18无应答呼叫统计数据
本文是关于销售管理.
陌生电话是一种销售策略,包括给你从未接触过的潜在客户打电话。因为它依赖于与一个相对陌生的人的联系,而这个人可能还没有准备好做出购买决定,这是销售代表工作中最具挑战性的部分之一。然而,这一过程显然比只通过电子邮件进行推广要好。
我们整理了18个电话统计数据,以及可行的建议,你可以使用它来进行有效的陌生电话,以发展你的业务。
1.82%的买家接受卖家的陌生电话会议
根据Rain集团的研究,82%多数买家在接到陌生电话后同意召开会议。“陌生电话”不仅没有消亡,而且作为一种销售方法还很流行。值得注意的是,这一数据并不是说买家在第一次陌生电话之后就同意见面。该公司表示,82%的买家同意在接到陌生电话后见面。这比只打一次电话来确保与潜在客户的会面需要更多的努力。
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陌生电话是有效的,统计数据也支持这一点。虽然有很多方法可以与客户和潜在客户联系,比如电子邮件活动、短信和视频,但陌生电话仍然应该是你销售策略的重要组成部分。
2.平均需要6个电话才能接通
陌生电话是有效的——如果频率足够的话。如果你能接通某人的电话,你就有可能得到一次会面,并有机会恰当地推销你的产品。事实上,93%六次通话后你的线索就会转变。然而,要想让别人接起电话,需要坚韧和坚持。
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销售团队应该有一个陌生电话策略,详细说明要联系的人的数量,跟进的方法,以及他们计划如何将潜在客户转化为客户。销售代表在停止联系潜在客户之前,应该连续打6个陌生电话。
想了解更多关于如何有效地进行陌生电话的信息吗?阅读我们的陌生电话入门指南并遵循简单的一步一步的指示,使呼叫更成功。
3.立即打电话给领导,以获得60倍的业绩和50%以上的销售额
如果你在他们提交查询后的第一个小时内打电话给你的客户,你就是60倍更有可能成为领先者。这可以让你发现客户是否适合你的产品或服务,以及他们是否值得花费时间和资源继续与他们联系并建立关系。
此外,最先与客户取得联系的供应商在35%到50%的时间内获得销售额。考虑到客户在购买时考虑的所有其他因素,成功的可能性上升到35%到50%的范围是一个巨大的统计飞跃。
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在你的任何竞争对手之前,积极主动地与客户交谈,这将增加你高达50%的销售机会。这意味着你的销售策略的一个关键部分应该优先考虑快速联系潜在客户。
4.41%的卖家说打电话是最有效的
随着社交媒体作为主要营销工具的崛起,你可能会认为卖家和营销人员会说Facebook或LinkedIn是他们最畅销的工具。令人惊讶的是,事实并非如此。百分之四十一的销售人员表示,手机仍然是他们最有效的销售工具。
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即使在数字通信时代,拿起电话和客户联系仍然是重要的。确保陌生电话是你与潜在客户和现有客户拓展战略的一部分。
5.在网上咨询的客户中,只有58%的人能接到后续电话
如果你有一个网络查询表单,客户可以输入他们的电话号码,你应该使用这些电话号码,给你的客户打电话。令人惊讶的是,许多销售代表都不知道。百分之四十二那些给公司电话号码的客户从来没有得到回复。错过的线索太多了。另外,到那时,他们甚至不再是陌生电话了;他们是热情的电话,所以更不能忽视他们。
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网站可以收集广泛的信息,很难跟踪来自网站的所有数据。在你的销售策略中,要优先考虑“呼叫网站线索”,以避免失去那些对你的产品感兴趣并给你电话号码的潜在客户。
6.咄咄逼人的销售策略让84%的买家望而却步
研究表明,有过负面推销经历的买家表示,销售代理并没有这样做:
- 不要咄咄逼人
- 倾听潜在客户的需求
- 在打电话之前研究一下潜在客户
不满意的客户认为销售人员更有帮助的唯一领域是证明产品的帮助。说到强势,有一个34%销售人员对自己业绩的评估与客户感受之间的差距。最大的差距在于倾听客户需求,83%的销售人员认为他们在这方面做得很好,只有38%的客户同意。
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确保你在电话中不过分自信或傲慢,专注于仔细倾听潜在客户,以便有最大的机会充分了解他们的需求并完成交易。考虑使用客户调查来了解客户对你的表现的感受,而不仅仅是你认为自己做得如何。
