微软动态365评测:它适合你的业务吗?
本文是关于CRM.
我们推荐Microsoft Dynamics 365做什么
微软动态365提供各种软件即服务(SaaS)模块。这些应用程序允许您从一个平台管理业务的多个方面,包括销售、营销、服务、人力资源和财务。它还提供与微软生产力和协作应用程序的无缝集成,使其成为理想的客户关系管理(CRM)软件适用于使用Microsoft Teams和Outlook的公司。
微软Dynamics 365适合谁
- 大中型销售团队正在寻找电子商务CRM的替代品:传统的电子商务客户关系经理(crm)通常需要更多的时间来学习,因为他们有多个开箱即用的功能,比如订单管理和客户支持。虽然Microsoft Dynamics 365是企业级软件,但由于可以跟踪的数据量有限,所以它仍然不那么复杂。或者,看看我们列出的指南顶级电商crm更多选项。
- 需要与Outlook良好集成的CRM的组织:微软Dynamics 365与包括Outlook在内的所有微软产品都能很好地集成。事实上,它是包括在我们的名单Outlook集成的最佳crm.您可以添加Dynamics 365 Outlook应用程序,以便您可以在Outlook邮件客户端中访问CRM数据。
- 寻求集中企业资源规划(ERP)和CRM软件的公司:Microsoft Dynamics 365提供各种模块化产品,帮助企业简化客户沟通和关系、人力资源流程和业务活动。
微软动态365不适合
- 乐鱼游戏app下载寻找免费客户关系管理的小企业:微软Dynamics 365不提供免费计划,其销售基本许可费用为每个用户每月65美元起。看看我们列出的最适合小型企业的免费crm乐鱼游戏app下载探索免费的选择。
- 需要可定制且负担得起的CRM解决方案的初创公司:虽然Microsoft Dynamics 365提供了一组强大的销售自动化和潜在客户管理功能,但对于预算有限的小型销售团队来说,这是相当昂贵的。如果您的业务需要低成本、可扩展的解决方案,请参阅我们的指南创业公司的顶级客户关系经理.
- 销售团队倾向于为初学者级用户提供简单的CRM:微软Dynamics 365为营销和集成提供了一组强大的特性和额外的功能。如果您正在寻找具有核心CRM功能的初学者友好型解决方案,请阅读我们的推荐最好的简单crm系统适合初创企业和小型企业。乐鱼游戏app下载
Microsoft Dynamics 365概述
优点 | 缺点 |
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与Teams和Outlook等微软应用程序无缝集成 | 不提供免费计划 |
区域管理、社会联系和自动电子邮件记录 | 基础许可证费用非常昂贵 |
用于现场服务管理、供应链管理和人力资源的工具 | 缺乏简单的设置功能,实现起来可能难以承受 |
实时分析和性能指标跟踪 | 没有手机特有的功能,比如通话和通话录音 |
部署选项包括云和内部部署 | 人工智能(AI)工具只包含在更昂贵的计划中 |
微软动态365定价
微软Dynamics 365定价包括四种付费计划,每个用户每月65美元到162美元不等,按月计费。各方面的主要区别微软动态365许可选项是附加功能的可用性,可以是包包含或附加组件。这些功能包括预测、报告和分析、嵌入式领英销售导航、预测评分和销售情报。
Microsoft Dynamics 365定价和计划功能一览:
微软动态365销售计划 |
专业 |
企业 |
销售的溢价 |
微软关系销售 |
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基本牌照费
(美元/ User /月)*
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65美元 |
95美元 |
135美元 |
162美元
(最少10个座位)
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后续资格动态365应用程序
(美元/ User /月)*
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20美元 |
20美元 |
135美元 |
162美元 |
手机应用程序
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线索、机会、产品和报价
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预测和销售手册
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销售加速器和预测评分
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附加组件 |
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附加组件 |
LinkedIn Sales Navigator集成
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微软Office 365集成
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微软的应用程序 |
微软应用+游戏化和知识管理 |
微软应用+游戏化和知识管理 |
微软应用+游戏化和知识管理 |
*按月定价。
Microsoft Dynamics 365还提供以下产品*
- 客户数据平台(客户洞察):每个房客每月1500美元
- 服务:每个用户每月50美元到95美元不等
- 市场营销:每个租客每月1500美元起
- 商业:每个用户每月180美元
- 供应链管理:每个用户每月180美元
- 人力资源:每个用户每月120美元
- 财务:每个用户每月120美元
- 项目管理:每个用户每月120美元
- 中小企业:每个用户每月50美元到100美元不等
*许可证费用按月支付。上述价格为第一批微软动态365应用程序。后续符合资格的Microsoft Dynamics 365应用程序可获得较低的费用。
点击下面的下拉菜单,了解更多关于Microsoft Dynamics 365定价和计划的详细信息:
销售专业
销售专业计划提供了客户关系管理和参与的工具。它提供了所有客户交互的完整视图,并帮助您使用上下文销售数据撰写电子邮件。它也有生产力工具,让你与你的队友合作,创造业务的建议,管理文档,并自动化您的销售流程.
