7对外销售电话脚本示例(+免费模板)
Jess曾在一家成功的B2B创业公司的创始团队工作，并在她15年的职业生涯中使用了广泛的销售和营销工具。她运用自己的行业知识，为您提供关于销售工具和销售管理的最佳答案。
本文是一个更大的系列的一部分销售管理．
销售代表可以使用有效的出站电话脚本来更快地推动客户通过销售流程。以下是7个基于特定目标的出外销售电话脚本例子，比如设定约会，引用推荐，或者跟进之前的谈话。
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快速提示:
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1.Appointment-setting销售脚本
通常最常见的推销电话目标，预约销售脚本是用来安排一个产品演示或者销售演示，让潜在客户在介绍你的产品或服务后了解更多。不管你卖的是什么，你的脚本都可以定制，以适合你的业务，并帮助你将潜在客户从品牌意识转移到对你所提供的产品感兴趣。
你好，[领导姓名]，我是[您的名字]，来自[您所在机构的名称]。我们还没有机会直接交谈，但我了解到贵公司是[潜在客户提供的特定产品/服务]的顶级供应商之一，我想快速分享一下我们帮助其他类似企业的方法。现在可以聊一会儿吗?
[客户同意聊天]
太好了。所以，我们是一家(产品/服务)公司，专门从事(市场利基或特定解决方案)，这就是为什么我想直接联系你们。我们的【产品/服务属性】解决方案为您带来【使用产品/服务的好处】。
我想用15分钟(演示或演示)向你们展示更多。你下周早些时候有空吗?这样我就可以突出(功能或服务)，看看它是否合适?
- 场景1:【客户同意】
太好了。如果我能得到你的电子邮件地址，我将向你发送一个邀请到我的日历门户，这样你可以选择一个时间为你工作。
- 场景2:[客户无缘无故拒绝/拒绝对象]
好的,不用担心。我可以发邮件给你一些额外的信息作为参考，所以如果你以后需要我们的服务，你会有它和我的联系方式。什么是适合你的电子邮件地址?
- 场景3:【因预算、害怕变更/承诺、不熟悉的品牌、对现有供应商满意而选择对象】
我完全理解你的担心。我能告诉你的是:
(预算)购买(产品或服务)可以被视为一项强有力的投资，可以从节省成本或提高生产率等解决方案中获得价值。事实上，我们所有与您的业务类似的客户都看到了平均的[ROI、生产率的提高、成本的降低、销售的增加等价值统计]。
(对变化的恐惧)虽然做一个大的[系统性的或可操作的]改变有时看起来很可怕，但有时把自己放在一个更好的整体位置或保持在市场上的竞争力是必要的。事实上，我们已经能够看到与你们类似的企业，甚至一些竞争对手从你们的解决方案中获得了价值。他们中的大多数人甚至表示，这种转变比预期的要容易。
(更喜欢熟悉的品牌)我们确实有一些客户过去曾与这些公司合作过，并发现了(潜在问题)。我们与众不同的地方在于(独特的销售主张)，这也是吸引新企业的一个特点。
[对目前的供应商满意]我不想让你改变购买决定。我想更多地了解您的需求，并分享更多关于我们可能如何在未来提供帮助的信息。您对目前的供应商有什么特别喜欢的地方吗?另外，您认为您目前的供应商有哪些方面需要改进?[寻找潜在的价值主张差距]。
2.语音邮箱(及语音邮箱后续)销售脚本
在进行陌生电话推销时，你通常需要留下语音信息，因为对方不接电话。准备一个对外销售电话的例子是明智的，这样你就可以留下一个有效的语音邮件，吸引领导。
你好，[领导姓名]，我是[您的名字]，来自[您所在机构的名称]。
很抱歉，我没有机会直接与您联系，但我很乐意在下周安排几分钟时间向您展示我们是如何帮助像您这样的企业通过[使用或投资]我们的[产品或服务]来获得[使用产品/服务的好处]的。
你可以打[电话号码]找我。我知道您很忙，所以如果没有您的消息，我会在下周晚些时候跟进。
我期待着你的消息。
虽然这个对外销售电话脚本的例子是坚实的语音邮件的情况下，领导往往不回电话的销售留下。制定一个大约一周后通过语音信箱跟进的计划，并为跟进电话准备一份销售脚本。
你好，[领导姓名]，我是[您的名字]，来自[您所在机构的名称]。
我很高兴这次能联系到你。我想跟进我上周发的语音留言。现在可以聊一会儿吗?
