什么是软电话?小企业指乐鱼游戏app下载南
本文是一个更大的关于网络电话.
软电话是安装在电脑或智能手机上的软件,允许设备在线拨打和接听电话。它在许多方面对企业有利,包括节省成本、减少对设备的需求和远程工作支持。软电话的强大功能帮助团队有效地管理呼叫,包括呼叫转移、可视语音邮件和视频呼叫。在本文中,我们将探讨诸如“什么是软电话?”以及“软电话是如何工作的?”
解释软电话
最简单的软电话定义是它是一种基于软件的电话。它允许您在不需要物理硬件的情况下通过互联网拨打电话。由于它本质上是一个软件,它看起来就像你手机或笔记本电脑上的任何其他应用程序一样,提供各种功能。屏幕界面类似于传统的电话,具有键盘和其他熟悉的呼叫控制,如静音、保持和转移。
RingCentral是一款很受欢迎的软电话应用,它的键盘与传统电话的键盘类似。在实时通话过程中,用户可以看到各种通话控制,如静音、音频、添加与会者、保持、转移和录音。结束呼叫选项显示为红色的呼叫按钮。看看我们的深度RingCentral审查了解更多信息。
软电话是如何工作的?
软电话通过网络语音协议(VoIP)工作,这种技术使电话能够在互联网上传递。VoIP使用编解码器,这是一种压缩通话过程中发送的音频和视频数据的算法,通过计算机网络产生高质量的媒体内容。因为软电话是基于云的专用交换机,您将不需要内部部署服务器。
另一项技术回答了“软电话是如何工作的?”是会话发起协议(SIP)。该信令协议支持各种电话功能,包括拨号和组织电话会议。同时,可扩展消息传递和状态协议(XMPP),一种开放的通信协议,促进了即时消息传递和状态信息。
对于最终用户来说,操作软电话与使用任何其他电话类似。除了使用的基础设施和设备之外,唯一的区别是软电话比传统电话系统具有更高级的功能。例如,它允许用户根据技能和专业知识将呼叫分配给客户服务代表。
在商务电话系统Dialpad,通过聊天和视频会议与团队成员远程协作,并将电话系统与其他业务工具集成。如果你还在想,“软电话是干什么用的?”它的功能不仅仅是处理呼叫,因为它内置了提高团队生产力的工具。要了解更多关于这个平台的工作原理,请阅读我们的Dialpad审查.
你需要一个软电话
为了最大限度地利用软电话,您需要实际的软件程序、一些硬件设备和强大的互联网连接。让我们来探讨一下软电话的先决条件:
- 软电话软件:这是VoIP应用程序,需要安装在您选择的设备上。的最佳软电话应用提供健壮的呼叫管理和团队协作功能。
- 网络连接:可靠的互联网连接对于避免声音质量不稳定和掉线至关重要。许多供应商提供VoIP速度测试工具在他们的网站上检查你的网络是否可以通过互联网打电话。
- 台式机、笔记本电脑或智能手机:这是你用来拨打和接听电话的主要设备。大多数软件电话提供商都与各种各样的操作系统兼容。例如,RingCentral适用于Windows、Mac、iOS和Android。
- 网络电话耳机:当你使用带有内置麦克风的耳机时,从你的软电话应用程序接听电话会更容易。此外,VoIP耳机有助于提高通话质量。查看我们的VoIP耳机的首选.