7.49%的买家仍然喜欢陌生电话
对销售人员来说,陌生电话仍然是一种很受欢迎、很有价值的方法。百分之四十九的买家更喜欢把陌生电话作为第一个接触点。然而,电子邮件是首选的第一次联系方式,80%的消费者更喜欢通过电子邮件联系,78%的卖家通过电子邮件联系客户。
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在客户喜欢的联系方式和客户在不同的联系方式下的反应之间存在差异。当你给客户打陌生电话时,他们可能会说他们更喜欢收到电子邮件。然而,为了达到最佳效果,你应该不断给潜在客户打陌生电话。
8.57%的组织正在接受混合销售
大流行改变营销面貌的方式之一是混合销售模式的兴起。在这种方法中,将陌生电话和视频会议与电子邮件营销相结合,形成一种卖家和买家都可以远程访问的销售模式。
HubSpot询问了一些企业,他们2021年的销售模式会是什么样子。根据57%在美国,他们将使用混合模型,而只有20%的人表示他们将使用仅在外部的现场模型。11%的人说他们会使用远程的内部策略。
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由于COVID-19大流行,许多以前被认为是良好销售惯例的事情不再可能,客户和销售人员必须适应“新常态”的要求。展望未来,对小企业来说,重要的是保持灵活性,适应一种销售模式,在保持安乐鱼游戏app下载全的同时实现收益最大化。
9.说与听的最佳比例是55:45
客户需要知道你产品的特点,以及为什么它对他们有帮助。此外,他们也想知道你在倾听他们,理解他们的需求。最新数据显示,销售电话理想的通话与收听的比例是55:45.这个陌生电话的统计数据意味着你应该用55%的时间说话,45%的时间倾听你的客户。
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销售人员不可能设置一个计时器来确保他们在每次谈话中都有55%的时间说话。相反,实现这些信息的最有效方法是回顾过去的通话,查看通话与收听的比例,看看可以做出哪些调整,以确保您了解您的买家。
专家提示:你可以使用具有人工智能(AI)功能的软件,比如Gong.io帮助分析您的呼叫与收听比率,并揭示您的销售对话模式的广泛见解。注册一个免费的演示来了解更多。
10.销售人员一天中34%的时间用于销售
平均而言,销售人员只会花钱三分之一他们每天的实际销售——打电话和客户交谈,无论是在电话上还是当面。剩下的时间都花在行政任务、研究和专业发展上。
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确保你分配给销售的时间是有重点的。销售自动化软件有助于自动化管理和非销售任务,使销售人员有更多时间专注于他们最擅长的事情——与客户建立联系。虽然销售人员不可能把一整天都花在销售上,但他们可以通过利用帮助处理行政任务的工具来节省时间。
11.销售代表每天要打45个电话
根据The Bridge Group的数据,销售代表的平均收入为45个陌生电话每天5.1次高质量对话。有些行业需要销售电话,需要或多或少的时间与客户沟通,或者需要不同程度的准备,并有许多不同的因素需要考虑。
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陌生电话的一个共同目标是建立联系并产生线索。因为把一个潜在客户变成一个潜在客户需要6到8个联系人,所以把你的目标客户数量乘以6到8倍,就能大致估计出你每天需要打多少个电话来实现你的目标。此外,重要的是要注意你自己的个人转化率,以调整你的工作目标。
12.成功的通话需要近6分钟
成功的陌生电话和不成功的陌生电话之间有一个显著的区别——成功的陌生电话要花更长的时间。龚说。Io,不成功的通话平均持续3分14秒,而成功的通话平均持续15秒五分钟还有50秒。你让潜在客户在线上的时间越长,你成功打通电话的可能性就越大。
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这个陌生电话统计数据可以帮助你定义你的电话目标。考虑到平均每个工作日只有34%的时间用于销售,这个电话时间估算可以帮助你根据自己的转化率计划每天要打多少个电话。
13.对23%的专业人士来说,勘探是最大的挑战
由于销售主要是虚拟的,勘探也发生了变化。Yesware的一项调查显示,2021年销售专业人士面临的最大挑战是在虚拟环境中寻找客户23%的受访者表示这是他们最关心的问题。18%的人最担心获得合适的利益相关者,11%的人担心创建有针对性的前瞻性调查,另有11%的人担心潜在客户资格。
