2023年为小企业提供最佳客户服务软件乐鱼游戏app下载
Jess曾是一家成功的B2B创业公司的创始团队成员，在她15年的职业生涯中使用了广泛的销售和营销工具。她运用自己的行业知识为您解答有关销售工具和销售管理的问题。
本文是关于客户服务．
客户服务软件允许企业在同一个系统中存储客户数据并解决客户请求。这些产品可以是独立的解决方案，也可以是客户关系管理(CRM)软件中的特定模块。最好的客户服务平台为代理商提供必要的工具，如票务管理，以合理的价格，同时保持强大的产品可用性评分。根据我们对数十个供应商的评估，适合小企业的8个最佳客户服务软件包括:乐鱼游戏app下载
- 最佳整体:Freshdesk
- 优秀的免费票务管理工具:LiveAgent
- 强大的支付处理能力:HubSpot服务中心
- 最经济的解决方案:Zoho的桌子
- 管理服务代理的强大功能:Zendesk
- 最佳简单客户数据库:非常简单的系统
- 理想的电子商务客户服务:高尔吉斯
- 最适合应用定制:快乐派
最佳客户服务软件比较
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提供者 |
开始每月
每用户价格* |
免费的计划吗? |
我们的评分是5分 |
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15美元 |
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4.80 |
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9美元 |
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4.76 |
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$45(两名用户) |
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4.74 |
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7美元 |
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4.74 |
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19美元 |
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4.39 |
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17美元 |
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4.39 |
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$10(最多50张)** |
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4.19 |
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每个应用16美元 |
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4.10 |
*按年度计费;每月计费也可略高的费率。
**启动计划不允许年度计费。
专家提示:导航客户服务和帮助台产品可能是棘手的所有供应商在这个领域。幸运的是，我们已经创建了一个指南如何选择帮助台软件因此，您可以确定需要考虑的功能和成本，以选择最佳解决方案。
Freshdesk:小型企业最佳客户服务软件乐鱼游戏app下载
优点
- 免费计划有10个用户和一个坚实的武器库服务功能
- 大量本地集成选项，可将用例扩展到IT帮助台和技术服务操作
- 强大的产品可用性评级，尽管所有的高级功能
缺点
- 人工智能工具可能很昂贵
- 服务水平协议(SLA)跟踪功能并不是免费的
- 客户调查直到Pro计划才可用
- 你需要免费的客户支持工具:Freshdesk也碰巧摘得桂冠最好的免费客户服务软件．这些功能最多可为10个用户提供，包括票务管理、固定响应、任务跟踪、基本工作流自动化、实时聊天以及通过Twitter和Facebook免费支持社交媒体等功能。
- 您是一家IT管理公司:IT帮助台特别是服务提供商和托管服务提供商(msp)可以从Freshdesk获得比榜单上其他客户服务软件产品更多的价值。用户可以将Freshdesk与Freshservice集成在一起，使用本地软件管理IT资产和客户技术问题。这使得团队可以从Freshdesk平台获得IT服务票据，在那里他们还可以监督解决过程。