商务电话系统8×8提供不同的VoIP设备,包括有线和无线耳机。除了通常的一次性付款外,提供商还提供其他付款选项,包括设备即服务(DaaS)和扩展付款计划。
在DaaS中,每月支付订阅费,并可以随时升级设备。在延长付款计划中,你也有月费,但你在约定的期限结束时拥有设备。阅读我们的详细信息8×8审查了解更多关于它的定价和功能。
软电话的主要特性
探索它的功能是进一步回答“什么是软电话?”的好方法。软电话技术提供了用于呼叫管理、协作和集成的工具。请参阅下面的列表,了解软电话应用程序提供的一些功能。
- 来电显示:接电话前先看看是谁打来的。屏蔽和拒绝未知号码的来电。
- 呼叫等待:在进行实时通话时,当另一个电话通过电话线时得到通知。双音通常是呼叫等待通知。
- 呼叫转移:将电话转接到另一个手机或电话号码。部分软电话支持有条件呼叫前转和无条件呼叫前转。在无条件设置下,呼叫被自动转移。在有条件的情况下,呼叫必须满足特定的要求,例如,当电话在10秒内没有应答时。
- 语音信箱:当你无法接听电话时,允许客户留下他们的信息。许多提供商允许您通过他们的自动助理系统定制语音邮件通知。
- 可视语音邮件:查看语音邮件信息列表,轻松选择优先处理的内容。VoIP平台为用户提供了播放、保存和删除消息的功能。
- Voicemail-to-email:允许软电话发送语音邮件转录到您的电子邮件收件箱。这有助于更快地回复信息,特别是当你经常发送电子邮件时。
- 扩展拨号:通过拨打一组较短的号码而不是完整的10位数字,轻松地与组织中的特定部门或同事联系。
- 存在:了解某个团队成员是否可以接听电话。当将客户转移到能够最好地回答他们问题的代理时,这是有益的。
- 即时通讯:无需切换到其他平台即可向同事和经理发送快速消息。Nextiva等一些软电话应用程序允许你共享文件,并返回之前发送的信息。
- 三方会议:在现场通话中再增加一个人。使用此功能可以与远程员工进行快速的团队会议。
- 视频会议:组织多人视频会议。VoIP提供商8×8在一次会议中最多可容纳500名活跃与会者。该平台还内置了协作工具,如举手、即时投票和分组讨论室。
软电话的好处
许多企业在重新考虑他们的通信平台时会问:“软电话的优势是什么?”那些已经习惯使用传统固定电话的人想知道是否值得切换到基于云的电话解决方案。简而言之,采用VoIP平台可以节省成本,并通过多种方式提高通信效率。以下是软电话的具体好处:
传统的电话系统使用专用的网络线路,通常需要花费大量的安装和维护费用。由于软电话的主要基础设施在云中,您将省去现场PBX服务器的费用。
VoIP平台的主要成本是每月订阅费。但既然有很多乐鱼游戏app下载小型企业VoIP服务在市场上,很容易找到一个适合你的预算。此外,RingCentral和Nextiva等供应商还提供批量折扣。然而,Phone.com允许企业混合和匹配用户,以更好地管理成本。
如果您想了解其他负担得起的VoIP选项,请查看我们的列表最便宜的VoIP服务.我们的建议包括适合需要无限国际呼叫能力和人工智能(AI)功能的团队的电话系统。
由于软电话不需要网络线路,所以安装起来更快。从你选择的供应商的网站下载应用程序,支付订阅计划,并登录后,你可以直接拨打电话。
甚至索取和转移号码都很容易。例如,VoIP提供商8×8允许用户直接从软电话获取电话号码并提交号码端口请求,这意味着你不必使用任何其他应用程序来管理号码。您很快就会收到客户的咨询。通过学习开始使用这个电话解决方案如何设置VoIP系统.
