创建有效CRM流程的6个步骤
本文是关于CRM.
客户关系管理(CRM)过程指的是企业为管理和改善与潜在客户、潜在客户和客户的关系所采取的步骤和决策。在这个过程中,客户关系管理系统是一个有用的工具,因为它简化了操作和客户交互,使它们更高效和有效。在本文中,我们概述了六个步骤,以及销售、市场和支持团队在整个CRM过程中所扮演的角色。
1.产生品牌意识
客户关系管理的第一步是让你的潜在客户通过不同的营销渠道了解你的产品和服务,比如社交媒体和广告。营销团队首先研究目标受众的人口统计数据、购买行为、兴趣和偏好。
团队还创造了客户角色把观众分成几组。然后,你可以根据目标受众的兴趣开展营销活动。了解你的客户统计数据并创建他们的角色,有助于指导你创建与客户群产生共鸣的有效营销信息。
买家角色是代表理想客户的虚构角色,包括他们的人口统计、行为兴趣、价值观和挑战等细节。这有助于企业确定其特定的目标市场,并了解他们需要为客户提供什么。
一个优秀的CRM系统收集数据,揭示过去客户的行为模式,并向您展示哪些方法能带来更多的转换。利用这些数据,根据最吸引目标受众的内容定制营销活动,将更多潜在客户转化为客户。
2.获得领导
在你向你的潜在客户介绍了你的品牌之后,第二步是产生线索。销售或营销团队(或两者)通过可用的沟通渠道与目标受众进行交流。
例如,营销团队可以在你的网站上使用注册表单来鼓励访问者订阅时事通讯。销售团队可以利用您的CRM的实时聊天功能来响应访客并请求他们的联系信息。
客户关系管理平台铅一代丰富工具帮助你从网站访问者那里获取重要信息。这使得个性化客户拓展变得更加容易。
潜在客户的产生是吸引潜在客户或潜在客户进入你的销售漏斗的过程。这是通过多渠道参与和产生内容,抓住你的观众的兴趣。它还包括通过购买过程培养他们,增加把他们变成客户的机会。
3.把线索转化为客户
一旦你抓住了潜在客户的注意力和兴趣,下一步就是把他们转化为付费客户。这是通过结合内容营销和营销自动化来实现的。CRM分析并捕获联系人和客户与这些活动的交互,销售团队衡量客户的兴趣,并与他们建立进一步的信任,直到他们决定购买。
leads conversion的变化取决于企业提供的服务。例如,零售企业的客户转化策略可能涉及发送一系列促销营销电子邮件,以鼓励潜在客户购买。乐鱼app官网下载入口与此同时,一个高价值服务的线索,如房地产,将包括更复杂的业务流程,如发送和修改建议,合同和成本谈判,以及乐鱼体育app官方在做出购买决定之前的多次后续对话。
4.培养领导
培养潜在客户是建立客户忠诚度的关键,客户会不断回到你的身边,并重复购买。培养客户最有效的方法之一是通过电子邮件营销,你可以根据他们的喜好不断分享相关内容。
这就是电子邮件营销列表细分发挥重要作用的地方,因为你不应该采用一刀切的方法,因为你的客户有不同的偏好。因此,建立各种电子邮件营销分销渠道的基础上的因素,如过去的购买历史,人口统计和访问网页。
以下是销售专业人士可以用来培养客户的一些例子:
- 介绍产品演示视频
- 包含客户案例研究和奖状的白皮书
- 关于客户目标或产品偏好的调查
- 关于产品主要特性的博客文章
- 用电子邮件发送有关有用服务的通讯
- 链接到相关的网络广播或播客
- 指南文章或电子书
5.提供优质客户支持
客户进行购买时,CRM过程并不会结束。你的企业需要留住客户以实现增长,这就是支持团队的作用。优秀的客户服务让客户回到你的产品或服务。确保您提供优质的服务,最好是通过各种沟通渠道(实时聊天、电子邮件和电话),只要您的客户需要。
利用客户关系管理的帮助台和服务系统来了解客户在购买后的用户体验。从他们那里获得诚实的反馈是很重要的,这样才能让他们理解你需要做出哪些改变来改善他们的体验。
健壮的CRM系统为支持代表提供有效解决客户问题所需的数据和资源(例如,客户不需要重新整理他们的信息,因为支持代表可以简单地在CRM中查找)。此外,CRM为您提供了通信工具(聊天、电子邮件或电话),您可以使用这些工具在客户投诉突然出现时立即对其作出回应。
6.推动向上销售和交叉销售
一旦你建立和建立了你的客户数据库,你的目标就是向重复买家介绍你的其他产品或服务——无论是他们通常购买的产品升级,还是基于他们的购买偏好,他们可能会感兴趣的完全不同的产品。要做到这一点,你可以使用两种策略:交叉销售和销售。
追加销售是一种销售策略,用于说服现有客户购买与原有产品相关的额外产品或升级产品。升级销售的例子包括在产品之外提供保修单,让顾客知道其他产品比他们选择的产品有更多的功能。将一个香水品牌的多个品种组合在一起,形成一个新的组合,也被认为是向上销售。
与此同时,交叉销售是一种用于从交易或销售交易中获得更多价值的销售策略。它包括建议额外的产品或服务来补充现有的购买,这样你就可以从已经有购买心态的客户那里获得更多的收入。例如,当一种产品与一项免费服务(比如在买了一台真正的笔记本电脑后再买一个笔记本电脑套筒)相搭配时,交叉销售就会起作用。
使用CRM根据购买历史来组织您的客户列表,并为每个群体发送有关相关产品的定制电子邮件模板。你也可以为回头客设置定期登记电话提醒。这是你向他们寻求对你的产品或服务的反馈,以及他们认为你可以如何改善他们的体验的机会。
将软件纳入客户关系管理流程的主要好处
一个健壮的客户关系管理解决方案提供了切实的好处,有助于使客户关系管理过程更有效,并提高销售投资回报(ROI)。有不同的crm类型根据您的业务需求进行选择,但所有这些都有助于您的业务增长,帮助您改进销售流程,管理营销活动,并提供高质量的客户支持。
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在选择客户关系管理供应商时,请记住,适合小型企业的最佳解决方案应该是价格合理且易于使用的,特别是对于没有技术知识的初学者。乐鱼游戏app下载它还应该包括核心CRM的功能比如联系人管理、客户管理、潜在客户管理、销售自动化和报告。以下是我们为小企业挑选的最佳crm。乐鱼游戏app下载
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底线
遵循正确的客户关系管理流程有助于在客户生命周期的每个阶段创建更好的客户体验,而通过使用可靠的平台和良好的CRM战略在的地方。通过使用and选择合适的客户关系管理,你可以访问你需要的客户数据,个性化你的观众参与,使整个过程更有效。