✔ |
✔ |
系统自定义 |
高度可定制的数据字段、模块、报告和工作流 |
高度可定制的数据字段、模块、报告和工作流 |
*基于年度账单。按月计费的价格也更高。
最实惠:Zoho CRM
*基于年度账单。按月计费也可以以更高的价格。
Zoho CRM为最多三个用户提供免费选项,但联系人、领导和文档管理的功能有限。付费计划从每个用户每月14美元开始,到每个用户每月52美元,可以访问所有的功能和模块。Zoho还提供Bigin解决方案,每个用户每月收费7美元,专门为团队提供管道管理功能,如交易自动化和仪表盘视图。
Salesforce是一个更贵的选择,每个用户每月25美元起。没有免费选项,“无限套餐”的综合功能需要每个用户每月支付300美元。另一件需要考虑的重要事情是,标准订阅计划中通常包含的许多功能都需要Salesforce的附加组件。这些附加程序包括:
- CPQ和计费:发送报价和价格的费用是每个用户每月75美元(包括在专业计划或以上)
- 销售云爱因斯坦对人工智能分析:每个用户每月50美元(包含在企业计划或以上)
- 销售事务:内部销售团队的生产力管理费用为每个用户每月75美元(包含在企业计划或以上)
- 销售支持:随需应变游戏化的特性每个用户每月花费25美元
赢家:在很大程度上,Zoho CRM是价格实惠的优胜产品。他们不仅提供免费选择,而且付费计划相对便宜,尤其是与Salesforce相比。许多工具已经包含在内,不需要附加成本。
最人性化:Zoho CRM
Zoho而且Salesforce两者都有各自的系统可用性问题和优势。由于每个页面上都有大量的按钮和选项卡,这两个平台在界面的可导航性方面都存在困难,而Zoho则强调其操作这些功能所需的技术要求较低。另一方面,Salesforce对新用户来说设置和设计他们的系统要容易得多,但是使用它的工具却很困难——尤其是高级工具。
赢家:以微弱的优势,佐霍赢得了Zoho CRM与Salesforce在可用性方面的较量。在使用Salesforce的工具和模块所需的知识方面,它明显超过了Salesforce,这让该平台有了一点优势。
最佳客户支持:Salesforce
这两个CRM系统拥有一个令人难以置信的在线资源库,如教程、文档和自助指南。它们还使用基于层的系统,其中客户支持选项由您所选择的包决定。Zoho CRM具有实时聊天、电子邮件和电话支持,范围从标准的营业时间、24/5和24/7,取决于您的级别。Salesforce只有实时聊天和电话支持,但大多数计划提供全天候服务。
赢家:Salesforce这主要有两个原因。一个原因是,在线资源使用起来很简单,它为用户提供了通过CRM和销售相关科目认证的程序。另一个原因是全天候支持的可用性。与Zoho相比,Salesforce为更多的订阅计划提供24/7实时聊天和电话支持。
专业特点:领带
两个crm都具有先进的功能,如工作流自动化、人工智能(AI)功能和预测分析比如销售预测。然而,每个产品在复杂性、可用性和价格方面的突出是另一回事。
Zoho CRM在免费计划中有工作流自动化功能——这是crm免费提供的不常见的东西。有了这个功能,团队就可以让某些流程处于自动驾驶状态,比如在活动结束后创建一个任务,在新客户达成交易后给他们发邮件,或者为一个由网页表单生成的新客户输入联系数据。Zoho的Zia AI工具甚至提供了更多你可以自动化的东西的见解。
Salesforce的专业功能是爱因斯坦AI工具,它远远优于Zoho的。这个高级助手帮助用户根据通信自动捕获数据,推荐他们网络中的联系人,以及得分领先以及帮助你分清轻重缓急的机会。还有高水平的预测销售预测分析能力提供基于数百万数据点的洞察力,以发现趋势和差距,以完成更多的销售。
赢家:根据用户的喜好和目标,这两款游戏都拥有独特且有价值的功能。因此,Zoho CRM与Salesforce在这一类别中打成平手。
最佳集成功能:Salesforce
Zoho CRM而且Salesforce都与流行的软件产品集成,如Trello, Slack和Facebook。每个都为项目管理、财务和人力资源管理提供了大量本地软件集成选项,可以与CRM系统连接。
集成功能的最大区别不在于通用软件和流行的第三方软件,而在于特定于行业的软件。Salesforce,由于它的流行,它已经进入了许多行业,如医疗保健、抵押贷款销售和IT管理,因为它可以与这些行业中使用的平台集成——这为它提供了数千种集成功能。
例如,JungoSalesforce是抵押贷款行业常用的贷款发起系统(LOS),它允许贷款承销所需的数据与Salesforce同步。这使得销售过程更容易,因为信贷员可以把他们获得的信息储存在他们的客户关系管理系统中,然后自动进行按揭申请程序。
赢家:相对而言,Zoho CRM对第三方和本地产品有很多集成选项。然而,由于Salesforce的能够扩展过去的通用应用程序,并进入特定行业的应用程序,它赢得了这个类别。
最佳移动应用:Salesforce
一个移动应用程序允许团队使用他们的CRM来管理线索,与联系人沟通,并随时跟踪机会。这两个选项都提供移动应用程序,但各自的功能有所不同。Zoho CRM主要局限于任务和记录(领导、联系、交易)的查看和管理。还有用于查看当前状态的移动分析功能销售管道和漏斗。
