如何创建自定义CRM +示例
本文是关于CRM.
有成千上万的现成的客户关系管理(CRM)系统,但它们是为满足许多人的需求而设计的。如果您的商业模式不常见,创建定制CRM软件可能是一个更好的选择,但这需要您评估业务需求和预算,确定必须具备的功能,并与开发人员合作。您还必须进行质量保证检查、软件测试和定期系统维护。
在本文中,我们概述了创建自定义的步骤CRM系统这是专门根据您的业务需求构建的:
1.评估你的商业目标,需求和预算
在做其他事情之前,评估您的业务需求,并确定是否真的需要定制解决方案。想想你想要达到的商业目标。您可能会考虑通过自动化来增加您的销售报价或降低您的操作成本。在决定开始构建自定义CRM之前,要权衡利弊。
优点 | 缺点 |
---|---|
定制解决方案 | 高昂的创作成本 |
包括与您的业务操作相匹配的特定类型的自动化 | 额外的培训费用 |
没有每月或每年的许可证费用 | 没有免费软件更新 |
更好的分析 | 不一致的UI(用户界面) |
数据安全 | 内部或实时技术支持的成本 |
根据你想要达到的目标,确定客户关系管理类型你会建造。除了基本的CRM的功能与联系人管理和交易管理一样,您还想在解决方案中包括什么?
考虑特定的CRM特性和功能,这些特性和功能将帮助您实现业务目标,并使您的销售过程平滑。你可以包括诸如销售预测,具体CRM集成,或知识库。
您还需要预测在创建CRM解决方案时可能遇到的任何法律或隐私政策限制。考虑用户角色和员工的访问程度。销售和营销人员将需要使用分析工具,而支持人员必须使用沟通工具。
另一个你需要考虑的因素是预算。仔细考虑并决定你愿意在CRM开发上投入多少资金。向几家供应商咨询并比较报价。选择一个符合你的预算并能提供你想要的规格的承包商。
2.开发一个功能性CRM系统设计
第二步是开发一个功能性CRM系统设计,以创建无缝的用户体验(UX)。一旦它被批准,您的设计人员将转移到用户界面(UI)。这包括客户关系管理界面的所有可视化和交互式元素。这一阶段的目标是提出自定义解决方案的工作原型。
3.开始编程,进行QA和测试
向开发团队展示CRM系统设计和原型,以开始编程阶段。在这一点上,团队应该已经选择了一个框架来构建设计。一旦他们批准了项目的截止日期和路线图,他们就可以开始构建软件架构和编码过程了。
为了确保您的定制CRM没有缺陷和bug,请对将要使用该软件的部门进行质量保证(QA)和测试。如果发现了问题,工程师将修复它们,并继续开发系统,直到您对其可用性和功能水平有信心。
4.启动客户关系管理,培训员工
向员工介绍新的客户关系管理并逐渐将其融入到公司的工作流程中。您需要完成必要的数据库集成,并在您公司的所有设备上安装新系统。除此之外,您还必须适当地培训您的员工如何使用它,并收集用户反馈以确定是否有任何地方需要改进。
5.持续监控、维护和更新客户关系管理系统
不要期望自定义CRM在启动后就能顺利运行。你可能会发现你不需要某些功能,或者知道你需要添加一些缺失的功能。监视系统的错误和bug,并根据从员工那里收集的反馈不断调整和改进。
当推荐自定义crm时
有些公司宁愿构建自定义解决方案,也不愿花费大量时间定制现有功能。如果您的企业有一个复杂的销售模式,或者有非常具体的需求,开箱即用的解决方案无法完全满足,那么定制CRM就非常适合您。然而,不建议小公司,特别是那些预算有限的CRM软件、培训和维护。
定制crm最适合谁
- 有特定CRM需求的组织:一些组织,如学校、医疗保健公司和金融技术公司,需要非常具体的监管、数据存储、集成和法规遵循特性。现成crm提供的联系和交易管理功能并不能完美解决这些需求。
- 精益运营的企业,对客户关系管理功能的要求很少:现成的crm提供了满足各种业务规模的软件包,包括许多功能。如果你只需要其中的一小部分功能,并且不想为其他你不会使用的功能付费,那么转向定制客户关系管理是一个好主意
定制crm不适合哪些人
- 乐鱼游戏app下载客户关系管理软件预算紧张的小型企业:开发定制CRM的前期成本相当高,对于财务资源有限的小型企业来说,这是一个不切实际的选择。乐鱼游戏app下载如果你属于这一类,我们建议看看我们的列表最佳免费客户关系管理软件.
- 培训和技术支持资源有限的公司:定制crm需要内部人员提供上岗和随叫随到的技术服务。如果你的公司没有适当的设备和人员来管理这些,最好是支付一个提供培训的外部平台技术支持和他们的服务包。
- 喜欢使用经过验证和测试的crm的团队:新推出的定制CRM还没有经过时间检验、频繁更新和完全调试。现成的解决方案——就像我们列出的顶级小型乐鱼游戏app下载企业crm—对于喜欢使用知名品牌开发的解决方案的团队来说,是更好的选择。
定制CRM成本
定制CRM系统的总成本取决于各种因素,包括用户总数、软件包中的特性集、部署和支持成本以及web开发公司的服务费率。它还受到业务流程、完成所需的时间以及项目的复杂性和难度的影响。
通常为crm创建三种类型的模块:
- 销售模块:自动化销售团队的日常任务,帮助他们完成更多的交易。
- 营销模块:自动化营销过程,以帮助您有效地接触和参与您的目标受众。
- 客户支持模块:自动化支持团队的任务,以提高他们的效率和帮助质量。
根据一份报告专注卓越,以下是与开发每个CRM模块相关的平均成本:
CRM模块 |
特性 |
估计成本 |
---|---|---|
销售 |
高级销售分析 |
8000到10000美元 |
销售计划与预测 |
8000到11000美元 |
|
客户及领导管理 |
3.5万到4万美元 |
|
市场营销 |
市场营销分析 |
5000到8000美元 |
客户细分 |
7000到9000美元 |
|
营销活动管理 |
9000到12000美元 |
|
客户支持 |
知识库 |
5400到6000美元 |
服务分析 |
7000到9000美元 |
|
帮助台和座席控制台 |
2.1万到3万美元 |
客户关系管理的例子和选择
现在您已经了解了创建定制CRM的步骤以及与之相关的成本,现在您可以确定它是否适合您的业务。下一步是选择一个可以为您的软件工作的承包商。
以下是一些自定义CRM开发服务提供商的例子:
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*基于年度定价。按月计费的费用也略高。
需要一个现成的CRM解决方案,其功能可以根据您的业务需求进行更改?我们有一本指南顶级可定制的CRM选项.另外,阅读我们的文章最好的白色标签CRMs如果你正在寻找一个解决方案,你可以重新品牌和转售。
底线
定制的crm建议用于具有独特需求的业务,而现有的解决方案无法完全满足这些需求。然而,开发和实现它可能是昂贵和耗时的。由于这些原因,基于订阅的解决方案通常更适合预算和CRM系统资源有限的企业。
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