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COVID改变了我们寻找潜在客户和线索的方法。在虚拟环境中寻找客户是2021年销售人员面临的最大挑战,但挑战也是增长的机会。如果小乐鱼游戏app下载企业能够通过创新的在线客户开发策略走在人群前面,他们就可以利用这一挑战作为优势。
14.雇主误解了12%的销售代表的基本素质
客户和经理看重销售人员的不同品质,这可能意味着不适合这份工作的人正在打推销电话。百分之四十二的客户最看重积极倾听,而只有26%的经理这么认为。解决问题和建立关系等其他素质都相当接近,但在行业专业知识和多年经验方面的期望存在巨大差距。
23%的客户看重行业专业知识,25%的客户看重工作经验。然而,它们的排名并没有高到足以出现在经理们的价值观清单上。与此同时,22%的经理认为有说服力,23%的经理认为有指导能力,而客户根本没有提到这些品质。当然,客户并不是在寻找一个有说服力的销售人员。他们与专家交谈,觉得销售代表把他们的最大利益放在心上。
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这些数据对于最大限度地提高你的陌生电话成功率非常重要,因为它为你提供了招聘客户最看重的品质所需的信息。这也有助于确保他们非常适合你的销售职位,并在人们非常适合他们的工作角色时减少人员流动率。
15.周三的陌生电话成功率要高出69%
周三是给潜在客户打电话的最佳日期,其次是周四、周二和周一。根据CallHippo的陌生电话统计数据,周五是最不适合打电话的日子,因为通话率几乎会下降70%与周三相比。
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把你的勘探电话打到周中,把跟进工作留到周末,这样成功的机会最大。当你的客户在倒数周末的时候,即使他们接了电话,也不要试图建立新的业务关系。
16.未知电话94%都会转到语音信箱
根据Hiya 2021年的一项研究,94%所有不明号码的电话都会转到语音信箱。这个数字还在上升:2014年,80%的陌生电话都打到了语音信箱。人们在接电话时都很谨慎,因为经常会有骗子用看似本地的号码打来电话。
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你仍然可以留言。如果客户不知道是谁打来的电话,他们通常不会接,但如果你留下信息,让他们知道你是谁,他们下次可能会接。在你的语音信箱中说服他们,你是一家真正的公司,而不是一个骗局,你提供的东西值得他们拿起电话。
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17.60%的客户在考虑阶段需要电话
HubSpot在其“陌生电话”统计中指出了购买行为的三个阶段:
- 意识阶段:当顾客刚开始了解一种产品时
- 考虑阶段:当他们缩小了他们感兴趣的可能性
- 决策阶段:当领导决定了他们想买什么
他们发现,大多数客户都希望在考虑阶段与销售代表交谈(60%).在这个阶段,他们最有可能遇到真人能比网络搜索更快回答的问题,比如他们在产品或服务中寻找的特定东西,这决定了他们是购买一个品牌还是另一个品牌。
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当你的客户搜索你的网站来比较产品时,获得他们的信息,并立即进行销售电话。在考虑阶段获得客户信息的一种方法是,如果他们注册并同意接听电话,就为他们的首次购买提供折扣。
18.50%的潜在客户并不合适
这个陌生电话的统计数据显示,销售人员(32.8%)相信他们50%的潜在客户适合他们提供的服务。这就意味着,他们推销的另一半人并不合适,也不会从产品中受益。
销售不仅仅是说服人们购买。这也是为了确保人们对你提供的产品有需求。你可能会把一件产品卖给那些后来意识到你的产品根本不符合他们需求的人。然而,他们可能是一个不满意的客户,可能会对你的声誉产生负面影响。
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认识到不是每个人都适合你的产品不仅是现实的,也是一个很好的销售策略。让你的销售代表评估客户是否合适,如果不合适就不要试图说服他们。你会让你的客户相信,你的公司会把他们作为个人来关心,并认真对待他们的需求。
底线
即使采用电子邮件、社交媒体和短信等数字销售策略,买家仍然希望通过面对面的方式进行沟通——尤其是在服务问题和大额购票时。如果方法得当,陌生电话对于新手和有经验的销售人员来说都是一种有效的推广方法。