软电话与智能手机无缝配合,是远程团队的理想解决方案。经常不在办公室的员工无论身在何处都可以拨打和接听电话,只要他们有强大的互联网连接。
软电话中广泛的VoIP呼叫和呼叫管理功能可以帮助企业更有效地满足客户的需求。除此之外,VoIP平台还具有团队聊天和视频会议工具,可促进员工更好地协作。即使是成员分散在世界各地的公司,也可以使用软电话保持稳固的沟通。
另外,第三方集成提高了团队的生产力。例如,RingCentral可以与200多种商业工具无缝连接。电话系统很可能与您目前使用的平台一起工作,使VoIP过渡过程更加顺畅。
软电话的潜在缺点
虽然软电话是优秀的通信平台,但它们也有一些缺点。在您的业务中采用这种解决方案之前,请熟悉潜在的缺点,以便在进行转换时做好必要的准备。
如果没有可靠的网络连接,软电话将无法发挥其全部功能。在最好的情况下,你通话时的声音会断断续续。在最坏的情况下,您将无法拨打电话。由于它依赖于互联网,恶劣的天气条件和停电会影响软电话服务的稳定性。
一项新技术引入团队需要时间来学习。许多软电话应用程序并不一定需要复杂的技术专长,但由于它是一个不熟悉的平台,有许多不同的功能,因此会有一个学习曲线,这将因人而异。
软电话容易受到不同类型的安全威胁,这会损害您的商业声誉和私人数据。例如,分布式拒绝服务(DDoS)攻击会使网络充斥垃圾流量并使其离线,从而中断客户服务操作。为了避免这种风险和其他网络安全风险,请选择端到端加密的软件电话提供商,如8×8。
软电话的替代品
尽管软电话的好处和广泛的功能,其他解决方案可能更适合特定的业务需求,特别是当上面提到的缺点对你来说是一个交易的破坏。这些是软电话的一些最佳替代方案:
软电话是设备应用程序,座机桌面电话和IP电话是硬件设备。座机桌面电话连接到办公楼的电话插孔或现场PBX系统,即使在恶劣天气和停电情况下,其可靠性也很受欢迎。这是没有可靠互联网连接的企业的首选。
另一方面,IP电话看起来像典型的座机座机,但它们依靠互联网来工作。但由于它们与传统电话相似,因此对于那些刚接触VoIP技术的人来说,它更容易使用。然而,与软电话相比,IP电话提供更好的音质,因为它们专门用于处理VoIP呼叫。
如果您计划使用IP电话来满足您的业务通信需求,请考虑Ooma提供的电话。在软件电话提供商的网站上,您可以找到适合不同团队规模和通信需求的一系列设备。批量购买可享受折扣。阅读我们的综合Ooma审查帮助您确定这是否是适合您业务的正确解决方案。
与软电话一样,Facebook Messenger、WhatsApp、Viber和微信等社交媒体应用程序也可以在你的桌面或智能手机上运行。然而,它比软电话更适合个人使用,因为软电话允许用户免费拨打语音和视频电话。此外,它们还有消息传递功能,支持表情符号、语音笔记、文件共享和群聊。
WhatsApp允许用户组织最多32人参加的电话会议。在“呼叫”页签,轻按“新呼叫”,再轻按“新组呼”,找到想要添加的联系人,轻按语音呼叫键,发起呼叫。
如果你的企业经常进行电话营销活动,基于网络的拨号器是软电话的一个很好的选择。这些电话系统可以识别潜在客户网站上的电话号码,并自动将其添加到呼叫队列中。有了这个工具,联系变得更加有效。
常见问题(FAQs)
怎么用软电话打电话?
使用软电话拨打电话与使用您的传统的电话不过,你可以在应用程序的键盘上拨号,而不是在实体手机上。在虚拟电话系统Grasshopper上,您可以在平台主菜单的顶部找到拨号器。拨号器具有熟悉的电话键盘和一个输入字段,允许您直接键入您想要达到的号码或分机。要了解更多关于这个电话解决方案,请查看我们的综合蚱蜢审查.
哪种软电话是最好的?
对于不同的用例,最好的软电话选项是不同的。Nextiva是其中之一最好的VoIP软电话提供商为远程团队提供健壮的协作特性。对于寻找预算友好型系统的小企业来说,Grasshopper是一个合适的选择乐鱼游戏app下载。RingCentral是管理高呼叫量的理想选择。
软电话要多少钱?
成本很大程度上取决于提供商,因为每个平台提供的功能各不相同。Phone.com的月度订阅计划起价为每位用户14.99美元,而RingCentral提供的入门套餐为每位用户32.99美元。这两家公司都为年度结算和批量购买提供折扣。
底线
软电话系统是干什么用的?该技术通过提供各种呼叫管理功能、支持远程团队和最小化成本,帮助企业简化通信。如果您对采用此解决方案感兴趣,请选择功能丰富的平台,这些平台具有广泛的生产力工具和集成。测试你的网络连接,购买最新的设备,以确保高质量的通话。
有关此技术的更多信息,请查看最新的VoIP新闻和趋势.