- 你想在你的客户支持软件中使用低成本的人工智能:人工智能(AI)对于接受关于如何改进服务和自动化与客户沟通的建议很有用。虽然Freshdesk提供这些功能，但用户必须订阅昂贵的企业版套餐，每个用户每月需支付79美元。
- 选择:Zoho Desk开始以每个用户每月40美元的价格提供人工智能功能。
- 您需要免费的SLA管理功能:必须监控SLA，以确保支持和产品正常运行时间符合合同要求。不幸的是，Freshdesk直到付费计划才开始提供SLA跟踪、升级和违规通知。
- 选择:Zoho Desk开始为其免费计划的门票提供免费SLA监控。
Freshdesk定价计划及概述*
Freshdesk拥有四种服务产品:支持台、呼叫中心、全渠道套件和客户成功系统。支持台提供票务管理、自助服务资源和活动报告。呼叫中心有一个集成的呼叫中心，内置电话、队列和呼叫转移。Omnichannel Suite可以通过实时聊天、电子邮件、电话、文本和人工智能(AI)聊天机器人进行通信，为客户提供支持。客户成功模块处理客户保留和帐户管理任务。
*定价是根据每个用户每月细分的年度账单;也可以按月计费，但费用较高。定价还涉及支持台模块，其中包括票务和联系中心。Freshdesk提供21天的免费试用。
Freshdesk票务仪表盘(来源:Freshdesk）
我们的专家意见
Freshdesk是在一个平台上结合了成本友好性、高级功能和出色的用户体验的最终解决方案。甚至它的免费计划也比这个名单上的许多其他客户服务软件提供商更复杂。虽然它有许多行业用例，但最突出的是它能够通过与Freshservice的本地集成作为it帮助台工具。我们还喜欢Freshdesk通过电话、电子邮件、聊天、短信和人工智能聊天机器人等多种方式进行交流。
需要更多的见解?查看我们的深度Freshdesk审查看看这对你的生意是否合适。
LiveAgent:最好的免费门票管理工具
优点
- 免费计划提供强大的票务管理功能和游戏化
- 可扩展的付费计划
- 低成本客户满意度调查
缺点
- 产品易用性评分较低
- 昂贵的SLA特性
- 客户服务表现和活动报告直到中期商业计划才可用
- 你需要一个简单的客户服务系统:LiveChat为团队提供了大量模块和工具，为客户提供卓越的服务。不幸的是，LiveChat在产品可用性方面存在不足，因为用户发现该平台难以操作和设置新系统。
- 选择:Freshsales、HubSpot Service Hub和Really Simple Systems都是非常直观的服务产品。
- 你需要一种成本友好的方法来监视服务操作:LiveAgent的一个奇怪的缺点是报告功能。在中期业务计划之前，用户不能生成任何报告或获得客户服务活动和性能的仪表板概述。
- 选择:Freshdesk和HubSpot Service Hub是提供免费性能和活动报告的最佳选择。
LiveAgent定价计划和概述*
*定价是根据每个用户每月细分的年度账单;也可以按月计费，但费用较高。LiveAgent为付费计划提供30天的免费试用。
LiveAgent过滤票据(来源:LiveAgent）
我们的专家意见
LiveAgent的主要价值是免费计划中提供的高级票务。用户可以使用该客户服务产品进行游戏化、多渠道客户互动和自动化票务管理工作流程。总的来说，LiveAgent通过为企业提供成本友好的订阅计划和强大的团队协作工具，弥补了其糟糕的可用性评级。它还以其可靠的客户调查功能而闻名，这些功能可以免费访问。
对LiveAgent的功能感兴趣?我们邀请您参加我们的LiveAgent审查有关其功能和定价的详细信息。
HubSpot服务中心:最适合处理付款查询
优点
- 为无限用户提供的免费计划包括对话机器人、票务管理和罐装回复
- 软件提供了健壮的工作流自动化和自动通信工具以及支付处理工具
- 强大的平台可用性评级
缺点
- 免费计划中只有一个票务管道可用
- 相对昂贵的电话功能
- SLA管理需要专业计划
- 您希望管理客户付款:HubSpot服务提供的独特功能之一是支付处理能力。这不仅允许用户通过软件通过Stripe或自动清算所(ACH)发送发票和收取付款，还可以向客户发放退款和收据。这个特定的工具是直接从支付记录中单击一个简单的操作，它不增加退款的处理费用。
- 你需要一个免费、易用的客户服务软件:HubSpot以其产品的简单性而闻名简单的CRM内容管理系统(CMS)、营销平台，当然还有客户服务软件。它还提供了最好的全面免费客户服务产品之一，支持无限用户、票务管理、罐装回复以及用于票务创建和会议安排的会话机器人。
