什么是CRM系统?客户关系管理指南
本文是一个更大的系列的一部分CRM.
客户关系管理(CRM)系统是一种业务工具,可以帮助组织管理他们的领先推广和销售过程,并改善他们与客户的关系。它通常配备了领导和联系管理、销售自动化、管道监控和业务业绩报告的功能。在这篇文章中,我们探讨了为什么你应该使用CRM,以及它可以为你的小企业做什么。乐鱼游戏app下载
什么是CRM系统?
在其核心,CRM系统是可共享的客户数据库,旨在帮助团队简化各种销售、营销和服务活动,以加强他们与客户的关系。CRM工具可以作为一个独立的系统购买,比如Salesforce或Pipedrive.或者,它也可以作为增值服务构建到其他类型的软件中,例如Mailchimp的,它主要是一种电子邮件营销工具Nextiva这是一种网络语音协议(VoIP)。
为什么你的企业应该使用CRM系统
客户关系是成功企业的基础,但建立良好的关系需要时间和精力。它需要各种各样的活动,比如持续的沟通,持续的再参与,了解你的客户想要什么,在提供产品和服务时满足他们的期望。
CRM工具可以帮助您简化您的销售流程和客户沟通,确保一切顺利。在使用CRM平台时,您可以避免的一些挑战包括:难以管理大量涌入的客户和潜在客户,对客户数据没有足够的可见性,无法准确地监控团队的表现,以及手动浪费时间创建报告.
使用客户关系管理的主要优势
CRM解决方案简化了您的客户关系管理流程.它配备了工具和功能,使您的业务操作的某些方面自动化,并使客户交互更高效和有效,以及提高您的总体客户满意度得分。
的一些使用CRM系统的好处包括简化销售流程,提高您的团队的生产力,并使您能够集中和更容易地访问客户信息。它还提供数据支持的见解,以更好地决策和改善不同部门之间的协作,特别是销售、市场和服务部门。
CRM软件成本
客户关系管理系统的价格从免费到每个用户每月超过100美元不等,具体取决于客户关系管理的类型和每个包中包含的功能。每个用户每月8美元到15美元不等的免费和低成本的crm通常支持有限的座位数量,数据存储容量较低。这些也只包括基本的CRM功能,如联系人管理、领导管理和管道管理。
针对中端公司的客户关系管理套餐价格从每个用户每月50美元到150美元不等。这些通常为潜在客户生成、协作和报告提供额外的功能。其他公司提供更广泛的CRM集成。对于大型企业来说,更高级的计划每个用户每月的费用可能高达300美元。最昂贵的CRM工具包括更深入的定制选项以及高度复杂的分析和报告工具。
专家提示:一些CRM提供商宣传每用户收取较低的费用,但通常还有培训、入职和实施的额外费用。有些选项也有单独的支持费用。在制定客户关系管理计划之前,请向您的供应商询问这些项目,以确保您选择的方案既满足您的需求,又满足您的预算。
CRM系统的类型
许多新的销售人员会问:“CRM是什么意思?”虽然CRM是客户关系管理(customer relationship management)的缩写,但有CRM的三种基本类型:操作、分析和协作。虽然它们有不同的功能和目的,但每一个都有相同的目标:改善客户关系,从而发展您的业务。
操作性crm通过自动化您的业务和销售流程来实现这一点,从而节省您的时间和精力。分析型crm专注于收集数据并进行分析,以帮助您为客户提供更好的服务。另一方面,协作型crm将你的销售、营销和服务团队聚集在一起,帮助你更好地了解客户的需求。
特定于行业的crm
大多数流行的提供商都是通用的crm,它们为企业提供一个集中的位置来管理客户数据和交互。然而,一些企业受益于使用特定于行业的crm.这些crm提供了更多的利基和专门的工具,以帮助特定的业务类型更快地推动客户和潜在客户通过销售周期。
需要特定于行业的crm的企业包括保险,医疗保健,乐鱼体育app官方,热情好客,抵押贷款,呼叫中心,建设行业。这些行业的crm通常具有需要少量定制的流程和现成工具。例如,针对房地产行业的CRM解决方案通常具有收款、租赁合同管理和与流行的乐鱼体育app官方房地产市场集成的功能。
集成您的CRM与其他业务工具
软件集成连接各种工具以同步重要的客户数据,并允许它们在一个或两个方向流动。整合你的CRM与您的团队正在使用的其他业务应用程序一起,有助于促进更集成的客户数据管理并避免信息冗余。例如,如果一个团队成员更新客户的联系方式,它会自动在所有应用程序中更新相同的信息。
此外,在管理客户关系时,将CRM与其他应用程序集成是至关重要的,特别是当你需要特定的功能时,只有某些软件可以提供。这些可能包括一些最流行的CRM集成,如客户服务或帮助台、社交媒体管理、电子邮件营销和会计。
必要的CRM的功能
不同的CRM提供商有他们自己的一组特性,并突出了使他们区别于其他软件的特殊功能。然而,有一些基本的CRM的功能这应该包含在他们的功能列表中,无论用户考虑的是哪家提供商,他们都应该注意到这一点。
制定您的CRM策略
一个CRM战略是业务组织处理来自销售、营销和服务团队的客户数据,并使用这些数据来改进产品和服务以更好地服务客户的行动计划。它对加强客户关系、推动业务销售、提高团队生产力和协作以及改善整体客户体验至关重要。
实现你的CRM
实施CRM软件需要仔细的计划—特别是如果您想要您的团队利用它。虽然大多数客户关系管理的设计都是开箱即用的,但你仍然需要考虑几个方面,以使你的客户关系管理与时俱进,并使你的投资获得最大的效益。
实施CRM的步骤包括组建CRM团队,建立使用软件的目标和目标,识别需要迁移的数据,以及集成第三方应用程序。你还需要培养你的团队关于如何使用系统提高CRM采用并使其利益最大化。
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底线
CRM系统似乎势不可挡——有时对你的业务来说就像杀手锏。然而,利用它往往可以决定是提供及时且信息丰富的后续跟进,还是让交易溜走。如果您的整个团队致力于保持数据的更新,并对其预期用途进行了全面的培训,那么该工具对于各种规模的企业来说都是值得投资的。