此外,基本计划允许您使用交互式仪表板和报告实时监视管道。其整合的客户调查帮助您获得对客户情绪和行为的战略洞察。
销售企业
当您升级到企业销售计划时,您可以访问其他功能,例如产品关系,销售目标,区域管理预测和会话智能。您还可以为知识库创建、更新、发布和使用搜索功能。除此之外,您还可以开始自定义您的销售仪表板和报告,以及访问移动离线应用程序功能。
销售的溢价
Sales Premium的亮点是包含了销售加速器,这是一种基于人工智能(AI)的工具,可以为您提供有关潜在客户、帐户和交易的建议。该计划下的人工智能自动化和功能扩展到票据分析、客户连接洞察、管道智能(预测预测)和关系分析。
微软关系销售
微软关系销售计划附带嵌入式LinkedIn Sales Navigator,它使用高级搜索过滤器帮助您轻松找到准备购买的客户。一旦你找到目标客户,你可以将他们的LinkedIn联系记录直接保存到你的CRM软件.它还描绘了一个组织的决策者及其彼此之间的关系,以帮助您确定购买委员会中最重要的个人。
此外,微软关系销售跟踪客户的观看行为,以帮助您提出个性化的参与策略。它使用来自微软Dynamics 365的信号来揭示客户关系的健康状况和风险。它还根据联系人的活动为您提供可操作的见解。最后,它为您提供了跨CRM、Microsoft 365应用程序和LinkedIn Sales Navigator的所有客户交互的统一视图。
微软动态365特性
微软动态365提供了一组丰富的功能销售自动化生产力和团队协作。它利用社会洞察力和商业智能来帮助你提高营销效率。与Microsoft Office 365的无缝集成允许您直接从CRM内部访问Outlook、SharePoint和Teams等应用程序。
销售执行
- 领导和机会管理
- 营销列表和快速活动
- 产品
- 报价,订单和发票
- CPQ(配置、价格和报价)
- 预测
- 情况下
- 名片扫描器
- 电子邮件的情报
- 销售剧本
该解决方案的核心功能包括用于销售执行的工具,其中包括潜在客户和机会管理、营销列表、产品和销售预测.它还允许您创建产品列表、报价、发票,甚至销售手册。更高的级别提供电子邮件智能(自动捕获客户数据)、区域管理和合作伙伴关系管理功能。
销售加速器
微软Dynamics 365中的销售加速器使用人工智能(AI)来最大限度地减少销售代理搜索最佳客户的时间。它从多个来源提取数据,并就如何接近客户和优先考虑销售活动给出自动建议。它还会在交易和账户陷入僵局或面临风险时发送通知,以便您立即采取行动。
销售加速器核心特点:
- 建议的下一步最佳行动
- 销售活动洞察
- 交易风险通知
- 帐户的建议
协作
您可以通过单击记录页面上的协作按钮,轻松地将Microsoft Dynamics 365记录连接到Microsoft Teams通道。此操作允许您的团队在CRM内部会面、聊天和通话。您还可以在团队中工作时访问CRM记录,从而消除了在两个应用程序之间切换的需要。
核心特点:
- 微软团队
- 专家建议
- 多渠道客户沟通
预测
使用自动化洞察分析个人和团队管道,以制定准确的销售预测。你还可以在面试的各个方面强调潜在的优势和劣势销售漏斗预测收入波动。最后,开箱即用的报告通过减少手动生成报告所花费的时间,帮助您的代理更专注于销售。
预测核心特点:
- 自动化的见解
- 个人和集体管道分析
- 预测收入波动
- 开箱即用的报告
实时指导
指导您的销售代理如何通过对客户情绪、竞争市场和电话优先级的实时洞察来改善客户对话。你还可以帮助新的销售代表学习如何与成功的客户对话,通过回顾以前的销售人员根据销售电话反馈所采取的行动。
核心特点:
- 实时的见解
- 客户的情绪
- 竞争市场分析
- 通话优先级
- 回顾以前卖家的行为
手机应用程序
微软Dynamics 365的Android和iOS应用程序可以帮助销售代理跟踪日常活动,并更快地响应客户。移动应用程序可以让你概述当天的所有销售活动,包括你的日常会议和见解。您还可以使用它来添加笔记、创建联系人、更新CRM记录和搜索客户记录。
手机应用核心功能:
- Android和iOS应用
- 日常活动和见解
- 会议提醒
- 笔记
- 创建联系人
- 离线访问
- 记录更新
- 搜索记录
报告和分析
仪表板使用视图、列表和图表来显示可操作的业务和销售数据的概述,包括日常销售活动,销售管道,以及开放的线索和机会。销售代表可以使用内置的销售管道图表来可视化基于每个管道部分的机会所能产生的收入。另一方面,销售经理可以使用预先构建的仪表板来了解销售和团队绩效。
报告和分析核心功能:
- 导出到Excel
- 实时销售报告和仪表盘
- Power Apps门户
第三方集成
微软动态365与其他微软应用程序无缝交互,包括微软Dynamics 365商业中心,权力BI,领英销售导航.AppSource市场提供了各种预先构建的与其他工具的集成,用于营销自动化、文档创建、财务和项目管理。您还可以使用web应用程序编程接口(API)构建自定义集成。
流行的第三方集成:
- 微软Office 365
- 微软ERP解决方案
- 权力BI
- 领英销售导航
- HubSpot的CRM
- Mailchimp的
- Adobe营销云
- PandaDoc
- 快速入门
- RingCentral
客户服务
每个订阅微软动态365在系统中断或配置错误的情况下,许可证提供全天候的技术支持。关键问题的标准响应时间为1小时,而较低优先级的情况则保证响应时间为4到8小时。您还可以获得社区支持和虚拟按需培训。