- 你的创业公司销售多种产品线:尽管HubSpot提供了出色的免费计划，但票务管理功能仅限于一个渠道。这对于可能销售多个产品线的初创公司来说并不理想，比如软件和专业实施服务，并为每个产品线使用不同的客户服务流程。
- 选择:LiveAgent是免费计划票务管理的最佳替代方案，以及监督多达三个部门和后续票务流程的选项。
- 您需要低成本的SLA管理工具:SLA管理对于保持在您的联系人期望范围内至关重要。不幸的是，HubSpot拥有这个列表中最昂贵的SLA功能之一。
- 选择:我们推荐Zoho Desk的低成本SLA跟踪，它开始在其免费计划中提供SLA跟踪客户支持工具。
HubSpot服务中心定价计划和概述*
*价格是根据每月的年度结算;也可以按月计费，但费用较高。HubSpot为付费计划提供14天的免费试用。
HubSpot服务发出付款退款
(来源:HubSpot的）
我们的专家意见
根据我们的评估，HubSpot服务中心可以被授予许多最佳用例场景。例如，它有最先进的工作流自动化，最好的免费客户支持平台，甚至可能是最简单的操作。然而，我们觉得，与竞争对手相比，支付处理是最有用和易于操作的。任何提供退款的服务团队都可以通过投资HubSpot轻松做到这一点。
HubSpot的服务工具与其他用于销售、营销和内容管理的本地工具搭配得很好。查看我们的HubSpot服务中心审查看看这对你的生意是否合适。
Zoho Desk:最佳低成本工具
优点
- 免费和成本友好的选择，在所有阶段的业务
- 免费选项包括票务跟踪、基本SLA管理和内部知识库
- 通过电子邮件、电话、实时聊天、消息应用程序和社交媒体提供全渠道支持
缺点
- 设置和导航客户服务系统的可用性评分较低
- 实时聊天支持渠道直到企业计划才可用
- 昂贵的AI功能
- 你想要低成本的实时聊天支持渠道:Zoho Desk的一个不寻常之处是实时聊天交流渠道，这通常包含在客户服务平台的低层次计划中，直到企业计划才可用，每个用户每月40美元。
- 选择:LiveAgent和Freshdesk是两种免费的实时聊天支持工具。
- 你需要一个简单的界面来导航服务工具:Zoho Desk可以执行许多客户服务和沟通功能。也就是说，由于复杂的菜单按钮和导航选项，它的界面往往很笨拙。
- 选择:HubSpot拥有所有客户服务产品中最干净的界面，对于新用户来说尤其简单。
Zoho桌面定价计划和概述*
*定价是根据每个用户每月细分的年度账单;也可以按月计费，但费用较高。Zoho Desk提供15天的免费试用。
Zoho Desk多通道票务支持(来源:Zoho的桌子）
我们的专家意见
很明显，Zoho Desk是这个列表中最具成本效益的产品，无论你订阅哪个计划。最初并不明显的是客户服务平台有多强大。通过内置工具、第三方集成和本地软件连接，Zoho Desk可以处理一切。用户可以管理所有类型的票务功能、SLA要求、协作工作，并将系统用作所有可以想象到的渠道的集中通信源。
Zoho Desk是小型企业客户服务软件的最佳选择之一。乐鱼游戏app下载看看它是否适合你，看看我们的Zoho Desk回顾．
Zendesk:最适合管理服务代理人员
优点
- 管理客户服务人员的独特功能
- 可靠的票务自动化和SLA管理工具
- 低成本的社交媒体、电子邮件和实时聊天支持工具
缺点
- 没有免费计划
- 不被认为是操作功能的直观系统
- 获取客户反馈的昂贵功能
- 你需要免费的客户服务工具:Zendesk for service是为数不多的没有“永远免费”计划的产品之一——只有免费试用和六个月的免费选择。
- 选择:HubSpot, LiveAgent和Freshsales是我们最喜欢的选择为小型企业提供免费客户服务软件乐鱼游戏app下载．
- 你需要一个低成本的解决方案来获得反馈:Zendesk提供获取客户满意度评级和反馈的工具。不过，这些功能要到每个用户每月49美元的专业版计划才能使用。
- 选择:Zoho Desk每月为每位用户提供7美元的客户满意度调查和反馈服务。
Zendesk定价计划和概述*
*定价是根据每个用户每月细分的年度账单;按月计费的费用较高。成本也反映了Zendesk支持计划。组合高级功能的套件选项也是一种适用于较高的成本。Zendesk为付费计划提供14天的免费试用，创业公司可以免费使用六个月的计划。
Zendesk创建代理容量规则(来源:Zendesk）
我们的专家意见
与此列表中的其他供应商相比，Zendesk有特殊的用例，因为它对于需要免费计划、简单界面或强大通信功能的企业来说并不理想。我们喜欢强调员工管理，帮助服务部门经理预防精疲力竭在他们的团队中通过适当的能力和代理状态规划。Zendesk在自动化支持操作、报告和分析性能以及处理票据sla方面也很出色。
一定要看看我们的Zendesk审查有关产品功能、集成和定价的深入详细信息。