[客户同意聊天]
太好了。因此，我在之前的信息中简要地提到了这一点，但我们是一家专注于[市场利基或特定解决方案]的[产品/服务]企业。我们的【产品/服务属性】解决方案为您带来【使用产品/服务的好处】。
我想用15分钟(演示或演示)向你们展示更多。下周初你有空吗?这样我就可以向你展示(功能或服务)，看看它是否适合你。
类似于预约销售脚本，你要处理主要联系人提出的拒绝或反对意见，并做出相应的调整。此外，虽然这个脚本假设你的语音留言后续的目标是设定一个约会，但情况并非总是如此，你必须精心编写脚本来适应你的电话行动。
3.看门人销售脚本
许多对外销售代表发现自己处于这样的位置:他们有足够的信息联系一个组织，但没有决策者——让他们联系一个看门人。在这种情况下，目标是转发给决策者或至少获得他们的联系信息。
你好，我是[你的名字]，我是[你所在机构的名字]。我希望你能帮我找个合适的人谈谈。
我正在试着联系管理你的[部门/工作职能，可能是你的产品/服务的购买者]的人。你知道可能是谁吗?
(看门人的名字的人)
太好了。如果可能的话，我愿意尝试和他们交流。你能不能转寄给我?
- 场景1:[门卫转发你到他们的手机]→启动其他销售脚本
- 场景2:【看门人不能转发你，但提供他们的联系方式】
太棒了，这也行。谢谢你的帮助。我会把我的信息留给你，过几天再联系[联系人姓名]。
- 场景3:【看门人没有信息或不能透露】
别担心。不如我把我的信息留给你传给[联系人]，我下周再跟进。你能告诉我找[决策者姓名]的最佳时间吗?
专家提示:使用一个客户关系管理(CRM)平台就像HubSpot的在发现电话中收集见解。作为HubSpot销售管理功能的一部分，销售代表可以在通话过程中使用外呼脚本收集特定信息。这提供了关于潜在客户的统一数据，如销售阶段、持续时间到购买决定，以及潜在客户的优先级。
HubSpot发现呼叫脚本。(来源:HubSpot的）
4.Post-conversation销售脚本
出外电话不仅仅是冷冰冰的联系，很多时候它是对之前谈话的跟进。你可能已经走得很远了推销商品的言辞或者产品演示，领导表示他们非常感兴趣。这意味着你的新目标是让他们更接近购买决定，这可以通过使用这个出站销售电话脚本示例来触发。
你好，[领导姓名]，我是[您的名字]，来自[您所在机构的名称]。你今天过得怎么样?
太好了，太好了!因此，根据我从我们之前的对话、演示或演示中收集到的信息，我们非常适合你们的[产品或服务]需求。
我想让我们进入下一个阶段。通常，我们[发送提案、报价/承保您的业务，或安排免费咨询以进一步评估]以使您对我们的产品及定价信息有全面的了解。
你准备好了吗?
- 场景1:[领导还没有做好下一步的准备]
不用担心，也不用着急。大约一个月后我会再跟你联系，看看是否有什么变化。当然，如果您有任何问题或您的准备情况发生变化，请随时与我联系。
- 场景2:[铅准备好了]
听你这么说太好了!在我这边，我会[生成一份提案，发送申请/报价文件，或者发送一封电子邮件安排下一个电话]，这样我们就可以让一切开始运转。与此同时，如果你有任何问题或担忧请随时联系我们。
专家提示:客户关系管理是一个至关重要的工具，对外销售电话流程的所有方面。Salesforce的必需品例如，它提供了拨打外呼的电话功能，提供了记录通话信息的笔记功能，并与流行的应用程序集成，如DocuSign便于在呼叫完成后发送可签署的提议。
Salesforce Essentials拨号器配置(来源:YouTube）
Salesforce Essentials调用notepad(来源:Salesforce）
5.推荐销售脚本
衡量领导兴趣的一个聪明方法是引用引荐或相互联系。这个销售脚本就是这样做的，作为一个方法，让你的脚与接触。但是，在使用此脚本之前，请确保在使用其名称之前获得引用者或相互连接的权限。
你好，[领导姓名]，我是[您的名字]，来自[您所在机构的名称]。
- 选择1:[推荐人]告诉我要联系他们，因为他们提到你遇到了[他们遇到的问题]。
- 选择2:我看到我们都是好朋友，有[相互联系]，所以我想直接介绍一下。
现在可以跟你聊一会儿吗?
- 场景1:[客户说现在时机不错]
太棒了!因此，我们是一家专注于(市场利基或特定解决方案)的(产品/服务)企业，你的企业肯定能从中找到价值。
我们的【产品/服务属性】解决方案为您带来【使用产品/服务的好处】。我想用15分钟(演示或演示)向你们展示更多。下周初你有空吗?这样我就可以向你展示我们提供的[功能或服务]了。
- 场景2:[客户说现在不是时候]
别担心。我们可以在下个星期安排10分钟的时间聊天吗?
