客户关系管理软件的类型:哪一种适合你的业务?
Jess曾是一家成功的B2B创业公司的创始团队成员，在她15年的职业生涯中使用了广泛的销售和营销工具。她用她的行业知识为你提供关于销售工具和销售管理的最佳答案。
Bianca是Fit Small Business的专职撰稿人，乐鱼游戏app下载擅长客户关系管理(CRM)软件。
本文是关于CRM．
客户关系管理(CRM)软件是企业用来管理和改善与潜在客户和客户的关系和互动的工具。CRM有三种基本类型:运营型、分析型和协作型。在本文中，我们概述了每种类型的CRM系统的特性和好处，包括它们的最佳用例，以帮助您选择最适合您的业务需求的一个。
3客户关系管理的基本类型
客户关系管理有三种基本类型，但它们都旨在改善客户关系和服务。操作有证通过自动化您的业务流程来实现这一点，以节省您的时间和精力。分析型crm专注于收集数据并对其进行分析，以帮助您为客户提供更好的服务。另一方面，协作crm将您的销售、市场和支持部门聚集在一起，以帮助您更好地理解客户的需求。
运营式CRM
一个可操作的CRM管理和跟踪你的公司与潜在客户和客户的互动，以帮助你获得新客户和保留现有客户。它自动化业务流程以节省您的时间。企业主也使用这种类型的客户关系管理获得领导地位，将客户转化为客户，记录联系方式，为客户服务。它还允许您从单个系统中简化会计、库存、项目和人力资源功能。
经营性CRM系统最适合哪些人:
- 公司希望在他们的CRM中监督和跟踪跨部门的业务功能
- 销售专业人员需要管理管道阶段和执行销售活动，如预约和报价
- 执行和跟踪营销活动并将其与潜在客户和联系人联系起来的团队
- 需要管理所销售产品的售后项目的销售人员和业务经理
- 在其CRM中协调和执行入站或出站调用的业务
经营性客户关系管理的核心特征包括销售自动化、营销自动化和服务自动化。
Salesforce Essentials的销售管道仪表盘(来源:Salesforce的必需品）
销售自动化
销售自动化是将手工和重复的步骤流程化的过程销售过程，例如预约安排、管道管理、线索转换和做笔记。这将您的销售团队从管理任务中解放出来，让他们更多地专注于销售产品和与客户互动。
销售自动化的另一个方面是领导评分，这包括对潜在客户进行排名，让销售代表仔细研究哪些客户值得追求，或者已经准备好与你的业务打交道。例如,Salesforce的必需品，这是这类客户关系管理的一个例子，它可以用来监控你的潜在客户，并在他们每次与你的公司互动时自动更新他们的联系方式，这样你的团队在数据输入上花费的时间就更少了。
营销自动化
一个可操作的CRM的营销自动化特性简化了重复的营销任务，例如电子邮件营销活动、工作流程和社交媒体帖子。这个过程通过确定你的受众，选择正确的内容，并根据既定的计划或客户的行为自动触发行动来培养潜在客户。有效的营销自动化工具可以让您专注于业务的发展，而不必担心必须发送的每一条消息或帖子。
服务自动化
客户服务自动化是在为客户提供服务时，为了提高客户满意度和降低人工成本而大幅度减少人工劳动的过程。现代客户关系管理系统包括帮助台工具，如知识库，人工智能(AI)聊天机器人、罐装回复、自助客户门户和交互式语音响应(IVR)系统．
分析性CRM
一个分析性CRM收集和组织销售、营销和客户服务数据，以使发现见解和显示可用于制定战略业务决策的详细报告变得容易。此外，它与发票软件让您生成关于公司现金流的报告。
分析型客户关系管理系统最适合哪些人:
- 需要绩效指标和仪表盘等信息来做出数据驱动决策的经理
- 监控客户服务工作并根据客户数据提出建议的数据分析师
- 需要为他们的推荐人、领导、合作伙伴和客户集中存储数据的会计师
- 商业智能专业人员分析销售指标和趋势，并使用这些数据制定销售预测
分析型CRM的主要特征包括数据仓库、数据挖掘和在线分析处理(OLAP)。
Zoho CRM的销售分析页面提供了企业销售业绩的所有关键方面的深入分析，包括收入目标与已实现收入的对比。(来源:Zoho CRM）
数据仓库
分析型客户关系管理Zoho CRM，就像一个数据仓库，它将来自不同来源的数据保存在一个集中的位置。它还组织存储的数据，以便在生成报告时方便地访问、分析和使用。这可能包括关于客户、业务交互甚至员工表现的细节。