真正简单的系统:最好的简单联系数据库
优点
- 免费选择和可扩展的付费计划
- 产品的简单性和可用性备受赞誉
- 免费计划，无限客户联系存储
缺点
- 客户支持功能需要付费附加组件，仅在专业和企业计划中可用
- 电子邮件集成不是免费的
- 服务台附加组件缺乏人工智能聊天机器人和支付处理等高级功能
- 你想要在CRM中建立案例管理:Really Simple Systems主要是用于销售活动的CRM。此外，提供商需要一个付费的附加组件来访问案例管理和客户支持功能。
- 选择:HubSpot是在一个平台上拥有CRM和服务模块的最佳选择。用户可以单独订阅销售CRM和服务中心，也可以购买由营销、销售、服务和内容管理中心组成的可定制的HubSpot软件模块套件。
- 你需要低成本的客户支持能力:Really Simple Systems不仅要求增加票务和客户服务功能，还要求用户参加专业或企业计划，每个用户每月起价33美元。
- 选择:Zoho Desk是我们挑选的性价比最好的客户服务软件。
非常简单的系统定价计划和概述*
Really Simple Systems允许用户临时使用14天免费试用的付费计划。此外，该产品的客户服务功能需要每月50美元的CRM付费附加功能，仅适用于专业和企业计划。还有一个简单的营销插件，每月25美元，一个高级营销插件，每月50美元。企业计划自动包括简单营销和服务台附加组件。
*定价是根据每月每用户细分的年度计费;也可以按月计费，但费用较高。
非常简单的系统创建支持案例(来源:非常简单的系统）
我们的专家意见
虽然我们当然不喜欢您必须为获得案例管理功能的附加组件付费，但确实有一些真正简单系统的有效用例。它易于使用的联系人数据库将其与其他软件区分开来，特别是它允许无限制地免费上传联系人记录。还有一点值得一提的是，它的谷歌地图集成让用户可以存储客户的位置，因为许多企业仍然使用面对面的会议和传统的参与方式。
Really Simple Systems是组织客户数据和管理支持功能的简单解决方案。看看它是否最适合你的业务非常简单的系统回顾．
Gorgias:最适合电子商务企业
优点
- 大多数功能，包括自动化和票务管理，都可以在初学者计划中使用
- 集成电子商务工具，如Shopify, BigCommerce和Magento，并允许多商店管理
- 高度可扩展，因为计划主要由门票数量决定
缺点
- 昂贵的收入报告功能
- 为客户提供的自助服务资源和支持自动化需要付费附加组件
- 电话和短信功能需要一个附加组件和基本套餐的订阅
- 你是一家电子商务企业:Gorgias因其与major的集成而脱颖而出电子商务平台比如Shopify、BigCommerce和Magento。用户可以监督Gorgias内的多个在线商店。他们还可以在平台上完成许多服务功能，如创建票据、接收订单、与客户沟通、发放产品退款、发送订单和订单取消确认等。
- 您需要一个可扩展的票务管理解决方案:关于Gorgias的一个独特之处在于，大多数功能都可以在初学者计划中使用，定价主要基于每月管理的门票数量。这有助于平滑的扩展过程，因为团队可以随着业务的增长而升级计划，并需要处理更多的票务请求。
- 您希望自动包含全渠道支持选项:Gorgias确实在产品中包含了一系列通信渠道。然而，电话和短信等用户参与和票源则需要付费。
- 选择:Freshdesk拥有最好的全渠道沟通选择，其中大部分都是免费的，或者在增长计划中，每个用户每月只需15美元。
- 你需要结合客户关系管理和客户服务软件：Gorgias是一个专门的客户服务工具，没有传统的CRM的功能或与CRM的本地集成。
- 选择:HubSpot是将CRM和客户支持系统结合到一个产品中的最佳选择。
Gorgias定价计划和概述*
戈尔吉亚的定价完全基于每月处理的门票数量。付费计划还有三个可选的附加项目。首先是为客户创建自助服务答案的自动化附加组件，每月需额外支付150美元。接下来，语音插件允许用户根据系统拨打的电话创建机票，每月额外支付50美元。最后，短消息服务(SMS)插件允许您每月花费50美元从文本中创建门票。
*价格是根据每月的年度结算;也可以按月计费，但费用较高。Gorgias提供7天免费试用。
**仅按月计费
Gorgias从系统中退还Shopify订单(来源:高尔吉斯）
我们的专家意见
根据我们的评估，Gorgias为各种规模的企业提供了一个易于使用的，强大的客户服务解决方案。我们欣赏其独特的定价模式，即基于月票创建的成本结构，这对于那些深入扩展过程的人来说是理想的选择。我们还喜欢它以电子商务为重点的集成和功能，以及在线零售商常用的低成本支持渠道，如实时聊天、Facebook和Instagram。乐鱼app官网下载入口