另外,Salesforce让您搜索和查看所有类型的交易和领先记录,消息队友,拉出报告和仪表板,管理任务,并组织客户案例。用户还可以从应用程序中编辑文档、电子表格和演示文稿,并通过布局、设计和自定义应用模块完全定制他们的整个移动系统。
赢家:因为它的高级功能Salesforce的与Zoho相比,Zoho在移动应用方面获得了殊荣。
最佳报告和分析工具:Salesforce
CRM的报告该功能允许经理跟踪销售活动,如拨打的电话、发送的电子邮件或生成的提案,同时还帮助监控收入中的销售生产或已完成的交易。人工智能内置或衍生的分析工具提供了对趋势、预测和建议的洞察,使它们成为关键决策的关键。
Zoho而且Salesforce,与其他crm相比,为跟踪性能和寻找机会提供了详细的和可定制的解决方案。两者都允许用户做出可定制的预测,报告关键性能指标(kpi)和活动,并根据自己的喜好创建报告和仪表板。该特性的主要区别在于复杂性。
尽管每个CRM都在许多分析方面使用人工智能,但正如我们所讨论的,Salesforce的爱因斯坦工具比Zoho的Zia工具做得更多。Salesforce还拥有更广泛的报告范围,允许系统中任何数据点的组合进行聚合和分析,以获得趋势或预测。Zoho主要局限于某些KPI和漏斗度量,其中一些在您订阅企业计划之前是不可用的。
赢家:因为Salesforce的更广泛的报告功能和其爱因斯坦AI工具的进步,它在报告和分析功能类别击败了Zoho CRM。
最好的客户和联系人管理功能:领带
这两个系统都有各自的主要目的,让团队存储和跟踪联系人和领导信息。这包括他们的身份信息,如姓名或地址,以及联系数据,如电话号码和电子邮件地址。这些模块还将管理支持性数据,如以前的活动、通信日志、web链接和记录的相关文档。
Zoho而且Salesforce允许用户以可搜索和可过滤的列表格式查看记录,以及在一个页面上显示所有数据字段的单页视图。每个系统也可以检测到潜在的重复记录,尽管Salesforce会阻止你输入重复的记录,而Zoho则会检测并协助重复数据删除。
两种crm都可以使用数据丰富功能,利用网络资源和社交媒体配置文件自动更新信息。Zoho有一个内置的工具来实现这个功能,而Salesforce则需要第三方集成。
赢家:这两个平台都提供联系人和线索跟踪列表或单页视图,以及重复数据删除、丰富和标记。因为这两款游戏都没有因为这一功能而将自己与其他游戏区分开来,所以结果是平局。
用户对Zoho和Salesforce的评价
在很大程度上,Zoho CRM和Salesforce的用户对他们的投资感到满意,但两个平台都存在一些共同的问题。根据流行的软件评估网站的评分,以下是每个CRM的评分:
Zoho CRM
Salesforce
对于Zoho CRM,报告的主要问题是在操作功能时客户支持差,用户体验差,而引线和管道管理功能得到了积极支持。
Salesforce用户大多不喜欢用户界面设计,也不喜欢使用自动化工具。至于优点,用户表示喜欢Salesforce的创新功能和大量可用的集成选项。
Zoho和Salesforce的最佳替代品
而对位的ZohovsSalesforce当然是接近的,可能是缺少了某个特定的功能或产品方面,需要寻找其他选项。以下是Zoho CRM和Salesforce的一些最佳替代品:
最适合 |
强大的营销自动化能力 |
内置项目管理模块 |
交易和管道管理功能 |
起始价* |
免费,每月45美元 |
每月免费$39(最多5名用户) |
每个用户每月14.90美元 |
*基于年度账单。按月定价也可获得更高的价格。
我们如何评价Zoho vs Salesforce
比较Zoho CRM而且Salesforce,我们研究了小企业在比较CRM软件时考虑的关键产品属性。乐鱼游戏app下载在苹果与苹果的比较中,我们评估了价格、功能、可用性、客户支持和我们的专家评分(衡量真实用户对产品的评价)。
总分25%
定价考虑了免费计划的可用性和用户能够负担得起的各种可伸缩定价选项。我们还研究了订阅用户是按月付费还是按年付费的可行性。
总分20%
CRM解决方案还在平台可用性方面进行了评估。这是根据设置帐户所需的专业知识、与本地或第三方应用集成的容易程度以及使用所需的技能进行分析的CRM的功能.我们还回顾了导航系统界面的整体直观性。
占总分15%
广泛的支持和客户服务帮助防止用户在使用这些CRM系统时可能遇到的不良用户体验和结果。根据客户服务时间和通过电话、实时聊天和电子邮件提供支持的可用性来评估帮助和支持。我们还查看了供用户查看的在线资源,如教程、论坛或培训模块。
占总分15%
除了使用这些软件系统的第一手经验外,我们还评估了用户对每个产品的评价。这些标准根据用户的评论来考虑用户的感受,从而了解平台的普及程度、易用性和价格点的整体价值。
底线
Zoho CRM而且Salesforce提供优秀的功能,帮助企业组织、跟踪和完成销售交易。虽然这两种产品都是小型成长团队的可靠选择,但每种产品的独特属性使它们更适合特定的业务。寻找低成本和易于使用的选择的小公司将更倾向于Zoho,而寻求高级功能的大团队可能会选择Salesforce。