专家提示:一个像Calendly这样的自动化日程安排软件是一个很好的方法来简化你的会议安排过程后，客户同意会议。可以根据您的日程安排偏好创建一个预先创建的事件日历，然后将其作为一个链接发送给潜在客户，以找到适合他们的时间。一旦活动完成，它会自动同步到每个参与者的日历上。
日历调度系统(来源:HubSpot的）
6.促销销售脚本
特别优惠或限时交易是有效的策略销售计划加快销售过程，并迅速进入决策阶段。这个出站电话脚本为你提供了一个交流促销交易和处理你可能遇到的常见异议的机会。
你好，[领导姓名]，我是[您的名字]，来自[您所在机构的名称]。
我还没有机会向你介绍，但我想让你知道我们目前正在推广的一个特别优惠[时间范围或特定的公司属性]。
我们正在[提供或提供][特惠:免费咨询、免费试用、折扣、批量交易等]，帮助您自己的企业[享受特惠优惠]。
这是你有兴趣了解更多的东西吗?
- 场景1:【客户表达兴趣】
太好了。我们为什么不这样做呢?如果我能给你最好的电子邮件地址，我就能给你发送特别优惠的所有细节以及链接(注册，兑换，或安排特别优惠)，让事情开始。
- 场景2:[客户无缘无故拒绝/拒绝对象]
完全不用担心。我想要你的电子邮件地址，如果你改变主意，我想给你发一些额外的信息。
- 场景3:【因预算、害怕变更/承诺、不熟悉的品牌、对现有供应商满意而选择对象】
我完全理解你的担心。我能告诉你的是:
(预算)这种(特别或促销)优惠是一个很好的(低成本或无风险)机会，让我们了解我们的全部，以及为什么我们的(客户或客户)通过获得的价值不断满足于我们的产品。
(对变化的恐惧)这种(特别或促销)是一个很好的(无风险或零承诺)机会，让我们了解我们的全部，以及为什么我们的(客户或客户)对我们的(解决方案、服务或产品)承诺总是感到满意。
(更喜欢熟悉的品牌)这种(特别活动或促销活动)是一个很好的(低成本、无风险或零承诺)机会，让我们了解我们的品牌，熟悉我们的主张，以及我们为(客户或客户)提供的价值。
[对目前的供应商满意]这个[特别或促销]是一个很好的[无风险或零承诺]机会，让你了解我们的品牌，并了解为什么我们独特的价值主张可能比你目前的供应商更适合你的业务。
7.语音邮件销售脚本(万福玛利亚)
在几个月的追踪线索并留下语音邮件后，尝试最后一次“万福玛利亚”来联系那个人，并利用“现在或永远”的情况。这个出站销售电话脚本示例专门用于在多次尝试之后最后一次留下语音邮件。
你好，[领导姓名]，我是[您的名字]，来自[您所在机构的名称]。我知道[自从我们上次谈话以来已经有一段时间了，或者我已经联系了很多]，但我想在关闭你的文件之前再试一次与你联系。
根据[我们之前的谈话或我的研究]，你[对我们的[产品或服务]感兴趣或非常适合]，因为[他们会感兴趣或非常适合]。
请在您方便的时候给我回个电话，让我知道我们能做些什么来[开始或重新开始]对话。
如果你现在觉得这个职位不太合适，那我们就谈谈，决定什么时候再谈。
我期待很快收到你的回复。
与本列表中的其他销售脚本示例相比，这个示例似乎是出于绝望。然而，因为很大一部分领导资格他们表现出的兴趣，你应该用这个剧本来排除那些不合适的主角，这样你就可以优先考虑有价值的机会。
6销售拜访统计
想要了解更多关于对外销售电话的信息以及销售代表的感受，看看下面这些有趣的数据:
- 92%的顾客互动在电话里发生
- 销售代表花15%的时间离开语音留言
- 80%的电话转到语音信箱;不幸的是，90%的语音邮件都不会被回复
- 42%的销售代表在打电话之前，他们觉得自己没有掌握足够的信息
- 大约需要18个电话联系买方
- 周二做陌生电话的最佳时间是星期五吗
底线
这些出站销售电话脚本的例子可以帮助销售管理该职位指导销售代表进行有效的销售拜访。此外，免费电话脚本模板可以根据您的行业、与领导的接触情况和出站电话目标，轻松地为您的销售团队定制。将这些脚本示例与正确的软件工具相结合将产生一个更有组织、更高效的销售操作。