数据挖掘
数据挖掘是分析仓库数据以发现数据中有意义的模式、趋势和关系的过程。它会自动解释信息片段，因此您可以使用它来改进您的销售、营销和客户服务策略。
在线分析处理(OLAP)
OLAP是一种使用户能够同时从多个数据库系统分析信息和提取业务数据的技术。它也给你CRM预测功能，允许您就业务趋势、需求和预算做出数据驱动的决策。
合作型CRM
协作式客户关系管理，也被称为战略客户关系管理，使跨团队的沟通和协作系统更有效，提高客户满意度、品牌忠诚度和公司盈利能力。它涵盖了销售、营销、客户服务和技术支持团队，以及客户、债权人、供应商、供应商和分销商。这种类型的客户关系管理也使用自动化来完成它的目标。
协作型客户关系管理系统最适合谁:
- 有多个地点或部门的业务严重依赖跨团队沟通
- 团队需要通过多个渠道跟踪客户，特别是在数字方面
- 希望更好地了解客户，提高客户保留率和忠诚度的公司
协作式CRM的三个主要特征是交互管理、渠道管理和文档管理。
Freshsales允许您从交易页面开始与您的队友进行讨论。(来源:Freshsales）
互动管理
为了更好地了解您的潜在客户和客户，协作式CRM允许您在一个集中的接入点中记录他们与您的公司的所有接触点。这样，即使不是所有的团队都与客户直接互动，每个人都可以看到他们的客户旅程，并根据记录的事实改进客户服务。
渠道管理
一个协作式的客户关系管理Freshsales，使你的公司可以很容易地通过客户的首选渠道(电话、电子邮件或社交媒体)跟踪和沟通客户。它记录你的客户是如何与你联系的，并让你使用相同的渠道回复他们。
文档管理
文档管理是一个用于捕获、跟踪、存储和共享电子文档(如提案、合同和业务文件的数字图像)的过程或系统。协作CRM允许您的团队从一个集中的位置访问这些文档，而不必通过部门的办公桌或打开一个单独的软件来检索所需的数据。
CRM定价
定价为各种类型CRM解决方案每个用户每月的收费范围从免费到99美元甚至更高。一些供应商为有限数量的用户或功能提供免费计划。另一些则提供基本的软件包，只包括必要的客户关系管理功能，比如联系人管理领导管理和标准报告。全功能包包括高级功能，如管道管理、销售自动化和广泛的定制选项。
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客户关系管理软件类型的例子
下面是三种类型的CRM软件的例子，它们也包括在我们的列表中小型企业最好的crm乐鱼游戏app下载．点击下面的选项卡，了解每个提供者的基本细节。
它所做的:Salesforce的必需品允许您跟踪和管理您的联系人、帐户和销售。它还提供了一个案例管理系统，允许您以有组织的方式对客户反馈做出响应。
起始价格:每个用户每月25美元*
免费试用:14天
*基于年度账单。按月定价的价格也略高。
看看我们Salesforce要点回顾了解它是否适合你的业务。
它所做的:Zoho CRM提供先进的分析和商业智能，帮助您监控您的销售周期的阶段，并作出数据驱动的决策。它的功能包括领先分析、交易洞察、活动统计和电子邮件分析。
起始价格:免费(3个用户)或每个用户每月14美元*
免费试用:15天
*基于年度账单。按月定价的价格也略高。
阅读我们的Zoho CRM审查以了解更多关于其特性和功能的信息。
它所做的:Freshsales允许您的销售、营销和支持部门在一个地方捕获和查看所有客户交互。它还允许您通过电话、聊天、电子邮件等方式与客户沟通WhatsApp．
起始价格:免费(不限用户)或每个用户每月15美元*
免费试用:21天
*基于年度账单。按月定价的价格也略高。
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底线
经营性CRM最适合那些想要使用自动化来提高业务流程效率的公司。对于那些需要性能指标和仪表盘来制定销售预测和做出数据驱动决策的企业，建议使用分析型CRM。协作式客户关系管理适用于拥有多个部门或地点的企业，这些企业需要一个高效的系统来实现统一的操作。
许多现代CRM提供商在与这三种类型的CRM系统相关的特性上提供了一些重叠。当选择哪一种CRM软件你应该使用，重要的是要知道哪一个最能满足你的业务需求。