Microsoft Dynamics 365还为那些需要额外服务的人提供付费支持计划,如服务交付管理、系统优化、按需评估和现场支持。价格从每个用户每月9美元起。
支持功能 |
订阅支持 |
专业直接 |
统一的支持 |
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定价*
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付费订阅免费
(Microsoft Dynamics 365 & Power平台) |
每个用户每月9美元
(微软Dynamics 365 & Power平台 |
基于许可的百分比(所有云计算和内部部署的微软产品和服务) |
标准响应时间
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关键问题<1小时
对于不太重要的问题,<4小时
非关键问题<8小时 |
关键问题<1小时
对于不太重要的问题,<2小时
非关键问题<4小时 |
性能支持<30分钟
关键问题<1小时
对于不太重要的问题,<4小时 |
Microsoft-led培训
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虚拟按需培训 |
以工程技术在线研讨会 |
访问按需网络广播、研讨会和虚拟实验室 |
全天候技术支持
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远程咨询支持
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服务交付管理
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主动服务(系统规划、维护和优化)
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按需评估和现场支持
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定制支持体验
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*按月定价。
易用性
微软动态365有一个陡峭的学习曲线,所以没有技术背景的初学者可能会发现它具有挑战性。但经过培训和入职后,大多数用户发现它直观且易于定制。
对于那些还不熟悉该软件的人,有描述性的教程。除了上面的客户服务订阅,技术援助也可以为那些遇到系统配置问题的人提供全天候的服务。
微软Dynamics 365替代方案
如果您仍然不确定Microsoft Dynamics 365是否适合您的业务需求,下面是一些可以考虑的最佳Microsoft Dynamics 365替代方案。你也可以看看我们的指南Outlook集成的最佳crm更多的选择。
最适合
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希望从Outlook电子邮件中获取和管理社交媒体线索的营销人员 |
希望在移动CRM应用程序中管理Outlook电子邮件的企业 |
销售团队想要一个与Outlook集成的免费、简单的CRM |
起始价*
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免费(3个用户)或每个用户每月14美元 |
每个用户每月12.50美元 |
免费(不限用户数)或每月45元(2名用户) |
*基于年度计费。每月的价格也可以稍微高一些。
为你的小型销售团队寻找免费的选择?阅读我们列出的最适合小型企业的免费crm乐鱼游戏app下载.
用户在微软动态365评论中说什么
我们在网上查看了Microsoft Dynamics 365的评论,发现大多数用户认为它是自动化业务流程和工作流的优秀软件。他们欣赏它组织和追踪线索的能力发票,并在一个平台上管理所有形式的通信。他们还称赞了其强大的报告功能,可行的销售渠道洞察,以及流畅的第三方应用程序集成。
在撰写本文时,基于这些流行评论网站上的Microsoft Dynamics 365评论,它获得了以下平均分数:
- G2:3.8分(5分)基于1522篇评论
- Capterra:4.3分(5分)基于4194条评论
- 应用商店:4.2分(满分5分)基于3700条评论
- 谷歌玩:4.0(满分5分)基于14017条评论
微软Dynamics 365最常见的负面评价与定价和易用性有关。用户们表示,对初创公司来说,这款应用相当昂贵,尽管他们承认它包含了丰富的功能。他们还提到,学习如何使用企业级软件需要一些时间。其他人则把它比作Salesforce他说,微软Dynamics 365在自动化、领先优势捕获和领先优势评分功能方面不那么强大。
底线
微软动态365为不同的业务部门(包括销售、营销、支持和人力资源)提供一组不同的模块化应用程序。人工智能工具可以帮助您更有效地组织和优先考虑客户交互并引导客户。建议中型企业和企业规模的企业寻找一个高度可定制和可扩展的CRM解决方案,强大的销售自动化和报告功能。
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