专家提示:在线零售商受益乐鱼app官网下载入口于获取买家数据和个人资料分析，以帮助他们向客户推销其他产品。我们的全部客户情报指南将告诉你所有你需要知道的关于收集客户数据的信息，以帮助做出更好的决策。
Appy Pie:最适合系统定制
优点
- 主要是一个低代码的应用程序开发工具，为企业创建一个客户服务系统，以满足他们的需求
- 考虑到你可以创建任何类型的移动或web应用程序，并将第三方应用程序连接到它，这并不昂贵
- 轻松创建自助服务资源和客户移动应用程序
缺点
- 没有免费计划
- 传统的服务系统并不需要用户从头开始创建自己的应用程序
- 没有提供任何方法来增加电话支持选项
- 您需要完全定制您的服务工具:Appy Pie不是一个服务平台，而是一个工具，让你可以创建用于商业用途或销售的应用程序。团队可以开发自己的帮助台软件来满足设计和功能需求。该系统允许您建立数据库、自动分配票据和SLA跟踪的工作流程，以及通过电子邮件、聊天或社交媒体接收案例和吸引客户的沟通渠道。
- 你想给你的客户一个移动自助服务平台:Appy Pie允许你创建网页和手机应用。用户可以创建知识库资源，如教程、常见问题解答页面和社区论坛，以便客户拥有自助服务选项。企业可以使用这个平台为他们的客户创建一个移动应用程序来监控账户活动、支付账单、接收通知和访问资源，而无需代表。
- 你想要一个传统的客户服务或CRM平台:根据具体情况，对于小型企业来说，从头开始定制自己的客户服务软件可能并不理想——Appy Pie是个糟糕的选择，因为它是一乐鱼游戏app下载个应用设计工具。
- 选择:Freshdesk是一款被评为最佳客户服务软件的传统选择。
- 你需要免费的支持工具:由于这款产品的复杂性，用户可以添加几乎所有与此列表中其他服务工具相同的支持功能，Appy Pie不提供任何免费计划。
- 选择:HubSpot Service Hub, LiveAgent和Freshdesk是我们最喜欢的免费选项。
Appy Pie定价计划和概述*
*定价是基于每个创建的应用程序的年度账单，每个月的细分。Appy Pie还提供7天免费试用。
Appy Pie创建应用程序信息时代）
我们的专家意见
Appy Pie是监督客户支持操作的一个有趣的替代解决方案。虽然它确实需要大量的前端工作，但我们喜欢它的易用性和应用程序设计工具的健壮性。一旦创建并与所有所需的第三方系统集成，你的Appy Pie应用程序就可以成为一个全面的帮助台软件。它提供了客户数据存储、票据跟踪、工作流和SLA自动化以及性能报告、协作功能、外联工具，以及收集客户反馈的能力。
我们如何评估小型企业的最佳客户服务平台乐鱼游戏app下载
为了确定最好的客户服务软件，我们评估了与协助客户请求和提供质量支持相关的特定功能。例如，具有可跟踪案件等待队列的票务管理系统对于促进有效的支持操作至关重要。我们还研究了其他关键的产品属性，包括价格、客户支持和一般软件功能，如移动应用程序和可定制的系统界面。
下面的标签提供了我们对最佳小企业客户服务软件的评估过程的洞察:乐鱼游戏app下载乐鱼登录网站app
总分25%
我们检查了任何业务软件系统所必需的总体特性，而不考虑其主要用例，例如销售、市场营销或客户服务。例如，第三方集成选项允许服务代理将其客户支持系统扩展到其他功能需求和数据工作流。我们还希望看到供应商提供广泛的系统定制选项、可靠的活动报告和分析工具，以及一个强大的移动应用程序来处理客户的情况。
总分20%
总分20%
总分20%
总分15%
常见问题
什么是客户服务软件?
客户服务软件是一种让企业管理客户查询和支持或帮助桌面操作的系统。它将有专门用于跟踪案件的模块，并通过多种渠道与客户互动，如实时聊天、电子邮件、电话、即时消息和社交媒体。虽然这类软件可以是一个独立的专业产品，但许多供应商要么在他们的CRM系统中包含客户服务功能，要么提供单独的本地产品来连接他们的CRM。
在评估客户服务软件时，我应该注意什么?
在寻找客户服务软件时，确保产品满足您的功能、预算和可用性需求。每个供应商都有自己的优点和缺点——有些比其他的更适合你。至少，您的支持软件应该在您的预算范围内，并提供可靠的用户体验。它还应该具有接收和跟踪案例的票务管理、多种沟通渠道，并提供与您最喜欢的业务工具的集成等功能。
客户服务软件和CRM系统一样吗?
简单的回答是有时。客户服务产品通常通过在CRM中提供票务管理工具来充当CRM系统。此外，许多CRM供应商提供本地客户服务软件，以无缝集成系统之间的数据和工作流。
底线
客户服务软件帮助团队管理咨询，并通过电子邮件、电话、实时聊天和社交媒体等渠道吸引客户。虽然Freshdesk是我们选择的最佳客户支持系统，但其他产品可能更适合您的业务，这取决于功能或产品属性的需求。例如，LiveAgent因其免费且强大的票务管理功能而脱颖而出，而Zoho Desk则是成本最友好的选择。
